Unge ønsker retfærdighed for dårlig adfærd på sociale medier, mere handling fra platforme

Vi har været vidne til det for nylig:Sociale mediers reaktion på dårlig opførsel har været at forbyde lovovertrædere fra platforme i kort tid, og i nogle tilfælde permanent, men unge mennesker fra en undersøgelse fra University of Michigan sagde, at de ønsker en bredere vifte af reaktioner til at omfatte både straffe og reparerende midler.

Forskningen af ​​Sarita Schoenebeck, lektor ved U-M School of Information, og kolleger viser, at 62 % af teenagere og unge voksne i alderen 14-24 foretrækker en undskyldning for onlinechikane fra en gerningsmand, efterfulgt af sletning af indhold, social støtte og forbud mod lovovertrædere. Af dem, der ønsker en undskyldning, 29 % vil gerne have, at det er privat modsat 14 %, der ønsker en offentlig beklagelseserklæring.

Forskernes tekstbaserede undersøgelse af 832 unge afslørede også, at 41 % ikke stolede på sociale medier for at opnå en retfærdig løsning, sammenlignet med 20 %, der stolede på, at virksomhederne håndterede chikane.

"De unges svar afspejler sandsynligvis skiftende tidevand i, hvordan den generelle befolkning i USA ser på sociale medievirksomheder lige nu - med en blanding af usikkerhed, mistillid og bekymring, " sagde Schoenebeck. "I lyset af disse reaktioner, det er ikke overraskende, at unge også ville opleve denne form for mistillid.

"Unge mennesker vokser op i en æra, hvor de er meget online, og mange vil blive udsat for kritik af økonomien, kapitalisme, sociale uligheder og andre problemer. De har en forståelse af, at sociale medievirksomheder er profitdrevne virksomheder, og det kan kollidere med virksomheders evne eller ønske om at skabe sikre og retfærdige oplevelser."

Schoenebeck sagde, at unge mennesker stolede mest på Instagram, efterfulgt af Facebook og derefter Twitter.

Sociale medieplatforme har retningslinjer for fællesskabet, som er afhængige af automatiserede systemer og menneskelig rapportering til moderering af indhold. Når en overtrædelse er identificeret, indhold fjernes typisk, og gerningsmanden advares og kan blive forbudt, men lidt afhjælpning er rettet mod målet for den krænkende besked.

I tidligere forskning, reaktionen på de sociale medier er blevet sammenlignet med det strafferetlige system, hvor gerningsmanden bliver straffet, men offeret ikke rigtig får en følelse af retfærdighed. Dette havde fået forskere til at foreslå, at et bedre svar på onlinechikane kunne involvere genoprettende retfærdighed, understreger ansvarlighed for lovovertrædelsen og erstatning for målet.

Forskerne definerer onlinechikane som adfærd, der søger at true, skade eller nedgøre en anden person eller gruppe, og føre til negative resultater, herunder dårligt helbred, relationer og jobsikkerhed, såvel som forringelsen af ​​civil diskurs, retfærdighed og almen velfærd.

"På tværs af undersøgelser, vi ser, at der er betydelige forskelle i den slags skader og alvoren af ​​skader, som folk oplever, når de er online, " sagde Schoenebeck. "Vi ser også forskelle i deres præferencer for, hvordan virksomheder reagerer på disse skader."

Forskerne siger, at virksomheder er afhængige af ensartede tilgange til håndtering af onlinechikane, der ikke tager hensyn til enkeltpersoners og samfunds særlige behov og præferencer.

"Jeg synes, det er på tide at genoverveje mange af de grundlæggende præmisser for sociale medier, " sagde Schoenebeck. "Dette kunne omfatte at skabe regulering, der er fokuseret på at reducere skader og øge velvære, eller det kunne omfatte en sundere offentligt finansieret økosfære af mindre sociale medieplatforme, der skaber forskellige muligheder for at deltage online, eller det kunne omfatte mere kreative tilgange til design, der prioriterer retfærdighed, helbredelse, sænker farten, samfundsansvar og andre alternative tilgange til, hvordan mennesker kan være sammen i fællesrum."