Undersøgelse undersøger, hvorfor medarbejdere snyder, og hvordan virksomheder ubevidst kan bidrage til adfærden

I 2015 Volkswagen indrømmede at have skabt en enhed, der gjorde det muligt for virksomhedens køretøjer at snyde emissionstests i USA. Det følgende år, Wells Fargo afslørede, at 5, 300 medarbejdere havde i al hemmelighed åbnet millioner af falske konti i et forsøg på at nå salgsmål og modtage bonusser. Mere og mere, medarbejdere bøjer reglerne på arbejdet for at komme videre.

Michael Bær, Lincoln Fellow i Arizona State University's Lincoln Center for Applied Ethics og assisterende professor ved W. P. Carey School of Business, afsluttede for nylig en undersøgelse om snyd på arbejdspladsen, der undersøger, hvorfor ansatte snyder, og hvad virksomheder gør for at opmuntre, måske ubevidst, uetisk adfærd.

Baer og forskerholdet undersøgte mere end 1, 000 medarbejdere for bedre at forstå de typer af snydadfærd, der udvises på arbejdspladser. Ved at bruge disse resultater, holdet undersøgte yderligere to medarbejdergrupper om deres egen adfærd på arbejdspladsen. I løbet af flere måneder, medarbejdere svarede på spørgsmål om pres på arbejdspladsen, vrede, selvinteresserede bekymringer og snyd.

Spørgsmål:Hvad får medarbejdere til at snyde på arbejdet?

Svar:Der er mange faktorer, der kan få medarbejdere til at snyde. En af disse faktorer er, i hvor høj grad organisationer presser deres medarbejdere til at præstere på et højt niveau, som vi undersøgte i en nylig undersøgelse. Vi fandt ud af, at efterhånden som presset for at hæve præstationsniveauet steg, medarbejderne blev fokuserede på at beskytte sig selv mod at komme i problemer. I stedet for at få medarbejderne til at fokusere på organisationens interesser, præstationspres gjorde medarbejderne vrede og fik dem til at tænke på deres egne interesser. Som resultat, de endte med at lyve og overpumpe deres præstationer. Med andre ord, de snød.

Vi ser denne dynamik gentages i nyhederne alt for ofte. Ja, undersøgelser af skandalerne inden for Volkswagen og Wells Fargo har afsløret, at disse medarbejdere følte et enormt pres for at præstere på højt niveau. Vores forskning tyder på, at mange af disse medarbejdere utvivlsomt følte sig truet og i sidste ende besluttede, at snyd var en måde at opfylde præstationskravene på.

Q:Virksomhedssnydskandaler ser ud til at være over det hele i nyhederne i de seneste år. Er snyd på arbejdspladsen mere almindeligt?

A:Nogle nyere undersøgelser indikerer, at snyd er stigende. En af årsagerne bag denne stigning kan være en stigning i præstationsstandarder.

For eksempel, hos Wells Fargo var de mål, som medarbejderne blev bedt om at nå, utroligt høje. Tidligere ledere forklarede, at organisationen kontaktede dem flere gange om dagen for at tjekke deres fremskridt hen imod at åbne det tildelte antal nye konti. Mange af disse ledere, og deres medarbejdere, besluttede i sidste ende, at de ikke kunne nå disse mål med legitime midler. Det samme var tilfældet hos Volkswagen. Ingeniører blev bedt om at skabe en overkommelig, ren dieselmotor med god brændstoføkonomi. Det var en skræmmende – hvis ikke umulig – opgave.

Spørgsmål:Hvordan kan virksomheder sætte høje forventninger og mål, mens de opretholder et miljø, der ikke tilskynder til snyd?

A:En løsning er at være forsigtig med, hvordan præstationskrav formidles til medarbejderne. Hvis medarbejdere føler, at virksomheder prioriterer præstation frem for at gøre tingene "på den rigtige måde, " de er mere tilbøjelige til at skære hjørner. Virksomheder kan implicit formidle til medarbejderne, at det er vigtigere at nå mål end at overholde etiske standarder. Derfor, virksomheder bør mere eksplicit formidle, at forfølgelsen af ​​præstationsmål altid skal være "inden for reglerne."

Virksomheder skal også være mere realistiske omkring de mål, de sætter for medarbejderne. Hos Wells Fargo, for eksempel, målene var uopnåelige for næsten alle medarbejdere. De skabte en situation, hvor mange medarbejdere følte, at snyd var den eneste mulighed. At sætte høje mål er gavnligt for virksomheder og deres medarbejdere. At sætte umulige mål er en opskrift på snyd. I stedet for tilfældigt at vælge et præstationsmål ud af luften (hvilket skete hos Wells Fargo), ledere kan udføre testscenarier i en begrænset periode for at afgøre, hvad der er et rimeligt mål. Dette kan føre til mere opnåelige præstationsstandarder og, ultimativt, til mindre snyd.