Hvordan chefer reagerer, har indflydelse på, om arbejderne siger deres mening

Det kan være stressende at tale foran en supervisor – men det behøver det ikke at være, ifølge ny forskning fra en psykolog fra Rice University. Hvordan en leder reagerer på medarbejderforslag kan påvirke, hvorvidt medarbejderen åbner op i fremtiden.

Danielle King, en assisterende professor i psykologi ved Rice, er hovedforfatteren af ​​"Voice Resilience:Fostering Future Voice After Non-Endorsement of Suggestions, ", som vil blive vist i et kommende specialnummer af Tidsskrift for Arbejds- og Organisationspsykologi . Papiret forklarer, hvordan ledere kan bruge sprog, der tilskynder arbejderne til at komme med flere ideer i fremtiden, også selvom deres forslag ikke bliver implementeret.

Efter at have gennemført to undersøgelser, King fandt ud af, at folk, der udtaler sig på arbejdet kun for at få deres ideer afvist af tilsynsførende, ikke desto mindre vil komme med flere forslag senere, hvis deres chefer reagerer ordentligt.

"I betragtning af at mange medarbejderideer til forandring ikke kan støttes, vores resultater fremhæver den praktiske betydning af at give følsomme forklaringer på, hvorfor medarbejderforslag ikke kan omfavnes, sagde hun. Specifikt, det er afgørende vigtigt for ledere at udvise følsomhed i deres kommunikation med medarbejdere."

Den første undersøgelse, med 197 deltagere, omfattede en undersøgelse, der bad arbejderne om at beskrive et tidspunkt, hvor de gav deres leder et forslag, som blev afvist. De besvarede også spørgsmål om tilstrækkeligheden af ​​deres leders forklaring, hvordan oplevelsen fik dem til at føle, og hvor sandsynligt det var, at de ville sige fra i fremtiden.

Den anden undersøgelse, inklusive 223 studerende, involverede to 30-minutters online-undersøgelser. I denne eksperimentelle undersøgelse, studerende arbejdede som praktikanter for et marketingfirma, der udviklede reklamer for virksomheder, der besøges af andre studerende.

Studerende, der kom med forslag til markedsføringsmateriale, modtog et af fire svar, alt sammen indikerede, at deres chef ikke var enig i deres råd. Disse fire svar dækkede en række svar, fra følsom og velforklaret til ufølsom og dårligt forklaret. Eleverne havde derefter en ny chance for at komme med forslag til forskelligt materiale.

Konge, hvis fremtidige forskning vil udforske andre former for modstandsdygtighed på arbejdspladsen, håber, at denne undersøgelse vil tilskynde til mere følsom kommunikation mellem ledere og medarbejdere.

"Det ville være nyttigt for organisationer at tilbyde uddannelse og udvikling for ledere i, hvordan man svigter medarbejderne blidt og samtidig opmuntrer dem til at tale op i fremtiden, " sagde King. "Som vist i vores undersøgelse, forklaringsfølsomhed førte til, at medarbejderne åbnede op igen. Ud over, det kan være værdifuldt at hjælpe medarbejderne til at forstå, at formildende omstændigheder nogle gange forhindrer implementering af potentielt gode ideer. Det ville også være nyttigt at give en begrundelse for, hvorfor fuldstændige forklaringer ikke kan afsløres af strategiske eller fortrolige årsager. Hvis sådanne forklaringer leveres på en følsom måde, dette bør opretholde den type leder-arbejdsgiver-forhold, der tilskynder medarbejderne til at tale op i fremtiden."