Medarbejdere, der bliver behandlet groft, får hævn med den tavse behandling, viser forskning

Medarbejdere, der bliver behandlet groft på arbejdet, hævner sig ved at tilbageholde vigtig information fra kolleger og ledere, viser ny forskning.

British Academy of Managements årlige konference i Birmingham hørte i dag [torsdag den 5. september], at medarbejdere, der oplever uhøflighed på arbejdspladsen, er mere tilbøjelige til at engagere sig i "afvigende adfærd" rettet mod både kolleger og organisationen.

Forskere bad næsten 300 ansatte i amerikanske virksomheder om at vurdere, hvor uhøflige kolleger havde været mod dem, og hvor meget de forholdt sig tavse for at komme i balance eller for at skade deres arbejdsgivere.

Tre akademikere ved Universite de Pau et des Pays de l'Adour i Frankrig gennemførte online-undersøgelser med 297 ansatte, der arbejder i forskellige industrier i USA, et repræsentativt udsnit af arbejdsstyrken.

Professor Jean Pierre Neveu, Dr. Ghulam Murtaza og Rahman Khan bad medarbejderne vurdere på en skala fra 1 (aldrig) til 5 (hver dag), hvor ofte en kollega eller chef havde været uhøflig mod dem i løbet af de foregående to måneder. De bad dem også vurdere fra 1 til 5, hvor meget de havde forholdt sig tavse om en vigtig sag, når de skulle have talt op, for at komme ud over en kollega eller såre deres arbejdsgiver.

Forskerne fandt, at den gennemsnitlige score for den oplevede uhøflighed var 2,12, og at for hver stigning på 1 enhed, sandsynligheden for, at arbejderne ville forblive tavse, steg med omkring en tredjedel. En medarbejder, der oplever uhøflighed hver dag, vil have omkring dobbelt så stor sandsynlighed for at forblive tavs som gennemsnittet.

Medarbejdernes tavshed, et mere og mere anerkendt fænomen, kan være dyrt for organisationer. Eksempler omfatter personale, der undlader at sige fra, når arbejdspladsens planer og procedurer er fyldt med unøjagtigheder eller fejlagtig tænkning.

"At opleve incivility på arbejdet fører til afvigende tavshed, hvor en person tilbageholder nyttig information for at skade nogen, " fortalte hr. Khan på konferencen.

At forblive tavs var "et svar på at opleve incivilitet, fordi individet mener, at det er rimeligt at gengælde gerningsmanden, " han sagde.

"Medarbejdere forbliver bevidst tavse om vigtige spørgsmål, fordi de oplever, at deres arbejdsmiljø ikke er befordrende for det, som kan udgøre alvorlig skade for organisationerne.

"At opleve uhøflighed på arbejdspladsen kan ikke kun være skadeligt for et offers mentale sundhed, men kan også motivere ham eller hende til at træffe uetiske valg. Til gengæld, sådan afvigende adfærd kan skade en organisations kultur såvel som dens økonomiske tilstand."

Khan sagde, at det at forblive tavs kunne give bagslag og skabe en ond cirkel. "Afvigende adfærd som at skjule værdifuld information kan få kolleger eller overordnede til at træffe forkerte beslutninger og kan forårsage negative følelser i dem og dermed yderligere føre til efterfølgende mishandling rettet mod gerningsmanden, da de ønsker at betale ham tilbage."