Mobile kuponer kan øge omsætningen både under og efter en kampagne

Mobilkuponer får ikke kun kunder til at bruge penge under en kampagne – de kan også opmuntre til langsigtet købsadfærd.

Ny forskning fra Binghamton University, State University i New York konstaterer, at mobile kuponer kan påvirke både kort- og langsigtede salgsmål, og at målretning mod kunder med den rigtige type mobil kupon kan øge omsætningen.

"Forståelse af effekten af ​​kampagner og kuponer har længe været interessant for marketingforskere og praktikere, " sagde Binghamton University School of Management assisterende professor i marketing Chang Hee Park. "I disse dage, mobil kuponering er dukket op som et af de foretrukne medier til kampagner, men forskning i virkningen af ​​mobilkuponer er begrænset."

I stedet for at skulle klippe kuponer ud fra avisen eller en mailer, kunder kan nu få mobilkuponer sendt direkte til deres telefon via sms-tjenester. Arbejder med data fra en global skønhedsvirksomhed, der markedsfører hudpleje- og makeupprodukter, Park og andre forskere Young-Hoon Park fra Cornell University og David Schweidel fra Georgetown University undersøgte den kortsigtede og langsigtede effektivitet af to forskellige populære typer mobilkuponer:prisrabat og gratis prøve.

Mobile rabatkuponer var mest effektive til at nå kortsigtede salgsmål, øge sandsynligheden for, at en kunde ville foretage et køb i løbet af selve kampagneperioden. Rabatkuponerne øgede også det gennemsnitlige beløb, kunder brugte under et køb under kampagnen.

Gratis kuponer påvirkede også kortsigtede salgsmål, men forskere fandt ud af, at kun gratis-prøvemobilkuponer havde en langsigtet indflydelse på købsadfærd ud over kampagneperioden, bidrager til trinvise indkøb over længere tid.

"At tilbyde gratis prøvekuponer på mobilen kan have langsigtede virkninger, fordi det presser folk til at prøve et nyt produkt uden omkostninger, som de kan lide og købe igen senere. Rabatkuponer har ikke det samme skub, " sagde Park.

Resultaterne fremhæver, hvordan hvilken type mobil kupon, der bruges i en kampagne, har betydning for at nå overordnede salgsmål, han sagde, og at marketingfolk bør overveje kundernes langsigtede købsadfærd, når de udarbejder strategier.

"Det er nemt for ledere bare at sende rabatkuponer ud, fordi de har en stor effekt på kort sigt. Men hvis du bruger et langsigtet perspektiv, det kan være en bedre beslutning at sende gratis kuponer i stedet, " sagde Park. "Hvis marketingchefer kun bruger et kortsigtet perspektiv, det resulterer i, at der bliver penge på bordet på lang sigt."

Park sagde, at det også er vigtigt for marketingfolk at afgøre, hvilken type mobil kupon der fungerer bedst for individuelle kunder.

"Forskellige kunder har forskellig følsomhed over for forskellige slags mobilkuponer, så du skal overveje disse forskelle, når du laver din kuponstrategi, " han sagde.

Park sagde, at selvom der stadig er meget at udforske i den relativt nye verden af ​​mobilkampagner, hans forskning understreger effektiviteten af ​​at målrette kunder på deres mobile enheder.

"Folk tjekker deres telefoner konstant, og beskeder, der indeholder mobilkuponer, er svære at ignorere, " sagde Park. "Mobilkampagner er effektive, men for at få mest muligt ud af en forfremmelse, marketingfolk skal se gennem et langsigtet vindue."

"Effekterne af mobilkampagner på kundekøbsdynamikken" er under tryk på International Journal of Research in Marketing .