At sige en uretfærdig chef kan være et problem overalt, undersøgelse finder

Ligesom mange forskningsprojekter, Michael Baers seneste undersøgelse var inspireret af personlig erfaring.

Bær, en assisterende professor i ledelse ved W. P. Carey School of Business, og en tidligere kollega var utilfredse med en uretfærdig supervisor på deres arbejdsplads – som ikke var Arizona State University, tilføjer han.

"Det var, objektivt, en uretfærdig situation, " sagde han. "Men vi indså, at vi blev ved med at tale om det og blev ved med at gense det, og en dag sagde vi, 'Det her hjælper ikke. Det gør tingene værre.'

"Jo mere vi talte om det, jo mere vi ikke kunne lide supervisoren, og jo mindre var vi i stand til at komme over det."

Så det inspirerede Baers nye undersøgelse med flere medforfattere
, baseret på et smart designet eksperiment, der fandt ud af, at klager over en uretfærdig supervisor til kolleger kan ende med at skade en medarbejders præstation.

"Dette er et af mine yndlingsstudier, fordi den generelle intuition er, at når noget slemt sker, din naturlige tilbøjelighed er at tale med andre mennesker om det, at give mening ud af det og få noget klarhed og følelsesmæssig støtte, " han sagde.

Deres undersøgelse citerede forskning, der viste, at folk, der havde talt om deres vrede, ville gøre det igen, fordi de opfattede det som nyttigt.

Men Baers undersøgelse viste, at klager mindsker tilgivelsen for den uretfærdige begivenhed, og det kan nedsætte en persons præstation ved at hindre "medborgerskab, " eller ønsket om at hjælpe vejlederen.

Og hvad med den kollega, du klager til?

"Tilbøjeligheden er at gå til folk, der er enige, når du klager, og som vil sige, 'Wow, du har virkelig den korte ende af pinden, ' " han sagde.

"Men vi så på, om du har en kollega, der omformulerer situationen, ordsprog, "Måske var der en grund til det, ''Måske er tingene ikke så slemt' eller 'Hvad var din del i det?' "

Passive lyttere hjælper ikke situationen, men hvis klagere taler med nogen, der "omformer" situationen – ser på den fra et andet perspektiv – kan det ophæve alle de negative virkninger af at tale om uretfærdighed, undersøgelsen fandt.

Forskerholdet lavede to undersøgelser, en ved hjælp af undersøgelser og en i et laboratorium. Den første undersøgelse undersøgte 170 buschauffører
og 25 supervisorer i London. Chaufførerne blev bedt om at vurdere deres opfattelse af uretfærdighed på jobbet, deres vrede og håb, hvordan de talte om det med kolleger, hvordan kollegerne reagerede, og om de tilgav deres vejledere. Vejlederne blev spurgt, hvor meget arbejderne hjalp dem.

Resultaterne viste, at det at tale om en supervisors uretfærdighed "kan være skadeligt i form af øget vrede og nedsat håb - hvilket hindrer medarbejdernes evne til at 'komme videre' fra oplevelsen, "ifølge undersøgelsen, som er sat til at blive vist i Academy of Management Journal. Og lyttere kan afbøde de dårlige effekter ved at reframe.

Forskerne ønskede derefter at replikere resultaterne i et laboratorium, så de rekrutterede 105 universitetsstuderende, der blev bedt om at tage en ven med til eksperimentet, som blev sat op på denne måde:

Eleverne blev tildelt at være "talere, " og deres venner fik til opgave at være "lyttere".

"Talerne" fik en opgave og fortalte, at deres præstationer ville afgøre, hvor meget klassekredit de modtog. Før opgavetiden var gået, eksperimentatoren afbrød dem groft og markerede derefter nogle af deres rigtige svar som forkerte – hvilket skabte en "uretfærdig" situation.

Samtidig blev lytterne orienteret om, hvordan de skulle reagere. Parrene blev genforenet, og lytteren lyttede enten bare, siger lidt, eller omformulerede situationen ved at sige, "Måske er der en måde at håndtere dette på, " eller "Måske havde hun en dårlig dag."

"Talerne" blev også bedt om at vurdere deres tilgivelsesniveauer.

I slutningen, forsøgslederne, der skabte det uretfærdige scenarie, bad talerne om at rydde op i rummet.

"Dem, der ikke tilgav, ryddede meget lidt op, mens dem, der tilgav, rent faktisk ryddede op. Det var sådan, vi testede villigheden til at hjælpe, "Sagde Baer.

Laboratoriestudiet forstærkede resultaterne af den første undersøgelse:At tale om uretfærdighed øger vrede, mindsker håbet, forhindrer klageren i at "gå videre, " gør det svært at tilgive supervisoren og mindsker klagerens hjælpsomhed over for supervisoren. Men kolleger, der reagerer ved at omformulere situationen, kan mindske disse effekter.

Artiklen siger, at "reframing" af en kollega ikke betyder en afvisende "kom over det, "men det omfatter snarere at udtrykke bekymring og forslag til at klare sig.

"Jeg tror ikke, at nogen af ​​disse mennesker var bevidste om, at de trak sig tilbage og udviste deres vrede, " sagde Baer om studiefagene.

"Så ja, tal om det, men pas på, hvem du taler med og på et tidspunkt må man skære det af."