At bruge en mobil, mens de surfer på hylderne, kan få kunderne til at købe mere

Brug af mobiltelefoner i butikken, der ikke er relateret til shopping, kan være forbundet med en stigning i uplanlagte køb, ifølge en undersøgelse offentliggjort i Tidsskrift for Academy of Marketing Science .

Dr. Michael Sciandra ved Fairfield University, USA og kolleger undersøgte virkningen af ​​mobiltelefonbrug på indkøbsadfærd i butikker. De fandt ud af, at de, der brugte mobiltelefoner i butikken til formål, der ikke var relateret til shopping, såsom at foretage telefonopkald, sende tekstbeskeder, tjekke e-mails eller lytte til musik, var mere tilbøjelige til at foretage uplanlagte køb og glemme varer, de havde planlagt at købe. Forfatterne observerede denne effekt, selv når telefoner kun blev brugt til en del af indkøbsturen, tyder på, at brug af mobiltelefoner i butikken kan tære opmærksomhedsressourcer, selv efter at telefonen er lagt væk.

Dr. Michael Sciandra, tilsvarende forfatter til undersøgelsen sagde:"Vores konstatering af, at telefonbrug, der ikke er relateret til shopping, påvirker indkøbsadfærd negativt, stod i skarp kontrast til forbrugernes overbevisninger. Langt de fleste shoppere, vi spurgte, mente, at mobiltelefoner ikke havde nogen negativ effekt. "

Forskerne bad 231 deltagere om at udføre en simuleret indkøbsopgave. Mens deltagerne enten undlod at bruge deres telefon, eller brugt det til en ikke-relateret opgave enten konstant (simuleret telefonopkald) eller med mellemrum, de fik vist en video i første persons perspektiv af nogen, der handlede dagligvarer. Deltagerne fik en indkøbsliste med varer og blev bedt om at sammenligne listen med de produkter, personen i videoen lagde i indkøbskurven, eller tages op og ned. Deltagernes mobiltelefonafhængighed blev vurderet via selvrapportering.

Forfatterne fandt, at forbrugere, der er meget afhængige af mobiltelefoner, karakteriseret ved overdreven brug af og afhængighed af enheden, var de mest udsatte for at afvige fra en indkøbsplan, mens de engagerede sig i indkøbsrelateret mobiltelefonbrug.

Dr. Sciandra sagde:"Mobiltelefoner er hurtigt ved at blive den vigtigste distraktor for mange forbrugere, og de tilbyder en unik form for afbrydelse. Vores resultater kan påvirke forbrugernes holdning til mobiltelefonbrug, mens de handler, og overtale dem til at reflektere over, hvordan disse enheder påvirker vores liv, både positivt og negativt."

Forfatterne bemærker, at en del af undersøgelsen kun er baseret på en simuleret indkøbsoplevelse, derfor bør der udvises forsigtighed, når man anvender disse konklusioner fra dette til virkelige omgivelser.