Ny type mobilsporing forbinder shopperes fysiske bevægelser, købe valg

Forbedringer i præcisionen af ​​mobilteknologier gør det muligt for annoncører at gå ud over at bruge statisk placering og kontekstuel information om forbrugere for at øge effektiviteten af ​​mobilannoncering baseret på kundernes placering. En ny undersøgelse brugte en målretningsstrategi, der sporer, hvor hvornår, og hvor længe forbrugerne er i et indkøbscenter for at bestemme, hvordan shoppers fysiske bevægelser påvirker deres økonomiske valg. Undersøgelsen viste, at målretning mod potentielle kunder på denne måde kan forbedre annoncering via mobiltelefoner markant.

Studiet, af forskere ved Carnegie Mellon University, New York University, og Pennsylvania State University, optræder i journalen Ledelsesvidenskab .

"Vores resultater kan hjælpe annoncører med at forbedre designet og effektiviteten af ​​deres mobile marketingstrategier, " siger Beibei Li, assisterende professor i informationssystemer og ledelse ved Carnegie Mellon University's Heinz College of Information Systems and Public Policy, der var medforfatter til undersøgelsen.

Undersøgelsen fandt sted i juni 2014 i et asiatisk indkøbscenter med mere end 300 butikker og mere end 100, 000 daglige besøgende. Forbrugerne blev spurgt, om de ønskede at nyde gratis Wi-Fi, og hvis de gjorde det, udfyldt en formular med deres alder, køn, indkomstområde, og type kreditkort og telefon.

Forskere sporede 83, 370 unikke svar over 14 dage. Deltagerne blev tilfældigt fordelt i en af ​​fire grupper:De, der ikke modtog nogen annoncer via deres mobiltelefon, de sendte en annonce fra en tilfældigt udvalgt butik, de sender en annonce baseret på deres nuværende placering, og de afsendte annoncer baseret på informationsbanebaseret målretning. Forskere overvågede deltagerne, indhente detaljerede oplysninger om kundernes bane – hvor de var, hvornår, og hvor længe – samt detaljerede adfærdsdata, der registreres og opdateres regelmæssigt fra mange mobile enheder.

Kunder, der købte en vare fra en butik i indkøbscentret, blev bedt om at udfylde en anden formular, som indeholdt lignende spørgsmål samt oplysninger om det brugte beløb og om købet var relateret til en kupon kunden modtog via sin mobiltelefon. En kort opfølgningsundersøgelse blev gennemført via telefon.

Undersøgelsen viste, at banebaseret målretning kan få kunder til at bruge tilbud sendt via mobiltelefon hyppigere og hurtigere end mere konventionelle former for mobilmålretning. Ud over, banebaseret målretning førte til højere kundetilfredshed blandt deltagerne.

Banebaseret mobilmålretning øgede også de samlede indtægter fra de butikker, der var forbundet med kampagnen, samt samlet omsætning for indkøbscentret. Det var mindre effektivt til at øge indkøbscentrets samlede indtægter i weekenden, og mindre effektiv for kunder, der udforsker produkter på tværs af en række kategorier i stedet for at overveje at købe noget fra kun én kategori.

Undersøgelsen fandt også, at banebaseret målretning er særlig effektiv til at tiltrække højindkomst- og mandlige shoppere.

"Mobilannoncer, der er baseret på kundernes forløb, kan designes til at påvirke forbrugernes indkøbsmønstre, " forklarer Anindya Ghose, professor i business ved New York University, der var medforfatter til undersøgelsen. "Dette tyder på, at denne type målretning ikke kun kan bruges til at øge effektiviteten af ​​kundernes nuværende indkøbsadfærd, men også til at skubbe dem til at ændre deres indkøbsmønstre, som vil generere yderligere indtægter til virksomhederne."