Forskning afslører pres, som rejseledere står over for

Den hurtige vækst af eventyrturisme har skabt muligheder i New Zealand, men turistguidernes ve og vel bliver ofte overset.

Alligevel spiller guideadfærd en afgørende rolle for turisttilfredshed, og at vide, hvordan eventyrturisme påvirker dets guiders psykologiske velvære, er afgørende for at udvikle bæredygtig industripraksis.

University of Otago Business School Turismeforsker Dr. Susan Houge Mackenzie siger, at der er lidt forskning i guide-til-guide og guide-til-arbejdsgiver-forhold, for eksempel, fordi guide-til-klient-interaktioner og klientoplevelser har tendens til at få mest opmærksomhed fra industrien og forskere.

Dr. Houge Mackenzies forskning i stress og medarbejderoplevelser inden for turismeledelse i udlandet viser krævende livsstil, højtryksarbejdsmiljøer, og intensive medarbejderinteraktioner kan have negative effekter.

Dette kan især påvirke interpersonelle forhold, arbejdsrelateret angst, udbrændthed og omsætning af eventyrarbejderen.

De følelsesmæssige krav til servicearbejde stammer fra faktorer, herunder træningsprocesser; interaktion med kunder, andre guider og ledere; sikkerhedsstyringsspørgsmål; miljøfarer og beskæftigelsesusikkerhed på grund af sæsonbestemt efterspørgsel eller immigrationsproblemer.

Guider oplevede ofte frygt og angst, i modsætning til klienternes 'heroiske forventninger' til frygtløse ledere. Imidlertid, mens klientinteraktioner og miljøfarer kan forårsage angst, de kunne lige så godt også generere intens spænding og nydelse, der understøttede velvære.

Andre faktorer, der påvirkede, hvordan guider oplevede deres arbejde, omfatter tillid til personlige færdigheder; tillid og personlige forhold til co-guides; kendskab til deres udstyr; viden om det naturlige miljø; fysisk træthed; guide-til-klient-forhold; kundekarakteristika; tur logistik; og matchning af udfordringer med deres færdighedsniveauer under træning og vejledning.

Dr. Houge Mackenzie siger, at disse resultater er yderst relevante nu, da tour guiding udvikler sig fra blot at levere fakta og navigere destinationer for kunder, mod 'samskabte' ture, hvor guider faciliterer meningsfulde intragruppe- eller intrapersonlige oplevelser.

Det betyder, at guider har stor indflydelse på turisternes oplevelser, afhængig af hvordan de 'mægler' fysisk adgang og personlige møder. At forstå faktorer, der gavner eller forringer samskabte ture og mæglervirksomhed, kan derfor optimere både guide- og klientoplevelser.

Dr. Houge Mackenzie håber på at udvide denne forskning til at fokusere på velvære i New Zealands destinationer for guider, værtssamfund og turister. Hun er især interesseret i motivationer og følelsesmæssige oplevelser, herunder opfattelser af risiko og frygt, og implikationer for guide og klients trivsel og sikkerhed.

Om forskningen

Dr. Houge Mackenzie har studeret stress og følelser som følge af vejledende arbejde og arbejdsgiver-guide interaktioner på adskillige globale eventyrturismedestinationer.

Hun var en af ​​de første til at analysere den følelsesmæssige oplevelse af teamguide i et eventyrmiljø, ved at se på en flod der fører. Denne undersøgelse analyserede kritiske hændelser fra longitudinelle oplysninger fanget i løbet af en 10-årig span af hvidvandsfloder på den nordlige og sydlige halvkugle.

Hun vurderede også fysisk adgang, møder, forståelse, og empati på en af ​​verdens mest populære guidede eventyrture:Inca Trail i Peru.

Hvert af disse fire domæner udgjorde en mulighed for guider til at skabe unikke og meningsfulde turismeoplevelser, rækker ud over mere standardiserede, passiv levering af information til turister.

Hovedbudskabet i disse forskellige undersøgelser er behovet for at rekonceptualisere turisme som et middel til individuel vækst og socialt velvære for både leverandører og forbrugere, snarere end blot et middel til økonomisk vækst.

"At tænke på turisme fra dette velfærdsperspektiv åbner op for en meget bredere vifte af strategier for bæredygtig turismeforvaltning.

"Denne forskning opfordrer os også til seriøst at overveje velfærden for mennesker og lokalsamfund, der giver turismeoplevelser sideløbende med turistoplevelsen.

"Trivselsforskning har potentialet til at informere det nye område af positiv turisme og hjælpe med bæredygtig destinationsplanlægning og strategier for medarbejdere, værtssamfund og turistoplevelser."