Samskabelse af værdi:Fra forbrug og kasser til forbrug og videregivelse

Store industrialiserede nationer lever i øjeblikket i en verden med "forbrug og bortskaffelse". Dette er fantastisk for virksomhedernes bundlinjer og abstrakte mål som BNP, men de sociale og miljømæssige omkostninger ved denne livsstil har været høje – f.eks. den høje pris på "fast fashion". Vi opfordres alle til at bruge mindre og genbruge mere, men hvordan kan vi som samfund skifte til en "forbruge og give videre" model?

Det, der kræves, er, at virksomheder og forbrugere bliver ligeværdige og aktive partnere i skabelsen af ​​værdi, gør det bæredygtigt og uafhængigt af ejerskab. Denne proces er kendt som værdisamskabelse. Vores økonomiske og sociale system har udviklet sig fra et varer-for-varer til et varer-for-penge-udvekslingssystem. Et samfund og økonomi baseret på værdisamskabelse betyder, at vi går videre til et service-for-service-udvekslingssystem, hvor virksomheder og forbrugere er ligeværdige partnere. Virksomhederne giver viden om en bestemt handel eller vare, mens kunder giver viden om de særlige forventninger, oplevelser og kontekst, hvori varen eller tjenesten vil blive oplevet.

Et eksempel er leveringsfirmaet DHL, som jævnligt samler sine kunder og servicepartnere i "innovationscentre" for at dele bedste praksis. Patagonia er en fremtrædende inden for tøjindustrien, tilskynde kunder til at skabe værdi i fællesskab gennem reparationsværksteder, bytte af tøj, og mere.

Værdisamskabelse erstatter forbrug

I det 19. århundrede, landmænd, håndværkere og handlende skabte værdi direkte gennem deres aktiviteter. Det 20. århundrede var firmaets århundrede, og i anden halvdel, multinationale virksomheder tog fart. Alle disse modeller har deres fundament i en input-throughout-output-model, hvor leverandører leverer varer og tjenester til forbrugere, der bruger dem op.

Ankom i det 21. århundrede, forbrugeren af ​​varer og tjenesteydelser, men også kunden i en business-to-business relation er blevet den afgørende aktør i et kundecentreret værdiskabelsesperspektiv.

Den første grundlæggende forskel ved værdisamskabelse er, at alle økonomiske aktiviteter og udvekslinger er relationelle - værdi skabes kun i relationer med mindst to aktører, og dermed er det altid samskabt. I sådanne forhold, hver aktør anvender viden til at skabe værdi. Den faktiske værdi ligger ikke i det gode, service eller information, der er et resultat af den anvendte viden, men det afhænger af, hvad den anden aktør gør ud af det baseret på sin egen viden. Varer og tjenester er kun køretøjer for den værdi, der genereres af anvendt viden.

For eksempel, en advokat vil anvende juridisk viden til at forsvare klienten. En kok i en restaurant vil anvende madlavningsviden til at tilberede tilfredsstillende måltider. En designer vil bruge sine færdigheder til at udtænke og skabe stilfulde og komfortable møbler. Anvendelse af viden resulterer i aktiviteter (i vores eksempler, forsvare klienten, serverer dejlige måltider, design af møbler), som virksomheder og enkeltpersoner gør for sig selv eller for andre, og som kan involvere brugen af ​​materielle goder (f.eks. kød, grøntsager, osv. at lave mad; træ eller andre materialer til møbler). Imidlertid, der er ingen iboende, selvstændig værdi i de producerede varer eller tjenesteydelser. Derfor, ejendomsretten til varer har ingen værdi i sig selv. Imidlertid, i dagens økonomiske model, i de fleste tilfælde kræver værdiskabelse ejerskab.

Den anden grundlæggende forskel er, at alle aktører er lige bidragydere til værdiskabelsen. I den ekstreme version af denne tankegang, alle økonomiske og sociale aktører er lige udbydere og modtagere af anvendt viden. Derfor, der er ikke længere behov for at skelne mellem firma og kunde. I stedet for business-to-consumer og business-to-business-tænkning, tilhængere af denne tilgang argumenterer for en aktør-til-aktør verden af ​​social og økonomisk udveksling. I denne verden, udveksling sker gennem aktiviteter baseret på anvendt viden, der yder en service for en eller flere aktører. I dette perspektiv, den traditionelle forestilling om forbruger og forbrug er forsvundet.

Vision for fremtiden eller allerede virkelighed i dag?

For at illustrere denne filosofi kan vi blot se på alle de internetbaserede virksomheder, der tillader forskellige former for aktørinteraktion. Platforme som Booking.com og Opodo har positioneret sig som mellemled mellem traditionel leverandørvirksomhed og forbruger, der yder forbindelsen. Uber, BlaBlaCar og Airbnb har skabt deleøkonomien ved at tilbyde platforme for enkeltpersoner til at dele deres hjem eller biler. Ubrugt plads og kapacitet omdannes til værdi takket være disse firmaer.

Imidlertid, disse delemodeller er blevet stærkt kommercialiseret og professionaliseret, og delingskomponenten gik tabt. Adskillige lande har truffet foranstaltninger for at forbyde, begrænse og bøde nogle platformsvirksomheder. Kritikken omfatter prispres på traditionelle udbydere, skatteunddragelse, udskejelser og usikre arbejdsforhold. Ægte deleplatforme som Couchsurfing er ikke vokset som de kommercielt orienterede platforme, men fortsætte med at overleve.

Traditionelle fremstillingsbaserede virksomheder som Patagonia og Decathlon tilbyder platforme for kunder til at udveksle eller handle brugte produkter. Friluftsudstyrs- og beklædningsmærket Kathmandu tager ethvert produkt tilbage, som de sælger til genbrug, selvom det er et andet mærke. Patagonia [patagonia.com/worn-wear-repairs/], men også skoproducenten Tricker's [trickers.com/uk/care] tilbyder reparationstjenester til deres kunder. Patagonia og detailhandleren REI går endda så langt som at opmuntre kunderne ikke at købe.

Mange af disse virksomheder samskaber værdi sammen med deres kunder ved at give de brugte produkter et nyt liv eller forlænge levetiden af ​​et eksisterende produkt. Virksomheder og kunder skal arbejde sammen for at få dette til at ske. Mens man kan sige, at strategier som Patagoniens er irrationelle og ville være imod aktionærernes vilje (heldigvis, selskabet er privatejet og har således ingen aktionærer) tager værdisamskabelsesperspektivet, virksomheden forstår, at der skabes mere og mere bæredygtig værdi, når produktets levetid forlænges i stedet for at fremme overforbrug og en "brug og bortskaffelse"-mentalitet.

Samskabelse af værdi sker i interaktion mellem virksomhed og forbruger, business-to-business interaktion, og forbruger-til-forbruger interaktion, at gøre det til kort skuespiller-til-skuespiller-interaktion. Alle disse interaktioner er locus for værdisamskabelse for en eller begge involverede parter. Alle disse muligheder har potentialet til at hjælpe os til at "forbruge mindre" uden at "have mindre." Der findes yderligere alternativer såsom leje af tøj til at imødekomme folks behov til det traditionelle "køb, forbruge og bortskaffe" mentalitet. det er stadig en lang vej at gå for at ændre folks tankegang og adfærd og at adoptere disse alternative måder som lige muligheder for traditionelt "forbrug".

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons -licens. Læs den originale artikel.