Det er tid til at oprette kontrakter, som alle brugere kan forstå

Kontrakter i dag er komplekse og ikke brugervenlige. Dokumenterne er skrevet i sort/hvid tekst, ved at bruge 'legalesisk' sprog, og mangler sidelayoutdesign. Resultatet er, at kontrakter ofte ligger i skuffer og ikke bliver brugt. Så hvordan kan kontrakter udformes, så alle kan læse og forstå dem? Dette er spørgsmålet Milva Finnegan udforsker i sin doktorafhandling ved universitetet i Vaasa, Finland.

"Kontrakter er først og fremmest kommunikationsværktøjer, der guider forskellige mennesker til at udføre deres job. For at fungere som effektive kommunikationsværktøjer skal kontraktdesignet tage højde for alle brugere, " forklarer fru Finnegan.

Forskningen præsenterer en ny fire-trins brugercentreret kontraktdesignproces, der kombinerer kognitiv, tekstuelle, og visuelle overvejelser for at skabe en holistisk forenklet kontrakt. I betragtning af kontrakter som brugervejledninger, hun præsenterer ideer til, hvordan man skriver sprog, som publikum kan forstå, organisering af kontraktindhold i et logisk flow, og udnyttelse af visuelle repræsentationer, når det er muligt. Resultatet er en forenklet kontrakt.

Hendes forskning identificerer struktur, Sprog, og visualisering, som de tre designområder for at producere et kontraktdokument, der er læsbart, forståelig, og anvendelig for alle, der er afhængige af informationen for at udføre deres job.

Ved at integrere designtænkning og fokusere på, hvem publikum er, kontraktudvikling skifter fra den traditionelle kopiering og indsættelse af en forudgående aftaletilgang til at designe kontrakter.

Forskningen tager en tværfaglig tilgang til kontraktdesignstudier, idet kontrakter ikke kun ser kontrakter som juridiske dokumenter for at beskytte virksomheder i tilfælde af en tvist, men som ledelsesmæssige værktøjer til at skabe og vedligeholde positive forretningsrelationer og forhindre problemer i at opstå. Bygger på relationel kontraktteori, proaktiv juridisk tilgang, og informationsdesignprincipper, afhandlingen fokuserer på de kommunikationsudfordringer, kontrakter byder på.

Ligesom emnet er tværfagligt, krydser det juridiske område, ledelsesøkonomi, informationsdesign, og andre undersøgelser, arbejdet anvender en blandet metode, der består af kvalitativ og kvantitativ forskning, der studerer kontraktoperationer som en del af erhvervslivet og samfundet.

"Jeg opfordrer virksomheder til at implementere nogle af de kontraktforenklingsmetoder, jeg har præsenteret i min afhandling, for at gøre kontrakter mere brugervenlige for at mindske misforståelser mellem kontraherende parter, undgå uoverensstemmelser, opnå effektivitet i transaktionsudførelsen, og i sidste ende bedre økonomiske resultater, " opfordrer fru Finnegan.