Brug af oversete marketingdata for at drive virksomhedsvækst

Forskere fra University of Houston, Columbia University, Emory University, og University of Connecticut udgav et nyt papir i Journal of Marketing der gennemgår faktorer, der bidrager til afbrydelsen mellem de data, virksomheder skaber og den produktive brug af disse data.

Studiet, kommende i den Journal of Marketing , har titlen "Capturing Marketing Information to Fuel Growth" og er forfattet af Rex Du, Oded Netzer, David Schweidel, og Debanjan Mitra.

Digitale hjemmeassistenter og wearables er blevet mere populære end nogensinde, indsamling af detaljerede oplysninger fra forbrugere. Ud over dataeksplosionen, de offentlige tilbud fra Palantir og Snowflake fremhæver fremkomsten af ​​virksomheder med fokus på big data-analyse. Endnu, trods virksomhedslederes og forskeres optimisme med hensyn til det potentiale, som data rummer, der er stadig en afbrydelse mellem mængden af ​​data, der skabes, og organisationers evne til at udnytte dette potentiale til at drive vækst. En ny artikel i Journal of Marketing gennemgår faktorer, der bidrager til denne afbrydelse, at gøre opmærksom på organisationers tendens til at fokusere på data, der er lettere at få adgang til og måle og fremhæve oversete datakilder, der giver betydelige muligheder for at understøtte vækst.

For at undersøge, hvordan marketingdata kan udnyttes til at drive organisationsvækst, forskerne ser på de forskellige måder, hvorpå der kan skabes værdi for organisationen. Ud fra rammerne for kundeegenkapital, de gennemgår, hvordan marketingdata kan understøtte vækst i kundeerhvervelse, udvikling af kunderelationer, og kundefastholdelse.

Med hensyn til kundeerhvervelse, undersøgelsen undersøger potentialet for organisationer til at gøre brug af biometriske data til at understøtte indkøbsbestræbelser, såsom at identificere det ideelle tidspunkt og midlerne til at engagere kundeemner. Den identificerer også muligheder for at bruge sociale netværksdata til at gøre erhvervelsesindsatsen mere effektiv og effektiv ved at udnytte eksisterende sociale bånd, der kan lette spredningen af ​​marketingbudskaber. Ved at udvikle kunderelationer, forskerne diskuterer, hvad man kan vinde ved at identificere og forudsige tendenser, så organisationer kan være på forkant. De fremhæver også, hvordan konkurrencemæssig intelligens på kundeniveau kan indsamles og bruges til at udvikle eksisterende kunderelationer. For at understøtte kundefastholdelse, de illustrerer potentialet i at drage fordel af ustrukturerede data såsom callcenterlogfiler og videoer af serviceinteraktioner for at støtte firmarepræsentanter ved at give dem feedback i realtid. De diskuterer også den værdi, der kan udledes af data, der understøtter kausal inferens, og hvordan dette kan bruges til at understøtte proaktive bestræbelser på at mindske frafald.

Du uddyber, at "Selvom vi ser et enormt potentiale i at binde marketingdata til fast vækst, vi kan ikke ignorere udfordringerne ved at implementere en datadrevet vækststrategi. Specifikt, hvordan går en virksomhed fra at opnå kontrol over data og udlede relevant indsigt til at implementere en datastrategi? For at marketingdata skal drive organisationsvækst, marketingfolk skal betragte data som en del af et strategiproblem. Det er, hvordan kan nye datakilder bringes i overensstemmelse med en organisations vækststrategi? For at gøre det, vi opfordrer til ikke kun at kvantificere værdien af ​​marketingdata, men også at anerkende de fulde omkostninger forbundet med at udnytte data." Sidstnævnte punkt er blevet bragt på spidsen i nyere dokumentarfilm som The Great Hack og The Social Dilemma, fremhæver den potentielle brug og misbrug af forbrugerdata og tvinger os til at stille spørgsmålstegn ved, hvad vi anser for passende brug af data. Netzer tilføjer:"Med regulatorer, der tager skridt til at beskytte forbrugerne, fra den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) i EU til California Consumer Protection Act (CCPA) og den foreslåede California Privacy Rights and Enforcement Act, marketingfolk bliver nødt til at kæmpe med at balancere vækst gennem data med forbrugernes rettigheder."