Hvordan teknologivirksomheder får os til at føle, at vi ejer deres apps – og hvordan det gavner dem

Besiddelser er ved at gå af mode. En endeløs strøm af medierapporter hævder millennials - den amorfe masse af mennesker født i 1980'erne og 1990'erne, som er vokset op med internettet og digital teknologi - går ind for at få adgang frem for at eje ting.

Og alligevel viser min forskning, at det at eje ejendele stadig er noget, millennials hungrer efter. Det er bare, at disse ejendele nu er digitale snarere end fysiske.

Folk, der bliver storbrugere af de apps, de downloader, kan udvikle dybe relationer med disse tjenester, så dybt, at de påtager sig det, vi kalder "psykologisk ejerskab" af dem. Det betyder, at de opfatter hver app som noget, der tilhører dem selv, og som reelt er blevet en forlængelse af dem selv. Efter at have brugt det ofte og justeret indstillingerne efter deres smag, det bliver "min app, " selvom deres rettigheder til at bruge tjenesten og overføre deres data faktisk er begrænset, og deres konti kan opsiges til enhver tid.

Psykologisk ejerskab kan gavne virksomhederne, fordi det får brugerne til at påtage sig værdifulde statister. I den virkelige verden, virksomheder har længe presset på for, at kunder skal give feedback, anbefale deres produkter og hjælpe andre shoppere. App-"ejere" gør gerne alt dette i den digitale sfære og ofte med mere ekspertise og engagement end traditionelle forbrugere.

Mine kolleger og jeg studerede dette fænomen for brugere af musikstreaming-apps som Spotify og QQ Music og fandt ud af, at de gik den ekstra mil på fire måder. De leverede tjenester som at besvare forespørgsler fra andre brugere på internetfora eller tilbyde andre oplysninger, der ville berige brugernes oplevelse. De forbedrede appen ved at give virksomheden feedback eller tage del i appens styring. De talte for appen ved at kæmpe for den offentligt eller forsvare den mod kritikere. Og de finansierede tjenesten ved at betale et præmiegebyr eller endda donere penge.

Ved at interviewe mere end 200 brugere af disse musikstreamingtjenester, vi fandt også ud af, at virksomheder bruger tre nøgleoplevelser til at opmuntre brugerne til at blive "ejere".

Styring

Vi har alle et stærkt ønske om at udøve kontrol og indflydelse på vores miljø. Forskning har vist, at folk opnår tilfredshed og et boost i selvværd ved at ændre deres omgivelser, og vi fandt det samme ønske blandt app-brugere om at kontrollere deres digitale rum.

Brugere ønsker autonomi til at bruge appen i deres eget tempo og på deres egen måde. Det gør de ved at ændre indstillingerne, så de passer til deres interesser og smag. De kan vælge, hvilke notifikationer de modtager eller via hvilken kanal. De kan springe over eller skjule indhold. De kan bestemme, hvem de vil dele deres aktivitet med.

Gennem denne proces, de lærer at bruge appen og se deres indflydelse på den, gradvist få en fornemmelse af, at de kan kontrollere det og så opfatte det som "deres" Spotify eller Apple Music.

Selvidentitet

Tidligere generationer af unge mennesker satte plakater på deres soveværelsesvæg, bar t-shirts med slogans og viste rækker af vinyl eller cd'er for at vise, hvem de var, og hvad de troede på. Nu foregår denne demonstration også online. Selvidentitet er kurateret i den digitale sfære.

Musikapps giver brugerne mulighed for at udtrykke sig ved at oprette et bibliotek med likes og dele den musik, der appellerer til dem. De kan oprette deres egne afspilningslister til enhver stemning eller lejlighed:lektiespillelisten, festlisten eller badetidsmusik.

Jo mere du udforsker og lytter til musik, jo mere forstår appens algoritmer dine likes og dislikes. Og så bliver servicen mere skræddersyet til din personlighed. Det bliver "din" service og er trænet til at ligne dig. Du kan endda uploade dine profilbilleder og dekorere din hjemmeside i din egen stil.

Apps, der giver brugerne mulighed for at synkronisere deres konti på tværs af forskellige enheder, forstærker denne følelse af personlig identitet yderligere.

Følelse af hjem

"At være forankret er måske det vigtigste og mindst anerkendte behov for den menneskelige sjæl, " sagde den franske filosof Simone Weil i sin bog fra 1952 The Need for Roots.

App-designere klarer sig godt, når de erkender dette behov. Ud over at lede efter et digitalt rum til at gemme deres kreationer og hukommelse, brugere ønsker at skabe en følelse af hjem, deres egen plads i appen, et velkendt og behageligt sted.

Nogle mobilapps har udnyttet denne længsel, giver brugerne mulighed for at gemme deres minder og historie i appen. For eksempel, en tidslinje eller statistikfunktion giver brugerne mulighed for at se tilbage på, hvad de har lavet på appen, og hvilken musik de har lyttet til.

Denne følelse af historie kan også gøres mere håndgribelig ved at oprette afspilningslister med en brugers bedste sange i året, eller minde dem om tidligere begivenheder, de havde på appen, eller endda med en gennemgang af personens brug på appen.

Rentabelt forhold

Disse tre oplevelser betyder, at brugere er i stand til at opbygge et forhold med en ansigtsløs teknologi såsom en mobilapp gennem psykologisk ejerskab.

Når først de var dybt engageret i denne form for forhold til deres app, brugere er så mere tilbøjelige til at påtage sig frivillige bidrag til gavn for teknologien. Det kan være nyttigt for andre brugeres fællesskab, men i sidste ende er det en stor fordel for virksomheden, der drager fordel af alt det hårde arbejde.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.