At ignorere CDC-retningslinjer fører til frygt, vrede blandt medarbejderne

Virksomheder verden over står over for hidtil usete udfordringer på grund af COVID-19-pandemien, fra at ændre driften til at holde medarbejderne sikre og informerede. Men ikke alle virksomheder har fulgt de anbefalede sikkerhedsprotokoller fastsat af Centers for Disease Control and Prevention. Denne blandede meddelelse kan have en betydelig indvirkning på medarbejdernes tillid, loyalitet og overordnet engagement, ifølge en undersøgelse ledet af University of Houston Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management og Missouri State University's Hospitality Leadership Department.

Undersøgelsen af ​​240 fødevarer, drikkevare- og logimedarbejdere undersøgte, hvilken rolle følelser spiller i udviklingen af ​​tillid til organisationen midt i en krise. Resultaterne viser ledere, hvis kommunikation fulgte CDC-retningslinjerne fik medarbejderne til at føle sig taknemmelige, hvor kommunikation, der ignorerede CDC-anbefalinger, øgede frygt og vrede mod organisationen. Resultaterne er offentliggjort i International Journal of Hospitality Management .

"Hvis jeg føler mig vred på dig, Jeg vil ikke stole på dig. Og hvis jeg ikke stoler på dig, Jeg vil ikke være forpligtet til dig. Jeg vil måske arbejde et andet sted, " sagde undersøgelsens medforfatter Juan Madera, UH professor. "Medarbejdere er mere taknemmelige, når deres arbejdsgiver beder dem om at gøre det åbenlyse, hvilket er, hvad forskerne beder dem om at gøre. Bær maske, vask hænder og social afstand. Sociale normer dikterer, at der er sikkerhed i tal."

Da pandemien dukkede op og forværredes sidste forår, nogle virksomheder stod over for en modreaktion for at bringe deres medarbejderes sundhed i fare. En retssag mod et fødevareforarbejdningsanlæg i Iowa beskyldte virksomheden for at bringe ansatte i fare ved at bagatellisere virusproblemer og bestille ansatte - hvoraf mange til sidst blev testet positive, med nogle dødsfald rapporteret - at komme på arbejde. En leder omtalte virussen som en "glorificeret influenza", som "alle vil få, " ifølge retssagen.

"Efter at have set nogle virksomheder skabe overskrifter for ikke at følge CDC og internationale retningslinjer for sundhedssikkerhed, vi begyndte at diskutere de følelsesmæssige konsekvenser for medarbejderne, og hvordan det igen ville påvirke virksomheden. Det var der, vi fandt inspiration til denne undersøgelse, " sagde hovedforfatter Renata Guzzo, en tidligere UH Ph.D. studerende og underviser og nu adjunkt ved Missouri State University. Andre forfattere er Xingyu Wang, Hong Kong Polytechnic University, og JéAnna Abbott fra UH.

E-handelsgiganten Amazon skabte overskrifter, da lagermedarbejdere talte om arbejdsforhold, anklager virksomheden for ikke at tage tilstrækkelige forholdsregler for at reducere deres risiko for at blive udsat for virussen. Nogle restauranter og barer, især tidligt i udbruddet, ignorerede CDC retningslinjer for sundhed og sikkerhed, såsom ikke at kræve masker eller social distancering.

Disse og lignende handlinger kan have dybe langsigtede negative konsekvenser, ikke kun for medarbejdere, men også for organisationen selv, ifølge forskerne.

"Indsatsen er meget høj. Arbejdere kan blive syge eller udvikle alvorlige psykiske problemer, mens virksomhederne skal håndtere tab af produktion fra sygefravær og et dårligt omdømme. Nøjagtige og konsekvente beskeder kan afbøde nogle af disse risici, " sagde Madera. "Hvordan medarbejdere bliver behandlet i dag, vil påvirke, hvordan de har det med organisationen om mange år, længe efter, at pandemien er forbi."

Mens denne undersøgelse fokuserede på gæstfrihedsmedarbejdere midt i en pandemi, forskerne siger, at resultaterne har konsekvenser for en række forskellige kriser, såsom terrorangreb eller naturkatastrofer. Hver begivenhed kan forstyrre tjenester, lukke virksomheder og ændre produktionen af ​​service, skabe en krise for organisationer.

"Under kriser, og især under en global krise som COVID-19, etablering og opretholdelse af tillid blandt medarbejdere i krisetider er afgørende for overlevelse og succes for gæstfrihedsorganisationer, " skrev forskerne.