At overveje andres perspektiver kan forhindre ugunstige resultater

Hverdagen kommer med sit eget sæt af gener:trafikpropper, endeløse køer i købmanden og udvidet kundeservice holdetider med irriterende baggrundsmusik. Ville det ikke være rart at undgå de situationer?

Ny forskning fra Olin Business School ved Washington University i St. Louis giver indsigt i, hvordan mennesker og virksomheder kan forudse og undgå almindelige gener, selv når koordinering af ressourcer, såsom tid og rum, er ikke muligt. Det er enklere, end man skulle tro.

I nogle tilfælde, mennesker kan forbedre deres koordinering med andre på enkle måder. Ulejlighed som at sidde fast i myldretidstrafikken kan få nogen til at begynde at forlade arbejdet tidligere.

På den anden side, andre gener kan undgås baseret på anvisning fra en ekspert. Et rejsebureau, for eksempel, kan forudsige de bedste tidspunkter at rejse til et bestemt sted, baseret på adgang til information fra tidligere rejsesæsoner.

I begge scenarier, mennesker er mere tilbøjelige til at undgå frustrerende situationer ved at forudse andres adfærd.

En ny undersøgelse medforfattet af Elanor Williams, lektor i marketing ved Olin Business School, fremhæver begrebet "perspektivtagning, " eller under hensyntagen til andre menneskers motivationer eller tankeprocesser. Undersøgelsen, "Perspektiv forsømmelse:Utilstrækkelig perspektiv, der tager grænser for koordinering, " blev offentliggjort for nylig i Bedømmelse og beslutningstagning .

"I vores studier, vi beder folk om at tænke over, hvorfor en anden kan gøre noget, fordi vi tror, ​​det ville hjælpe dem med at se, hvor de deler disse motivationer, " sagde Williams. "Hvor der kan være problemer med trængsel eller lange ventetider, fordi der er for mange mennesker, der gør det samme på samme tid, du kan måske zigke, når alle andre zagger."

På samme måde som folk uforvarende træffer lignende beslutninger, de kan også være i stand til at træffe forskellige beslutninger, der gavner dem selv. Denne tilgang er især nødvendig i den nuværende tid med COVID-19, hvor social distancering er sikrere end at sidde fast i en menneskemængde.

For at udforske dette koncept, Williams og hendes samarbejdspartnere udførte seks eksperimenter.

Eksperimenterne bad deltagerne overveje at tage perspektiv i forskellige scenarier, herunder at spille et videospil, besøger en boghandel på campus, streame et Netflix-show og nyde en ferie. Forskningsresultaterne viste, at når deltagerne blev mindet om at tage perspektiv, koordinering af ressourcer (såsom tid og rum) forbedret.

Forskningsresultaterne tyder på, at ofte, folk skal tilskyndes til at se ud af sig selv og tænke over, hvorfor andre er motiverede til at træffe bestemte beslutninger.

Hjælper virksomheder med at forudsige fremtidig adfærd

Fra et markedsføringsmæssigt synspunkt, virksomheder kan bruge denne tilgang til at gennemtænke de bedste strategier til at koordinere indsatsen med medarbejdere og forbrugere. At udnytte forbrugernes motivationer og perspektiver kan hjælpe virksomheder med at forudsige fremtidig adfærd.

For eksempel, en velkoordineret social mediekampagne baseret på spidsbelastningstider vil have en større rækkevidde end en, der implementeres tilfældigt. Selvom dette kan virke som sund fornuft, Williams sagde, at det at undlade at forudse forbrugernes behov er en almindelig fejltagelse, der begås af store og små virksomheder.

Det samme koncept kan anvendes, når man handler med forbrugere. Virksomheder må ofte tage højde for uventede menneskemængder og lange ventetider. En arbejdsgiver vil have gavn af at vide, hvornår man skal have et fuldt personale til rådighed for at imødekomme menneskemængder og forhindre medarbejderstress og udbrændthed.

"Ideen om, at folk ikke tænker helt så meget, som de kunne eller måske burde, om årsagerne til, at andre mennesker gør de ting, de gør, er en rig ånd af forskning, der tydeligvis påvirker alle, " sagde Williams. "Du kan måske have gavn af bare at tænke lidt mere over, hvorfor andre gør, som de gør."

Forskerne anbefaler, at perspektivtagning måske ikke er effektiv eller nødvendig i enhver situation. I et scenarie, hvor folks motivationer er indlysende og klare, det ekstra trin gør måske ikke meget for at forbedre koordinationen.

"Vi indså, at meget af det, der virkede som tilfældigheder, faktisk kan forklares, fordi folk ender med at dele de samme grunde til at gøre, hvad end det er, som du ved et tilfælde gjorde, " sagde Williams. "Så når du dukker op på den samme restaurant, eller kalder hinanden ud af det blå, det er ofte lignende årsager, der førte dig til den fælles adfærd i første omgang."