Efter et år med Zoom-møder, godt nødt til at genopbygge tilliden gennem øjenkontakt

Pandemien har forværret et allerede bekymrende tillidsunderskud på tværs af politiske, økonomiske og demografiske skel.

Forskning delt lige før pandemiens begyndelse afslørede, at millennials er tilbageholdende med at stole på regeringen, virksomhedsledere, selskaber, sociale og massemedier eller endda traditionelle sociale institutioner.

I mellemtiden en nylig canadisk undersøgelse viste, at halvdelen af ​​de adspurgte mener, at virksomhedsledere bevidst forsøger at vildlede dem, og knap halvdelen mener det samme om regeringen. Faldet i tillid er forståeligt, en forudsigelig konsekvens af meget reelle fiaskoer i ledelse.

Men der sker også noget andet. Pandemien har tvunget de fleste af os til at flytte vores liv videre til skærme. Og efterhånden som vi bliver mere komfortable med at gemme os bag skærme, sjældent modtager og får øjenkontakt, vi hæmmer også vores evne til at stole på.

Tillid er fundamentet for civilisationen, og at leve gennem skærme tager en betydelig psykologisk vejafgift. Forskere har fundet ud af, at ægte og direkte øjenkontakt holder vores opmærksomhed.

Som psykolog Christian Jarrett forklarer, øjenkontakt tvinger os til at forstå, at vi har at gøre med sindet hos en anden person, der ser på os, og former vores opfattelse af den anden, der møder vores blik. Måske vigtigst for denne sammenhæng, direkte øjenkontakt fremmer tillid, når folk siger ting, som vi ikke er så sikre på.

Tillid og dukketeater

Meddelelser om en Zoom-infunderet fremtid - ligesom de seneste nyheder om, at Ontario skolebestyrelser skal tilbyde virtuel læring som en mulighed for hele skoleåret 2021-22, eller at visse virksomheder sælger deres fast ejendom og foretager et permanent skift til fjernarbejde - er meget bekymrende.

Ved at undersøge min bog, Forbundet kapitalisme , Jeg så den prisvindende dukkefører Ronnie Burkett ikke kun glæde et publikum, men opfordre dem til at udføre væsentlige opgaver i showet, som at justere belysningen, musik og spiller biroller som amatørdukkespillere.

Da jeg spurgte Burkett, hvordan han fik en mangfoldig skare af fremmede til at stole nok på hinanden til at arbejde sammen på denne uventede måde, han tilskrev det øjenkontakt. Han forklarede, at vi erklærer os selv med øjenkontakt. Et blik er som at sige "Jeg er uenig med dig, men bliv ved med at tale til mig."

Burketts øjenkontakt indbød til tilknytning og en følelse af tryghed for publikum. Men at føle sig trygge betyder ikke, at vi ikke forventes at være aktive. Det håndhæver simpelthen følelsen af, at vi kan stole på vores samarbejdspartnere; at de har vores bedste interesser på hjerte, selvom vi bliver udfordret til at presse os selv til at gøre noget nyt.

Genskabelse af tillid

Og nu, i Zooms tidsalder, det er udfordrende at finde og bevare øjenkontakt. Dette eneste mest kraftfulde værktøj til at fremme tillid og styrke relationer er stort set forsvundet. Så hvad kan vi gøre for at rette op på det?

Først, ved alt dette, gøre en ekstra indsats for at engagere sig i og modtage øjenkontakt i alle dine off-screen, interaktioner i det virkelige liv.

Sekund, kompensere for tabet af dette værktøj med en indsats for at projektere troværdighed. Jay Barney, en professor i strategisk ledelse ved University of Utah, definerer troværdighed som egenskaben af ​​at være værdig til andres tillid ved ikke at udnytte nogen negativ udvælgelse eller moralsk fare.

Hvad er forskellen, derefter, mellem tillid og troværdighed? Tillid er en gensidig indsats, der tillader et eksisterende forhold at fungere med minimal stress. Søger at blive set som troværdig, på den anden side, er et individuelt initiativ rettet mod dem, vi endnu ikke har mødt. Det behøver ikke at være gengældt for at være værdifuldt. Og det vil gøre os i stand til delvist at kompensere for tillidsunderskuddet i post-Zoom-æraen, når vi træder ind i verden igen for at prøve at skabe forbindelser.

Tredje, normalisere venskab i rum, der har brug for tillid. At se venskab som, for eksempel, en meningsfuld arbejdsressource kan virke mærkelig. Men som sociale væsener, vi engagerer os konstant i bestræbelser på at påvirke andre til at samarbejde eller samarbejde.

Hvad motiverer samarbejdet? Nogle gange samarbejder jeg med dig, fordi jeg mener, at det er i overensstemmelse med mine principper, så tillid er en sekundær overvejelse.

Men nogle gange er samarbejde født af en relationel motivation, ud fra behovet for identifikation gennem sociale relationer. Det betyder, at jeg vælger at samarbejde med dig, fordi jeg ønsker og forventer at etablere eller bevare et tilfredsstillende forhold til dig, normalt baseret på gensidighed. Her, tilliden tårner sig op. Og hvis jeg ikke kan stimulere det med øjenkontakt, Jeg kan kompensere med venskabets sprog.

Denne forestilling passer måske ikke godt hos nogle. Men banebrydende forskning viser, at beslutningen om at engagere sig i prosocial adfærd stammer primært fra intuition. Når vi samarbejder, det er ikke, fordi vi har engageret os i en dyb analyse og beregnet det som umagen værd. Det er faktisk på grund af følelser. Uden øjenkontakt, vi skal booste disse relationelle følelser med ord.

Bundlinie? Tillid efter Zoom vil være hård. Men det kan hjælpe at projicere troværdighed og venskab på steder, hvor vi er vant til at være mere transaktionelle.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons -licens. Læs den originale artikel.