Implementering af Industry 4.0 i SMV'er ved at fokusere på kunden

Små og mellemstore fremstillingsvirksomheder (SMV'er) står over for mange forhindringer og vanskeligheder (økonomiske, teknisk, kulturel, osv.), når det kommer til implementering af Industri 4.0. "Dette er overgangsprocesser, der er økonomisk dyre, og hvor SMV'er ofte støder på tekniske og kulturelle problemer, da de ikke er klar over, hvordan man laver denne overgang, eller af de fordele, deres virksomheder kan opnå ved at implementere Industry 4.0, " forklarede UPV/EHU prædoktorale forskeren Víctor Ramírez-Durán.

Mens flere stykker arbejde omhandler inkorporering af Industry 4.0-teknologier i sfæren af ​​produktlivscyklus og forsyningskæde, som SMV'er kan bruge som reference, dette er ikke tilfældet med hensyn til kundens livscyklus. I denne henseende, i et stykke arbejde udført af UPV/EHU's BDI-forskningsgruppe, der er udviklet en metode til at hjælpe fagfolk i SMV-softwareafdelinger i opgaven med at skabe nye softwaretjenester, der er tilpasset Industri 4.0; ved hjælp af billige muligheder, dette ville sætte dem i stand til at ændre den måde, kunderne interagerer med virksomheder og de oplevelser, de har, mens de interagerer med dem. "Industry 4.0-teknologier kan hjælpe med at forstå kunderne bedre, forbedre deres oplevelse, når de interagerer med produkter, og lette forbedret eftersalgssupport, " sagde Ramirez, forfatter til værket.

Semantiske teknologier og 3D-visualisering

Den foreslåede metode beskriver en række velspecificerede faser og aktiviteter, der er lette at forstå og implementere, og som kan gøre denne overgang mulig ved at bruge minimale økonomiske ressourcer og udnytte nye teknologier. "Med denne metode, det er muligt at identificere de mangler, som en virksomhed kan have i forhold til kunder, og analysere, hvordan tjenester kan genereres på en måde, der ville forbedre, hvordan kunden behandles. Metodikken er generel; det siger ikke, hvilke tjenester der skal implementeres, men hjælper med at spotte de mangler, der kan afhjælpes ved at generere nye tjenester, " siger Ramírez.

Metodikken er hovedsageligt baseret på brugen af ​​semantiske teknologier og 3D-visualisering. Semantiske teknologier, i dette tilfælde giver ontologier -et netværk eller system, der specificerer de eksisterende relationer mellem begreberne for et domæne eller videnområde - en høj grad af fleksibilitet til beskrivelsen af ​​viden, og også lette slutnings- og ræsonnement processer, der er vanskelige at opnå ved hjælp af traditionelle databaser. På den anden side, 3D-visualiseringsteknologier tilbyder forbedret visuel repræsentation, herunder bedre grafik og navigationskontroller, giver brugeren mulighed for at nyde en forbedret, interaktiv oplevelse.

Som forskeren forklarede, denne metode kunne bruges, for eksempel, at skabe et forbedret katalog over en virksomheds produkter gennem 3D-visualisering af modeller og avancerede navigationsmuligheder, "med præcise beskrivelser og karakteristika for forskellige dele af modellen. Det kunne også bruges til at lave et søgemodul, som foreslår kunden, hvilket produkt han eller hun har brug for". Et andet af eksemplerne fremhævet af Ramírez kunne være en virtuel tekniker til at forbedre kundeservicen, når produktet er blevet købt. Imidlertid, Ramírez påpegede, at "metodikken er designet på en praktisk måde, så hver virksomhed kan udføre en analyse, der giver den mulighed for at løse en række problemer i forhold til sine kunder. Alle disse fordele vil forbedre forholdet mellem kunden og virksomheden og opnå en høj grad af kundeloyalitet".