Undersøgelse viser, at forbrugerne bliver knyttet til mærker, der øger deres tillid

Forbrugerne er mere tilbøjelige til at forbinde med mærker, som de mener øger deres autonomi, kompetence og evne til at forholde sig til andre, ifølge en ny undersøgelse fra Virginia Commonwealth University School of Business og University of Texas i El Paso.

"Brand-dygtighed:Sammenkædning af brandfunktionalitet med forbrugerbaseret brand equity, "offentliggjort i Journal of Product &Brand Management , undersøger forholdet mellem brandfunktionalitet og forbrugerbaseret brand equity.

Forfatterne introducerer begrebet mærkeevner - i hvilket omfang forbrugere opfatter deres egen præstation som et resultat af deres brug af et bestemt mærke. Oplevelser af mærkefærdigheder gemmes i hukommelsen, blive en del af det associative netværk omkring mærket.

Forskerne, herunder Mayoor Mohan, Ph.d., og Brian P. Brown, Ph.d., af VCU Department of Marketing; og Caley Cantrell fra VCU Brandcenter, fandt ud af, at mærker spiller en allestedsnærværende rolle i forbrugernes liv, og at nogle mærker betragtes som mere værdifulde end andre.

"Værdifulde mærker blev stort set identificeret som dem, der retfærdiggør forbrugernes loyalitet og prispræmier, "undersøgelsen lyder." Ikke overraskende, [undersøgelse] deltagernes beskrivelser af værdifulde mærker inkluderede både funktionelle og ikke -funktionelle attributter. "Funktionelle attributter omfatter ydeevne, kvalitet, holdbarhed, nytteværdi, brugervenlighed og besparelser. Ikke -funktionelle attributter inkluderer beskrivelser af vedhæftede filer, status, strøm, identitet, kærlighed og tillid.

Deltagerne bemærkede også, at fremragende funktionelle mærker, der udmærker sig i ydeevne og kvalitet, får dem til at føle sig dygtigere, når de udfører bestemte opgaver, tyder på, at forbrugernes opfattelse af deres egne evner påvirkes af brugen af ​​bestemte mærker. For eksempel, en mandlig årtusinde sagde, "Jeg ville ikke sige 'jeg ved ikke, hvor det er.' Google Maps gør mig mindre paranoid og mere selvsikker. Og jeg skal aldrig fortælle folk, at jeg brugte en GPS. " En kvindelig årtusinde bemærkede, at Netflix "handler om at kunne tale med folk om alt, hvad der foregår i fjernsynet ... fra at være uvidende til vidende."

"Ordsproget, 'Intet dræber et dårligt produkt [eller mærke] hurtigere end god reklame, 'foreslår, at hvis et produkt eller et mærke ikke lever op til forbrugernes forventninger ved ikke at levere værdi, det vil hurtigt blive afsløret, "undersøgelsen fortsætter." Forskningsresultaterne heri understøtter disse påstande. Ledere bør ikke overse mærkefunktionalitet. … Ja, ikke -funktionelle mærkeegenskaber såsom forbindelse, vedhæftet fil, kærlighed, tillid og følelser er vigtige. Imidlertid, disse forbindelser kan ikke laves uden at sikre brandets funktionalitet. Brandchefer ... bør gøre alt for at sikre, at deres brands fungerer som lovet. "