Global undersøgelse afslører de mest populære marketingmålinger

Tilfredshed er det mest populære mål for markedsføringsbeslutninger rundt om i verden, ifølge en ny undersøgelse fra University of Technology Sydney (UTS) Business School.

Tilfredshed måler, hvor tilfredse en virksomheds kunder er med en virksomhed og dens produkt eller service. Det var den mest anvendte metrik i otte af de 16 undersøgte lande, og var ansat i 53 % af alle analyserede beslutninger om marketingmix.

Forskere analyserede mere end 4, 000 marketingplaner fra over 1, 600 virksomheder i 16 lande, herunder Australien, OS, Rusland, Indien, Storbritannien og Kina, for at afdække svaret.

"På trods af billioner brugt på markedsføring globalt, ledere har konsekvent sagt i løbet af de sidste par årtier, at en af ​​de sværeste aktiviteter er at demonstrere virkningen af ​​deres markedsføringshandlinger, " siger UTS Business Schools ledende forsker Dr. Ofer Mintz.

"Vi ville vide, hvilke metric managers bruger globalt, hvad der driver metrisk brug, herunder kulturelle påvirkninger, og hvor mange metric managers bruger. I nutidens digitale teknologitunge og datarige miljø, det er vigtigt for ledere at vide, hvilke målinger der tæller."

De to andre mest populære målinger til at hjælpe med at bestemme marketingstrategien var bevidsthed og investeringsafkast (ROI).

Bevidsthed måler, hvor mange mennesker der genkender en virksomhed, mærke, produkt eller service, og blev brugt i 45 % af planerne.

Dette blev efterfulgt af ROI, som måler omsætning genereret pr. dollar brugt på markedsføring og blev brugt i 43 % af planerne.

Andre populære målinger inkluderede målvolumen, Likeværdighed, og nettooverskud.

Studiet, netop offentliggjort i Journal of International Business Studies , fandt også en signifikant og positiv sammenhæng mellem en virksomheds samlede metriske brug og dens markedsføringspræstation, i hvert af de 16 lande.

"Vi fandt ud af, at jo større en leders overordnede brug af kvantitative oplysninger eller målinger, når de træffer beslutninger, jo bedre ydeevne, nøjagtighed, og den overordnede kvalitet af beslutninger. Det fører også til større CEO-tilfredshed, og øget overskud og aktionærværdi, " siger Dr. Mintz.

"Metrics giver information til at hjælpe ledere med at diagnosticere, koordinere, og overvåge deres handlinger. De kvantificerer også tendenser eller resultater, afsløre nuværende forhold, og hjælpe med at forudsige resultaterne af fremtidige handlinger, " han siger.

Undersøgelsen identificerede 84 forskellige marketing- og økonomiske målinger i brug, med ledere, der i gennemsnit anvender omkring ni målinger pr. marketingmix.

Lande- og organisationskultur havde også indflydelse på de anvendte typer analytics managers.

Sydkorea, Kina og Indien havde den højeste brug af metrics, og Japan, Frankrig og USA havde den laveste anvendelse. Ledere, der bor i lande med en lavere tolerance over for usikkerhed og tvetydighed, brugte væsentligt flere målinger til deres markedsføringsbeslutninger.

Andre områder med national kulturel forskel, der havde en indvirkning på metrisk brug, omfattede kollektivisme, selvhævdelse, magtdistance, og fremtidsorientering. Undersøgelsen identificerede også organisatoriske karakteristika, der drev metrisk brug, men resultatet var kontraintuitivt.

"Stive organisationskulturer var mindre effektive end mere organiske, fritflydende kulturer, hvor der var fleksibilitet for ledere til at udveksle ideer og vælge deres egne målinger, i stedet for at fokusere på et strengt sæt instruktioner, " siger Dr. Mintz.

"Det er vigtigt for ledere at forstå de forskellige drivkræfter for metrisk brug, både kulturelt og organisatorisk. Det er også nyttigt at vide, hvilke målinger andre ledere bruger, og hvor mange de bruger, da det giver et benchmark for deres eget marketingmix."