Stjerner vs. tal:Hvordan forbrugere opfatter online vurderingsformater

Matematisk set er det at score 3,5 ud af 5 det samme som at modtage tre en halv stjerne på en femstjerneskala. Men visuelt set hænger tallene ikke sammen.

Formater betyder noget, når det kommer til at lokke potentielle forbrugere til at klikke på en annonce eller købe et produkt. Former opvejer antallet i kampen om online anmeldelsesvurderinger.

En ny undersøgelse i Journal of Marketing Research fandt ud af, at forbrugerne anser et produkt med en vurdering på 3,5 for at være højere – og bedre – når scoren er illustreret i former som stjerner, cirkler og søjler i forhold til tal.

"Simpelthen ændring af en ratings format fra tal til stjerner øger opfattelsen af ​​vurderingen som højere," sagde Carter Morgan, en assisterende professor ved School of Marketing and Innovation i Muma College of Business, som var medforfatter til undersøgelsen.

"Denne undersøgelse kaster lys over, hvordan små ændringer i præsentationen af ​​produktvurderinger kan have betydelige effekter på forbrugernes adfærd på onlinemarkedet," sagde han.

Morgan sagde, at dette er den første undersøgelse, der sammenligner præsentationen af ​​online vurderinger på tværs af forskellige formater.

Forskere fandt ud af, at forbrugere opfattede numeriske vurderinger i intervallet 3,5-3,9 som lavere, end hvis den samme vurdering blev præsenteret i stjerner på grund af forankring med venstre ciffer.

Venstre ciffer bias er et psykologisk fænomen, hvor folk lægger mere vægt på cifferet længst til venstre. Når man fortolker tal, har en forbrugers hjerne en tendens til at behandle tal ciffer for ciffer med fokus på cifferet længst til venstre.

For en vurdering på 3,5 fokuserer forbrugerne typisk på cifferet 3 i stedet for det fulde tal 3,5, og mener derfor, at vurderingen er lavere, end den er, sagde Morgan.

Undersøgelsens resultater har praktiske konsekvenser for onlineforhandlere, marketingchefer, hjemmesidedesignere og offentlige beslutningstagere.

Forskere anbefaler at bruge stjerner, cirkler eller streger i modsætning til tal i produktbedømmelser, fordi former kan øge en forbrugers sandsynlighed for at vælge et produkt, deres hensigt om at købe det og endda deres sandsynlighed for at klikke på relaterede annoncer.

Forbrugeradvokater og offentlige myndigheder har presset på for at øge gennemsigtigheden for online vurderinger og anmeldelser.

Offentlige politiske beslutningstagere vil måske overveje at standardisere ratingformater, så kunderne ikke utilsigtet er forudindtaget i deres beslutningstagning, sagde Morgan.

Flere oplysninger: Annika Abell et al, EXPRESS:The Power of a Star Rating:Differential Effects of Customer Rating Formats on Magnitude Perceptions and Consumer Reactions, Journal of Marketing Research (2024). DOI:10.1177/00222437241240694

Journaloplysninger: Journal of Marketing Research

Leveret af University of South Florida