I produktdesign, at forestille sig slutbrugeres følelser fører til mere originale resultater

Udvikling af originale og innovative produkter er afgørende for en virksomheds langsigtede succes og konkurrencefordel. Dermed, at få en bedre idé om, hvilke faktorer der påvirker, hvordan designere dyrker produktets originalitet, kan have vigtige – og potentielt rentable – konsekvenser for virksomheder.

Forskning co-skrevet af en University of Illinois ekspert i udvikling af nye produkter og markedsføring indikerer, at forbindelse med slutbrugerens hjerte frem for deres hoved kan føre til mere originale og kreative resultater i produktdesign.

Ravi Mehta, professor i business administration ved Gies College of Business, viser, at ved at anvende en tilgang, der forestiller sig, hvordan en slutbruger ville føle sig, mens han bruger et produkt, får designere til at opleve større empati, som øger kreativiteten og, på tur, resultat originalitet for nyt produktdesign.

Tidligere forskning hævder, at produktdesignere burde studere, hvordan forbrugere ville bruge et produkt - og derefter skræddersy produktet til disse specifikationer.

"Der er to måder, hvorpå produktdesigneren kan forestille sig forbrugerens produktbrug. Den ene fokuserer på produktets objektive nytte - hvordan forbrugerne kan bruge produktet. Den anden fokuserer på følelser - hvordan produktet får forbrugeren til at føle, " sagde Mehta.

"Du vil altid have nye produkter, der løser problemer mere effektivt, mere effektivt og til en lavere pris. Så produktdesignere falder i denne fælde med at være meget objektive i at fokusere på nytten af ​​et produkt. Det er vigtigt, men tankeprocessens objektivitet fører dem kun så langt, fordi de ikke forestiller sig, hvordan produktet i sidste ende vil få forbrugerne til at føle."

Når designere begynder at inkorporere, hvad de opfatter, vil slutbrugerens følelser være i produktdesign, "Det, der gør, er at øge empatien for forbrugeren - og det, på tur, producerer flere out-of-the-box ideer. Det er vores store takeaway:Når du forestiller dig forbrugere og fokuserer på deres følelser, det er kraftfuldt og vil føre til noget meget mere innovativt end kun at fokusere på et produkts nytte."

På tværs af fem eksperimenter, Mehta og medforfatter Kelly B. Herd fra University of Connecticut skelnede mellem en "feelings-imagination"-tilgang versus en "objektiv-imagination"-tilgang til at inkorporere en slutbruger under den nye produktidéproces.

"Vi fandt ud af, at tilgangen med følelser og fantasi fører til, at individer oplever større empatisk bekymring, hvilket gør dem mere modtagelige for flere perspektiver, " sagde Mehta. "Dette afspejles i højere niveauer af kognitiv fleksibilitet, hvilken, på tur, fører til større resultat originalitet."

Taget sammen, de fem eksperimenter demonstrerede "konsekvent støtte" af rammen om, at en følelsesbaseret tilgang er overlegen i forhold til den mere almindeligt anvendte målbaserede tilgang, skrev forskerne.

"Det viser sig, at det at bruge hjertet har flere downstream fordele end bare at bruge hovedet, " sagde Mehta. "Det hjælper ikke kun produktdesignere med at bygge et bedre produkt, men det hjælper dem også med at skabe mere innovative produkter."

Implikationerne af resultaterne omfatter daglige forbrugere, som nu spiller en rolle i at forme virksomheders produktlinjer, sagde Mehta. Anden forskning har anslået, at i den nærmeste fremtid, mere end halvdelen af ​​forbrugervareproducenterne vil modtage hovedparten af ​​deres nye produktidéer fra crowdsourcing.

"Markedsføringsfolk tapper i stigende grad forbrugerne for nye produktidéer, " sagde han. "F.eks. der var en meget vellykket kampagne for et par år siden, der fokuserede på at få forbrugerne til at skabe en ny kartoffelchipssmag ved at indsende ideer via deres hjemmeside.

"Vores tredje eksperiment i papiret viste en positiv effekt af at anvende en følelse-fantasi-tilgang i sammenhæng med, at hverdagsforbrugere genererer ideer som svar på en crowdsourcing-kampagne. Det tyder på, at disse forbrugere – især i betragtning af deres manglende adgang til at observere slutbrugere – kan drage fordel af at forestille sig slutbrugeres følelser, når de udvikler originale ideer til produkter og tjenester, der kan appellere til masserne. Virksomheder, der bruger crowdsourcing-teknikker, kan nemt anvende denne proces og tilskynde til følelses-fantasiøvelser gennem deres hjemmesider eller sociale medier."