Undersøgelse undersøger, hvad søgninger klikker efter bilkøbere

Når du træffer vigtige købsbeslutninger, forbrugere konsulterer ofte flere informationskilder.

En ny undersøgelse fra University of Texas i Dallas undersøger, hvordan forbrugere allokerede deres tid, når de søgte offline og på internettet, da de købte en ny bil, og hvad resultaterne var for pristilfredshed.

Dr. Ashutosh Prasad og Dr. Brian Ratchford, marketingprofessorer i Naveen Jindal School of Management, for nylig offentliggjort undersøgelsen online i Journal of Interactive Marketing . Det vil blive vist i tidsskriftets novembernummer.

"Vores data siger, at det er meget almindeligt, at en person bruger tid på at søge online og offline, før han foretager et stort køb, "sagde Ratchford, der har Charles og Nancy Davidson -stolen i marketing.

"De samme oplysninger findes for det meste begge steder - uanset om det er producentens websted eller en brochure hos forhandleren. Det er bare et spørgsmål om, hvilken en person er mere behagelig at få adgang til."

På lang sigt, forbrugersøgninger har bevæget sig online, Sagde Ratchford. Det er mere bekvemt, og forbrugere kan mere på internettet end før, f.eks. tage et virtuelt testkørsel eller konfigurere et køretøj i henhold til deres præferencer.

Ved at analysere undersøgelsesdata om bilkøb mellem 2002 og 2012, forskerne sammenlignede tid brugt på internetkilder med tid brugt på offline kilder, såsom bilforhandlere.

Generelt, dem, der søger mere online, har en tendens til at bruge mere tid med offline kilder, undersøgelsen fundet. I modsætning, tidligere undersøgelser så på internettet som en erstatning for offline kilder.

Analysen afslørede også indsigt i køberdemografi og virkningen af ​​nationale mærker, Sagde Prasad.

Forbrugere ældre end 50 bruger mindre tid på at søge, både online og offline, før du køber et køretøj, ifølge undersøgelsen. Mange mennesker søger slet ikke. De køber blot den samme type bil, som de allerede havde.

"Mænd var mere tilbøjelige til at søge online sammenligningswebsteder end kvinder, "Prasad sagde." Giftede forbrugere tilbragte mere tid hos forhandlere og var mere tilbøjelige til at være tilfredse med den betalte pris. Tiden brugt hos forhandlere var betydeligt mere for købere af koreanske mærkebiler kontra amerikanske mærker. At kende selv små forskelle i adfærd kan hjælpe med at finjustere marketingkampagner. "

Generelt, længere søgetider var forbundet med højere pristilfredshed - undtagen tid brugt hos forhandleren, fandt forskerne.

Ratchford sagde, at fundet muligvis er relateret til prisforhandlingsprocessen.

"Vi ved ikke helt hvorfor, men chancerne er, at de bruger tid på at forsøge at få en bedre aftale, og de bliver frustrerede, " han sagde.

Undersøgelsen fandt også, at tid brugt på producentens websteder var mindre effektiv til at generere pristilfredshed, muligvis fordi offline producent og forhandler kilder, såsom reklamer og brochurer, udføre lignende funktioner. Forhandlerwebsteder er fortsat vigtige, fordi de opregner beholdning og giver online pristilbud, sagde forskere.

Undersøgelsens resultater kan have praktiske konsekvenser for producenter og forhandlere.

For eksempel, brugen af ​​uafhængige websteder var forbundet med reduceret tid hos forhandleren. Hvis forhandlere kunne identificere dem, der indhenter oplysninger online, de kunne spare betydelig demonstrationstid, sænker omkostningerne som følge heraf.

Producenter vil måske også gentænke indholdet på deres websteder. Ifølge undersøgelsen, forbrugere, der søgte længere på producentens websteder, reducerede deres tid på uafhængige websteder, men øgede deres tid på forhandlerwebsteder. Dette tyder på, at mere informative producentwebsteder kan afskrække forbrugere fra at besøge sammenligningswebsteder for at få oplysninger.