Når pengene er knap, er købsglæden lav

Uanset om de får en ny skjorte, en ny computer eller tager en tur, får folk mindre "købslykke" ved at købe ting, når de føler økonomisk stress, viser forskning fra Duke Universitys Fuqua School of Business.

"Denne følelse af økonomisk begrænsning får folk til at genoverveje deres køb og tænke over, hvad de ellers kunne have gjort med de penge, også kendt som mulighedsomkostningerne," sagde Fuqua marketingprofessor Gavan Fitzsimons, der var medforfatter til resultaterne i Tidskrift for forbrugerforskning . "På grund af det spørgsmål i en forbrugers sind om, hvad de ellers kunne have brugt pengene til, vil de, hver gang de tænker på det køb, være lidt mindre tilfredse med det, de endte med at købe."

Denne utilfredshed fik også forbrugerne til at efterlade dårligere anmeldelser for disse køb – en indsigt, der kan hjælpe virksomheder, når de anmoder om kundefeedback for at tilskynde til mere salg.

Økonomisk stress på alle indkomstniveauer Forskerne gennemførte mere end 40 undersøgelser, der målte folks opfattelse af deres økonomiske situation og nylige køb. Uanset om de købte en materiel genstand eller en oplevelse, og om de betalte $100 eller $1.000, var resultaterne konsistente:Folk, der følte økonomisk pres, oplevede mindre "købslykke."

At føle sig økonomisk begrænset refererer til en persons opfattelse af deres økonomiske situation og påvirker mennesker i alle socioøkonomiske forhold, sagde forfatterne.

"Folk på alle indkomstniveauer føler økonomisk pres, især lige nu," sagde Fitzsimons, der udgav papiret med Fuqua Ph.D. kandidat Rodrigo Dias og Eesha Sharma fra San Diego State University. "Lejepriserne eskalerer dramatisk, boligmarkedet har været uopnåeligt for mange amerikanere. Selv for folk, der tjener et godt stykke over medianindkomsten i Amerika, bemærker de stadig, når gas pludselig er prissat til $4 pr. gallon, og mælk koster 50 procent mere, end det gjorde. for to år siden."

Konsekvensen for kundeanmeldelser

At være en kontant forbruger påvirker mere end blot en persons "købslykke". Det kan også påvirke en virksomheds salg, da flere undersøgelser i forskningen viste, at økonomisk pressede forbrugere efterlader dårligere anmeldelser. I en undersøgelse analyserede forskerne onlineanmeldelser fra hjemmesiden Yelp for de 15 største restaurantkæder i hele USA, og undersøgte data for mere end 850 spisesteder i 15 storbyer. Dernæst brugte de amerikanske undersøgelsesdata til at identificere postnumre, hvor folk rapporterede økonomisk stress. De fandt ud af, at folk, der besøgte restauranter i postnumre, hvor beboerne følte mere økonomisk stress, også skrev dårligere anmeldelser, sagde Dias, hovedforfatter af forskningen.

I andre eksperimenter testede forfatterne, om de kunne fremkalde følelser af økonomisk begrænsning ved at bede folk om at reflektere over de økonomiske stressfaktorer i deres liv. Faktisk kunne folk blive tilskyndet til at føle sig mere begrænset, og som et resultat var disse mennesker mindre tilfredse med deres køb og skrev mindre positive anmeldelser, sagde Dias.

"Markedsførere opmuntrer ofte kunder til at skrive anmeldelser," sagde Dias. "Vores undersøgelse tyder på, at marketingfolk måske vil overveje, om de beder folk, der føler sig økonomisk pressede, om at skrive en anmeldelse, eller måske for at undgå at bede kunder om at gennemgå deres køb på bestemte tidspunkter, hvor de føler sig økonomisk stressede, såsom lige før lønningsdagen."

Hjælp forbrugerne til at øge deres "købsglæde"

Stigende omkostninger på grund af inflation og andre faktorer tyder på, at forbrugerne kan komme til at stå over for endnu mere økonomisk stress i de kommende måneder. Dette ekstra økonomiske pres kunne tvinge til mere "kompenserende forbrug" eller handlingen med at købe ting, ikke udelukkende for deres funktion eller formål, men fordi køber mener, at varen vil kompensere for et underskud i et andet område af deres liv, sagde Dias.

"Folk, der er økonomisk begrænset, er mere tilbøjelige til at købe ting for at forbedre deres lykke, men vores forskning viser, at det, der sker, er præcis det modsatte," sagde han.

Forfatterne opdagede mindst én måde, hvor økonomisk begrænsede forbrugere kunne få mere glæde af deres køb:ved at planlægge."Hvis folk, der føler sig økonomisk begrænset, træffer en mere bevidst beslutning om deres køb og planlægger på forhånd i modsætning til at købe en vare på stedet uden at omtanke, de overvejer allerede de mulige alternativer for, hvordan de kunne have brugt de penge," sagde Fitzsimons. "Det hjælper dem med at få mere glæde af deres køb, end de ellers ville have haft. Er de lige så glade, som de ville være, hvis de ikke var økonomisk pressede? Ikke helt. Men at have folk til at planlægge og tænke fremad over, hvordan de skal bruge de penge, kan hjælpe de får mere glæde af deres indkøb."

Kan penge købe lykke?

Måling af forbrugernes "købslykke" er blot en ny måde, videnskabsmænd forsøger at løse et evigt spørgsmål om forholdet mellem rigdom og velvære:kan penge købe lykke? Disse undersøgelser giver nogle nye spor, sagde Dias.

"Samfundsforskere har længe vidst, at det at have færre penge er forbundet med lavere velvære, i det mindste til en vis grad," sagde han. "Vores resultater tyder på, at det at have begrænsede økonomiske ressourcer hæmmer velvære ikke kun ved at begrænse, hvad folk kan købe, men også ved at reducere den lykke, de får ud af deres indkøb."