Uhøflig opførsel på arbejdet er ikke en epidemi, viser ny undersøgelse

Uhøflig opførsel på arbejdet er blevet forventet, som donuts i pauserummet. To årtiers forskning i medarbejderforhold viser, at 98 procent af medarbejderne oplever uhøflig adfærd på arbejdet, men nu tyder en ny undersøgelse på, at et stort flertal af relationer på arbejdspladsen ikke er præget af uhøflighed. Enkelte tilfælde af uhøflig opførsel på arbejdet, selvom det er noget almindeligt, ikke pege på udbredt uhøflighed mellem medarbejdere og deres kolleger, ifølge en ny UCF-undersøgelse.

"Fordi tidligere forskning tyder på, at mishandling på arbejdspladsen er skadelig og udbredt, det kaldes ofte en epidemi, men vores resultater viser, at uhøflig adfærd er mindre som influenza og mere som kolera, " siger Shannon Taylor, en lektor i ledelse og medforfatter til rapporten. "Det er stadig skadeligt, men langt mindre almindeligt, og udbrud spores ofte til en enkelt kilde - meget ligesom en forurenet vandpumpe."

Mens undersøgelsen blev udført før COVID-19-pandemien, Taylor siger, at hans teams resultater er lige så anvendelige til fjernarbejdsmiljøer. At samarbejde eksternt giver en række udfordringer, som kan føre til fejlkommunikation og fejlfortolkning.

"Når medarbejderne vender tilbage til arbejdet på stedet, vores undersøgelse tyder på, at det er vigtigt nu mere end nogensinde at udvikle og vedligeholde gode relationer med kolleger, " siger Taylor.

Studiet, medforfatter af UCF doktorand Lauren Locklear, blev offentliggjort i denne måned i Journal of Applied Psychology . Projektet ser nærmere på, hvilken indflydelse arbejdspladsrelationer har på respektløs adfærd på kontoret.

Undersøgelsen undersøgte uhøflig adfærd blandt restauranter, fremstilling, og kontormedarbejdere. Forskere fandt ud af, at selvom de fleste medarbejdere oplever uhøflighed på arbejdet, disse erfaringer kom fra et lille antal medarbejdere. Selvom 70 % af medarbejderne oplevede uhøflighed på arbejdet, kun 16 procent af relationerne på arbejdspladsen var præget af uhøflig adfærd.

En medarbejders individuelle personlighed, stilling og andre egenskaber er vigtige faktorer for at bestemme niveauet af incivilitet, der er til stede på en given arbejdsplads. På tværs af alle studiegrupper, forskere fandt ud af, at unikke forhold mellem kolleger har lige så stor indflydelse på, om arbejdere vil være uhøflige mod hinanden.

"Selvom en medarbejder er en fjols for alle, og deres kollega er kontorets boksesæk, der er stadig noget ved deres unikke forhold, der forklarer, hvor godt de kommer ud af det sammen, " siger Taylor. "De fleste mennesker oplever uhøflig adfærd, men de fleste af deres forhold er ikke præget af uhøflighed."

Adfærdsforventninger og arbejdspladskultur spiller også en nøglerolle i at påvirke medarbejdernes mishandling. Men en medarbejders opfattelse af, hvordan deres kollegaer skal behandle hinanden, har en stærkere indflydelse på uhøflig adfærd end en medarbejders opfattelse af, hvordan deres kolleger faktisk behandler hinanden.

"Medarbejdernes overbevisning om, hvad der er 'rigtigt og forkert' på arbejdet, har stor indflydelse på, hvad der sker på jobbet, " siger Locklear. "Arbejdsgivere bør sikre, at der er stærke normer for respekt og høflighed på arbejdspladsen. At have en nultolerancepolitik over for denne uhøflige opførsel er nøglen til at stoppe mishandling i sine spor."

At være tydelig og opmuntre til positive interaktioner vil være nøglen, undersøgelsens forfattere siger.

"Vores tidligere arbejde viser taknemmelighed og påskønnelse er vigtige aspekter for at fremme positive medarbejderforhold og mindske negativ adfærd på arbejdspladsen, Locklear siger. "At udtrykke denne positive adfærd vil være afgørende for at bestemme, hvor gnidningsløst vi vender tilbage til personlige arbejdsmiljøer."