Bookingwebsteder gjorde rejsebureauer ud af, og det er en dårlig ting, turisme undersøgelse siger

Det traditionelle rejsebureau hører fortiden til. I dag, byrden ved at planlægge en ferie påhviler forbrugeren.

"Travler beslutningsstøtte er et område, der er blevet mere og mere automatiseret og måske mindre og mindre nyttigt for en rejsende, " sagde Mark Lehto, en industriingeniørprofessor ved Purdue University.

Rejsebureauer og bookingwebsteder, imidlertid, er kun udgangspunktet i et decentraliseret netværk af turisme- og gæstfrihedsindustrien, som også omfatter transportydelser, hoteller og restauranter. Disse virksomheder bevæger sig mod automatisering for at forbedre effektiviteten og reducere omkostningerne, nogle gange til skade for forbrugeren.

Forskning viser, for eksempel, at mennesker har større gavn af at interagere med mennesker end med computere, og at menneskelig interaktion er ekstremt vigtig for rejseoplevelser, sagde Xinran Lehto, en professor ved School of Hospitality and Tourism Management på Purdue.

"Det er lige meget, om det er på et hotel, udvej, på vejen, i en lufthavn eller på en seværdighed, " sagde hun. "Den menneskelige interaktion er en del af produktet. Det er den oplevelse, vi giver. Jeg stiller spørgsmålstegn ved visdommen i at automatisere meget af det."

Tegning fra turisme og industrielt design perspektiver, Lehto'erne har foreslået en rejsende-wellness-centreret model, hvor dette net af produkter og tjenester ville fungere som en velsmurt maskine. Forskerne foreslog også at udvikle et wellness-indeks for forbrugere for hurtigt og bekvemt at identificere personlige sundhedsmæssige fordele på hvert punkt undervejs.

Anbefalingerne blev offentliggjort i Journal of Hospitality and Tourism Research som en del af dens fornemme forskerserie.

"Hvordan kan vi oversætte det, vi har lært i andre sammenhænge?" sagde Mark Lehto. "Meget af arbejdet er blevet udført i fremstilling og traditionelle fabrikslignende job, men også for nylig, der har været meget arbejde på hospitaler for at forsøge at forbedre leveringen af ​​tjenester."

Forskning viser, at forbrugere føler sig mere isolerede af teknologi end nogensinde før, og at de søger feries genoprettende kvaliteter frem for andre overvejelser. såsom pris, sagde Xinran Lehto. Modellen antyder, at turist- og gæstfrihedsindustrien fokuserer sin energi på aktiviteter, der maksimerer wellnessværdien for forbrugerne, samtidig med at opgaver af mindre betydning automatiseres. Denne tilgang ligner forbedringer foretaget i industri- og sundhedsplejeprocesser.

"Se på, hvordan man kan reducere spildtid og forbedre oplevelsestiden. Konventionelle produktivitetsforanstaltninger fungerer muligvis ikke godt i denne henseende, " sagde Xinran Lehto. "Det er derfor, vi blev inspireret til at bruge eksisterende koncepter og tekniske principper til at forklare, hvorfor vi skal være forsigtige med hensyn til, hvad vi gør. Brug ikke bare noget blindt, fordi det reducerer tid og omkostninger, fordi i processen, vi kan smide barnet ud med badevandet."

Fra begyndelsen, rejsende er tvunget til at interagere med teknologi, når de planlægger deres ferier, ikke gennem traditionelle rejsebureauer, men gennem bookinghjemmesider og andre reservationssystemer. Disse platforme, imidlertid, er ofte orienteret omkring overkommelige priser snarere end at fremhæve sundheds- og velværeaspekter, såsom gangbarhed, fysiske aktiviteter, sociale interaktioner og sikkerhed.

På grund af utilstrækkelig information, det er svært for forbrugere at træffe beslutninger i deres helbreds bedste interesse. Som resultat, forskerne foreslog at udvikle en rangordning, så forbrugerne hurtigt og bekvemt ved, hvilke wellness-fordele man kan forvente.

"Vi foreslår et wellness kvalitetsindeks eller rangering, " sagde Xinran Lehto. "Omkostninger er én overvejelse, men du rejser til et sted for ikke at spare penge, i sig selv, men for at berige dig selv, for at forbedre dit velvære, at have det sjovt. Men det nuværende system formår virkelig ikke at kommunikere det."

Xinran Lehto sagde, at turist- og gæstfrihedsindustrien bedre kan betjene sine kunder ved at understrege sundhed og velvære aspekter af ferie hvert skridt på vejen, fører til en mere bæredygtig forretningsmodel i fremtiden.

"Ferie, hvis det er godt gjort, gør underværker i forhold til at genoprette mennesker, genoprette deres sind og give dem mulighed for at være mere kreative, " sagde hun. "Ferie er et wellness-produkt, og støttesystemet er ekstremt vigtigt."