Hvordan AI former fremtiden for salgsstrategier

I det hurtigt udviklende forretningslandskab er kunstig intelligens eller AI i centrum for at transformere salgsprocesser, hvilket gør dem mere effektive og lydhøre over for de dynamiske markedskrav. En ny undersøgelse fra University of Alabama i Birmingham med titlen "AI in Sales:Laying the Foundations for Future Research" fremhæver den afgørende rolle, AI spiller i at omforme salgssektoren.

UAB Collat ​​School of Business Professor Colleen McClure, Ph.D., og hendes kolleger giver indsigt i, hvordan AI-værktøjer har gennemsyret salgsfunktionen, og understreger, at "AI-teknologier er med til at forstærke hver fase af salgsprocessen, især når det vedrører komplekst B2B-salg." Med AI, der forventes at opfylde 60 % af salgsopgaverne i 2028 – en dramatisk stigning fra 45 % i 2023 – er salgsdomænet på randen af ​​en betydelig transformation.

Undersøgelsen, offentliggjort i Journal of Personal Selling &Sales Management , giver en omfattende analyse af AI's implikationer for forskellige interessenter.

For sælgere:AI reducerer rutinemæssig arbejdsbelastning og øger fokus på strategiske aktiviteter. Som forskerne bemærker, "Sælger vil være mindre fokuseret på aktiviteter såsom efterforskning og cold calling, takket være AI's evne til at analysere data og forudsige kundeadfærd med høj nøjagtighed."

For salgschefer:AI hjælper med bedre coaching og effektiv præstationssporing. Ledere kan bruge AI-værktøjer til feedback og vejledning i realtid, hvilket gør coachingprocessen mere datadrevet og personlig.

For organisationer:Forudsigelseskraften ved AI bidrager til mere nøjagtige salgsprognoser og strategisk beslutningstagning, hvilket gør det muligt for organisationer at navigere i markedskompleksiteter med større smidighed.

For kunder:De drager fordel af mere skræddersyede interaktioner og service, hvilket forbedrer deres overordnede oplevelse og tilfredshed.

Forskningen adresserer udfordringerne ved AI-integration, såsom behovet for løbende træning og tilpasning til nye teknologier, og de risici, der er forbundet med datanøjagtighed og bekymringer om privatlivets fred.

"Da AI påvirker forskellige interessenter, er et generelt overblik over de udfordringer og muligheder AI udgør for salgsfunktionen nødvendig," sagde McClure. "Vi er nødt til at se nærmere på, hvordan AI-teknologier yderligere kan revolutionere salgsstrategier og kundestyring. Vores undersøgelse fremhæver vigtigheden af ​​at udforske AI's langsigtede effekter på kunderelationer og salgsorganisationernes skiftende behov."

Forskernes udforskning af de praktiske anvendelser af kunstig intelligens i salg viser forskellige værktøjer, der er i brug i øjeblikket. For eksempel er AI-applikationer som Gong og Salesforce.com citeret for deres evne til at forbedre henholdsvis leadscoring og kundeforholdsstyring. Disse værktøjer eksemplificerer, hvordan kunstig intelligens kan strømline driften og fremme mere meningsfuld interaktion med kunderne.

"Hastigheden, hvormed AI udvikler sig, nødvendiggør løbende forskning for at holde trit med dens fremskridt og for bedre at forstå dens brede implikationer på tværs af forskellige salgssektorer," sagde McClure. "Vi har brug for et afbalanceret syn, der anerkender AI's potentiale til at transformere salg og behovet for strategisk tilsyn for at styre integrationen effektivt."

Flere oplysninger: Colleen E. McClure et al., AI i salg:At lægge grundlaget for fremtidig forskning, Journal of Personal Selling &Sales Management (2024). DOI:10.1080/08853134.2024.2329905

Leveret af University of Alabama i Birmingham