Hvorfor smartphones er digitalt sandhedsserum

Forskere fra University of Pennsylvania offentliggjorde et nyt papir i Journal of Marketing det forklarer, at den enhed, folk bruger til at kommunikere, kan påvirke, i hvor høj grad de er villige til at afsløre intime eller personlige oplysninger om sig selv.

Undersøgelsen, der kommer i Journal of Marketing har titlen "Full Disclosure:How Smartphones Enhance Consumer Self-disclosure" og er forfattet af Shiri Melumad og Robert Meyer.

Ændrer smartphones, hvad folk er villige til at afsløre om sig selv til andre? En ny undersøgelse i Journal of Marketing tyder på, at de evt. Undersøgelsen viser, at folk er mere villige til at afsløre personlige oplysninger om sig selv online ved hjælp af deres smartphones sammenlignet med stationære computere. For eksempel, Tweets og anmeldelser skrevet på smartphones er mere tilbøjelige til at blive skrevet fra den første persons perspektiv, at afsløre negative følelser, og for at diskutere forfatterens private familie og personlige venner. Ligeledes, når forbrugere modtager en onlineannonce, der anmoder om personlige oplysninger (såsom telefonnummer og indkomst), de er mere tilbøjelige til at give det, når anmodningen modtages på deres smartphone sammenlignet med deres stationære eller bærbare computer.

Hvorfor har smartphones denne effekt på adfærd? Melumad forklarer, at "at skrive på ens smartphone sænker ofte barriererne for at afsløre visse typer følsom information af to grunde; den ene stammer fra telefoners unikke formkarakteristika og den anden fra de følelsesmæssige associationer, som forbrugere har en tendens til at have med deres enhed." Først, et af de mest karakteristiske træk ved telefoner er den lille størrelse; noget, der gør det generelt vanskeligere at se og skabe indhold sammenlignet med stationære computere. På grund af denne vanskelighed, når du skriver eller svarer på en smartphone, en person har en tendens til snævert at fokusere på at fuldføre opgaven og blive mindre bevidst om eksterne faktorer, der normalt ville hæmme selvafsløring, såsom bekymringer om, hvad andre ville gøre med oplysningerne. Smartphone-brugere kender godt denne effekt - når de bruger deres telefoner på offentlige steder, de fikserer ofte så intenst på dets indhold, at de bliver uvidende om, hvad der foregår omkring dem.

Den anden grund til, at folk har en tendens til at være mere selvafslørende på deres telefoner, ligger i den følelse af komfort og fortrolighed, folk forbinder med deres telefoner. Melumad tilføjer, "Fordi vores smartphones er med os hele tiden og udfører så mange vitale funktioner i vores liv, de tjener ofte som 'voksne sutter', der bringer følelser af komfort til deres ejere." Nedstrømseffekten af ​​disse følelser viser sig, når folk er mere villige til at afsløre følelser til en nær ven sammenlignet med en fremmed eller åbne op for en terapeut i en komfortable snarere end ubehagelige omgivelser. Som Meyer siger, "Tilsvarende når du skriver på vores telefoner, vi har en tendens til at føle, at vi er i en behagelig 'sikker zone'. Som en konsekvens, vi er mere villige til at åbne op om os selv."

Dataene, der understøtter disse ideer, er vidtgående og omfatter analyser af tusindvis af opslag på sociale medier og online anmeldelser, svar på webannoncer, og kontrollerede laboratorieundersøgelser. For eksempel, indledende beviser kommer fra analyser af dybden af ​​selvafsløring afsløret i 369, 161 tweets og 10, 185 restaurantanmeldelser udgivet på TripAdvisor.com, med nogle opslået på pc'er og nogle på smartphones.? Ved at bruge både automatiserede værktøjer til behandling af naturligt sprog og menneskelige vurderinger af selvafsløring, forskerne finder solide beviser for, at smartphone-genereret indhold faktisk er mere selvafslørende. Måske endnu mere overbevisende er beviser fra en analyse af 19, 962 "opfordring til handling" webannoncer, hvor forbrugerne bliver bedt om at give private oplysninger.

I overensstemmelse med tendensen for smartphones til at lette større selvafsløring, compliance var systematisk højere for annoncer målrettet mod smartphones i forhold til pc'er.

Resultaterne har klare og væsentlige konsekvenser for virksomheder og forbrugere. Den ene er, at hvis en virksomhed ønsker at opnå en dybere forståelse af forbrugernes reelle præferencer og behov, det kan få bedre indsigt ved at spore, hvad de siger og gør på deres smartphones end på deres desktops. Ligeledes, fordi mere selvafslørende indhold ofte opfattes som mere ærligt, virksomheder kan opfordre forbrugerne til at skrive anmeldelser fra deres personlige enheder. Men deri ligger en potentiel forsigtighed for forbrugerne - disse resultater tyder på, at den enhed, folk bruger til at kommunikere, kan påvirke, hvad de kommunikerer. Dette bør man huske på, når man tænker på den enhed, man bruger, når man interagerer med firmaer og andre.