Cybershoppere træffer bedre købsbeslutninger på pc'er end telefoner:undersøgelse

Denne juleshopping sæson, forbrugere kan træffe bedre indkøbsbeslutninger ved at bruge deres pc'er i stedet for smartphones eller andre mobile enheder, ifølge ny forskning fra Ben-Gurion University of the Negev.

"Problemet er faktisk ikke skærmstørrelsen, " siger prof. Lior Fink, leder af Mobile Behavior Lab og medlem af BGU Institut for Industriel Teknik og Ledelse. "Det er faktisk det faktum, at websteder, der er tilpasset til mobilvisning, reducerer den information, der tilbydes på resultatsiden, og kræver mere gravning på webstedet for information. Websteder, der er tilpasset til pc-visning, giver mere information lige foran."

Dette er den første undersøgelse, der skelner mellem skærmstørrelse og informationsreduktion, som ofte blandes sammen. Resultaterne vil blive præsenteret i næste måned på den internationale konference om informationssystemer, den bedste akademiske konference på området.

I 2018, telefoner tegnede sig for 47 % af trafikken til onlinebutikker og 36 % af salget ifølge Adobe Analytics. Sidste Black Friday var den første, hvor der var mere end $2 milliarder i onlinesalg i USA via telefoner.

"De fleste e-handelsudbydere bruger 'responsivt webdesign' til at tilpasse præsentationen af ​​information til den anvendte enhed." Fink forklarer. "Mens mobilvenlig præsentation forbedrer synlighed, det reducerer mængden af ​​information og får forbrugerne til at træffe beslutninger, der er mindre i overensstemmelse med deres præferencer."

Fra et rent beslutningsperspektiv, undersøgelsen viser, at det er bedre blot at præsentere de samme oplysninger, uanset hvilken enhed der bruges. Forbrugerne vil finde informationen sværere at se på mobile enheder, men deres beslutninger vil være mere nøjagtige.

Prof. Fink og hans masterstuderende Daniele Papismedov udførte to eksperimenter i Mobile Behavior Lab med fokus på at vælge et fiktivt hotelværelse blandt 11 værelsesmuligheder. Deltagerne så oplysningerne enten på en pc eller på en mobilenhed. De så otte informationsfunktioner om hver rummulighed på pc-skærmen og kun tre på en mobilskærm. Mens al information var tilgængelig på begge skærme, det var lettere tilgængeligt på pc-skærmen. Tildelingerne til en bestemt enhed og til en bestemt skærm var uafhængige af hinanden.

Eksperimenterne viste, at når den samme information blev præsenteret på begge skærme lige foran, lige præcise beslutninger blev truffet. Som resultat, forskningen viste, at deltagerne traf beslutninger, der var mindre nøjagtige og mindre i overensstemmelse med deres præferencer som en konsekvens af den mobile skærm, men ikke som en konsekvens af den mobile enhed.

Uanset om det er at vælge et hotelværelse, et nyt outfit eller et nyt fjernsyn, forskerne mener, at shoppere vil få en mere præcis indkøbsoplevelse i overensstemmelse med deres præferencer ved at bruge en pc frem for et mobilvenligt format.