Virksomheder lærer mere af fejl i vidensgab end blot udglidninger, siger undersøgelse

En undersøgelse skrevet af et hold af University of Illinois Urbana-Champaign business lærde og offentliggjort i Organization Science finder, at organisatorisk læring fra fejl kan variere betydeligt baseret på to faktorer:karakteren af ​​selve fejlene og de involverede virksomheders innovationsevne.

Forskningen undersøgte organisatorisk læring fra fiaskoer ved at opdele fejlene i to kategorier:procesrelaterede, der for det meste blev sporet til "slip-ups", versus designrelaterede, der for det meste blev sporet til "videnshuller."

Mere organisatorisk læring var forbundet med design-relaterede tilbagekaldelser end med proces-relaterede tilbagekaldelser, ifølge forskning co-skrevet af Gopesh Anand og Ujjal Kumar Mukherjee, begge professorer i business administration ved Illinois.

De to typer af fiaskoer – slip-ups og videnshuller – kan groft oversættes til henholdsvis "Jeg burde have vidst bedre" versus "Jeg anede ikke, at jeg lavede denne fejl," sagde Anand, William N. Scheffel Fakultetet. Forsker og professor ved Gies College of Business.

"En slip-up er, når du ved, du burde gøre noget, men du gør det ikke," sagde han. "Vi ved, at vi bør spise en sund kost og dyrke motion 30 minutter om dagen, men det gør vi ikke altid, vel? Det er en fejl.

"Den anden fejl er ikke at vide, at du laver en fejl. Ikke at vide, for eksempel, at du ikke bør spise en bestemt mad, mens du tager en bestemt medicin. Det er et vidensgab, og vi oplever, at virksomheder lærer mere af viden- gap-fejl end slip-up-fejl."

Forskerne analyserede data fra frivillige produkttilbagekaldelser af mere end 100 børsnoterede amerikanske firmaer i den medicinske udstyrs- og medicinalindustri fra 2000 til 2016.

De fandt ud af, at virksomheder lærte mere af designrelaterede tilbagekaldelser end procesrelaterede tilbagekaldelser. Med andre ord forbedrede slip-up fiaskoer ikke en virksomheds præstationer med hensyn til at forhindre efterfølgende fejl, ifølge avisen.

"Dette indebærer, at enten slip-up-fejl ikke skaber en fremdrift i virksomheder, der støder på dem, eller at det er mere udfordrende for virksomheder at reducere forekomsten af ​​slip-up-fejl," sagde Mukherjee.

"I begge tilfælde peger det på den uløste udfordring med at opretholde konstant opmærksomhed på compliance og behovet for bevidste bestræbelser på at opretholde compliance uanset tilstedeværelsen eller fraværet af enhver drivkraft fra slip-up fiaskoer."

De lærde opdagede også, at en virksomheds akkumulerede patenter og investeringer i forskning og udvikling forbedrede læring fra designrelaterede tilbagekaldelser.

"Virksomheder, der sætter en præmie på innovation, står over for en højere risiko for fiaskoer, hvilket er naturligt:​​hvis du laver mere eksperimentelt arbejde, vil du uundgåeligt have udstået flere fiaskoer," sagde Mukherjee.

"Men eksperimentering giver også en virksomhed et solidt grundlag af viden om deres ressourcer og evner, som i sidste ende tjener til at øge virksomhedens vidensinfrastruktur. Så det hjælper virksomheder med at komme sig over deres fiaskoer meget, meget hurtigere. Det betyder også, at de er i stand til at forbedre deres produkt og deres konkurrenceevne meget bedre i fremtiden."

"En vigtig takeaway fra vores forskning er ikke at vige tilbage fra innovation," sagde Anand. "For hvis du gør det, kan du sikkert reducere fiasko på kort sigt. Men din konkurrenceevne i det lange løb vil blive påvirket, fordi du ikke fremmer den innovationskultur i virksomheden."

"Både det medicinske udstyr og den farmaceutiske industri er helt åbenlyst innovationsdrevet," sagde Mukherjee. "Derfor vil enhver form for konkurrencefordel, som en virksomhed vil have, komme fra deres evne til at innovere, ikke udelukkende fra omkostninger eller skala. Derfor er virksomheder, der har disse brede patentporteføljer og har foretaget investeringer i forskning og udvikling, bedre "lærere", når der er tilbagekaldelse af produkter. Sådanne virksomheder er meget mere agile og er i stand til at lære bedre af deres fejl."

Selvom undersøgelsen bruger produkttilbagekaldelser til at identificere vidensgab og slip-up-fejl i medicinal- og medicinalindustrien, kan kategoriseringen let også gælde for fejl i andre regulerede industrier, herunder bilindustrien og legetøj, som også beskæftiger sig med tilbagekaldelser - og selv industrier, der ikke er så stærkt reguleret, såsom softwareplatforme, sagde forskerne.

"En innovationskultur tilskynder til en dybtgående udforskning af de grundlæggende årsager til problemer i stedet for at stole på overfladiske 'Band-Aid'-løsninger," sagde Anand. "Et virkeligt eksempel på dette er de problemer, Boeing i øjeblikket står over for med deres kvalitet og sikkerhed. De kan lide under konsekvenserne af at anvende plaster."

Flere oplysninger: Gopesh Anand et al., Learning from Failures:Differentiating Between Slip-ups and Knowledge Gaps, Organisationsvidenskab (2024). DOI:10.1287/orsc.2021.15663

Journaloplysninger: Organisationsvidenskab

Leveret af University of Illinois at Urbana-Champaign