Undersøgelse fremhæver den onde cirkel af uhøflighed på arbejdspladsen

Incivilitet på arbejdspladsen er stigende, og en ny undersøgelse fra Portland State University viste, at medarbejdere, der oplever eller er vidne til incivilitter, er mere tilbøjelige til at være ucivile over for andre, en bekymrende tendens, der kan forstærkes, efterhånden som folk vender tilbage til personligt arbejde.

"Folk har vænnet sig til ikke at skulle engagere sig i interpersonel kommunikation så meget, og det kan tage en allerede foruroligende eller anspændt situation og forværre den, fordi folk er ude af praksis for ikke at skulle have svære samtaler, " sagde Larry Martinez, lektor i industriel-organisationspsykologi og medforfatter til undersøgelsen. "Disse spiraler, som vi ser, kan være stærkere i en post-pandemisk verden."

Ucivil adfærd på arbejdspladsen kan variere fra at kritisere nogen offentligt, uhøflig eller modbydelig adfærd eller tilbageholdelse af vigtig information til mere subtile handlinger, såsom at komme for sent til et møde, tjekker e-mails eller sms'er under et møde, eller ignorere eller afbryde en kollega.

Incivility kan betyde forskellige ting for forskellige mennesker, så det nemt kan overses eller overses.

"Uhøflighed er typisk tvetydig og ikke særlig intens, men det har alligevel skadelige virkninger, " sagde Lauren Park, en nylig ph.d. kandidat i industriel-organisationspsykologi, der nu arbejder som HR-forsker.

Park og Martinez' undersøgelse er den første omfattende gennemgang af sin art til at analysere de faktorer, der forudsiger uncivil adfærd på arbejdspladser. De fokuserede på anstifterens perspektiv for bedre at forstå incivilitet og hvordan man stopper den ved dens kilde.

Blandt resultaterne:

• Medarbejdere, der har mere kontrol over deres job, er mindre tilbøjelige til at gengælde uhøflighed. Forskere antyder, at medarbejdere med større jobkontrol har større frihed til at bestemme, hvornår og hvordan deres arbejdsopgaver skal udføres, give dem tid og energi til at søge social eller organisatorisk støtte, mentalt og/eller fysisk løsrive sig fra arbejdet, reflektere over situationen, eller konfrontere deres uncivile kollega.
• Medarbejdere, hvis umiddelbare team eller arbejdsgruppe engagerer sig i mere civil adfærd, er mindre tilbøjelige til at gengælde incivilitet.
• Medarbejdere, der er ældre, er mindre tilbøjelige til at gengælde incivilitet.

I en fjern arbejdsverden, Park og Martinez sagde, at incivilitet lettere kunne forblive ukontrolleret, da folk gemmer sig bag Zoom-bokse eller chatbeskeder, og det kan være svært at skelne hensigt fra tekst uden kropssprog eller tonefald. Selv når folk vender tilbage til arbejdet, organisationer kan vælge at anvende en hybrid model, hvor medarbejdere kun må komme til teambaseret arbejde.

"Der vil uundgåeligt være nogle konflikter, da folk måske møder kolleger personligt for første gang, eller de vil arbejde sammen igen i det samme fysiske rum, " sagde Martinez. "Forhold skal genforhandles på forskellige måder, og sandsynligheden for, at folk vil være i stand til at håndtere disse situationer på en befordrende måde sammenlignet med før pandemien vil falde."

Park sagde, at det er nøglen, at organisationer yder støtte til medarbejdere, der har oplevet incivility.

"De har en høj risiko for at starte disse onde cirkler, " sagde hun. "At yde støtte er ikke kun den rigtige ting at gøre, men det forhindrer den adfærd i at spiralere gennem organisationen."

Martinez tilføjede, at klager over ucivil adfærd ikke bør udelukkes, og organisationer bør have politikker og praksis på plads, der tager hændelser alvorligt og adresserer dem på en måde, der forhindrer dem i at fortsætte.

Undersøgelsen blev offentliggjort i Journal of Occupational Health Psychology .