Undersøgelse siger, at samfundsengagement kan lokke forbrugere til at handle i butikken

Øget pres fra store onlineforhandlere reducerer fysiske detailhandleres salg og overskud, forårsager adskillige butikslukninger på både lokalt og nationalt plan. Men samfundsengagement kan være et svar for lokale forhandlere.

Ifølge en nylig undersøgelse fra University of Alabama ved Birminghams Collat ​​School of Business, samfundsengagement giver positive resultater for detailhandlere på to måder:ved direkte at opbygge forbrugernes tillid til, og engagement i, detailhandleren; og ved at mindske betydningen af ​​detailhandlerens økonomiske værdiforslag, eller den opfattede værdi af solgte produkter og tjenester.

"Detaillandskabet er blevet omformet med den eksplosive vækst af e-detailhandel, får lokale fysiske detailhandlere til at genoverveje deres markedsføringsstrategier for at overleve og trives, sagde Donald Lund, Ph.D., lektor i marketing i UAB Department of Marketing, Industriel distribution, og økonomi. "Vores resultater viser, at lokale detailhandlere opbygger stærkere kunderelationer gennem samfundsengagement, hjælper med at overvinde økonomiske ulemper sammenlignet med større online forhandlere."

Resultater fra en undersøgelse af mere end 1, 700 forbrugere viser, at efterhånden som detailhandlernes samfundsengagement øges, virkningen af ​​økonomisk værdi faldt. Dette viser, at samfundsengagement, en relativt billig strategi, der er mere tilgængelig for lokale sammenlignet med online-forhandlere, kan hjælpe med at bekæmpe de økonomiske ulemper – såsom mindre markeder og lavere volumen, blandt andre – lokale forhandlere oplever typisk sammenlignet med større online-konkurrenter.

Lokale detailhandlere bør fokusere på at opbygge stærke relationer til kunderne, og i sidste ende skabe værdi i disse relationer for at give et højt investeringsafkast, samt udnytte andre ressourcer, der resulterer i bedre økonomiske resultater for detailhandleren.

"Vores forskning viser, at samfundsengagement er en sådan strategi, lokale detailhandlere kan bruge for at få succes, sagde Lund.

Indirekte, virksomheder kan have positiv succes ud over samfundsengagement, efterhånden som kunderne bliver investeret i forhandleren og driver yderligere kunder til forhandleren gennem mund-til-mund.

Ifølge Lund. dette er ikke en ny strategi for detailhandlere; men det er en, som alt for mange store og små forhandlere overser. Adskillige detailhandlere har etableret sig som gode samfundstjenere og nydt godt af deres lokalsamfunds loyale protektion.

Alt for mange detailhandlere fejler i dag på grund af deres manglende evne til at konkurrere med større online-forhandlere, der opretholder teknologiske og økonomiske fordele gennem innovative detailstrategier, såsom levering samme dag i nogle områder af online-forhandlere. Lokale detailhandlere kan ikke konkurrere med stordriftsfordele og stordriftsfordele baseret på et stort antal potentielle kunder og effektive distributionssystemer. Denne forskning viser, at samfundsengagement er en strategi, lokale detailhandlere kan anvende for at konkurrere mere effektivt mod store onlineforhandlere.

"Samfundsengagement og personlige relationer vil fortsat være en strategisk fordel for lokale detailhandlere, når de tilpasser sig det skiftende detaillandskab, " sagde Lund. "Vores budskab til lokale forhandlere er enkelt:Byg stærkere relationer med dine kunder, og engagere sig i lokalsamfundet. Denne forskning etablerer samfundsengagement som en vigtig ressource, der både opbygger stærkere relationer til forbrugerne og giver detailhandleren mulighed for mere effektivt at konkurrere med onlineforhandlere."

Billige initiativer, der kan have stor indflydelse i forbrugernes sind, omfatter:

• donationer til borgerlige grupper
• indsamlinger
• medarbejdernes frivillighed
• legater
• sponsorering af lokale arrangementer
• partnerskaber med andre lokale forhandlere

Virkningen af ​​samfundsengagement mærkes måske ikke umiddelbart af lokale forhandlere, men langsigtede fordele vil blive realiseret, efterhånden som kunder udvikler stærke relationer med meget engagerede detailhandlere. Kunder med stærkere relationer er mindre prisfølsomme og mindre tilbøjelige til at nedlade andre detailhandlere.

Dette studie, som vandt Best in Conference på Society for Marketing Advances Conference i 2015 og er i øjeblikket i gennemgangsprocessen, var motiveret af udfordringer, lokale detailhandlere står over for på grund af det skiftende detailmiljø, og behovet for at identificere strategier, der gør det muligt for lokale detailhandlere at få succes på trods af de iboende økonomiske ulemper, de står over for sammenlignet med store online detailhandlere. Hypoteserne blev testet med data indsamlet gennem en storstilet undersøgelse af forbrugere i det sydlige USA.

Detailhandlere vil drage fordel af fremtidig forskning, der undersøger den differentielle virkning af forskellige strategier for samfundsengagement på forbrugerforholdskvalitet og købsadfærd.