Medarbejderinterventioner kan moderere seksuel chikane fra kunder i servicebranchen

Selvom #MeToo-bevægelsen øgede offentlighedens bevidsthed om seksuel chikane i Hollywood og andre højtprofilerede industrier, der har været forholdsvis lidt opmærksomhed på den voldsomme seksuelle chikane, som frontlinjemedarbejdere som servitricer oplever, baristaer, bartendere og detailhandlere. Et nyt papir, der er skrevet sammen af ​​et team af University of Illinois Urbana-Champaign-eksperter, der studerer arbejdsbetinget stress og medarbejdernes velbefindende, finder en potentiel vej til at sløve de uønskede fremskridt og uvelkommen adfærd fra kunderne.

Tilskuende medarbejdere, der griber ind, når deres kolleger er ofre for seksuel chikane fra kunder, kan være et potentielt skjold for at beskytte deres kolleger, med tilskuernes empati spiller en væsentlig rolle, siger forskning fra Yijue Liang og YoungAh Park.

"Serviceindustrien er fyldt med kunder, der seksuelt chikanerer arbejdstagere, og det er et stort problem for ledere og medarbejdere, " sagde Liang, en kandidatstuderende ved Illinois. "Der har været meget fokus på seksuel chikane, der kommer inde fra en organisation, men der har ikke været så meget fokus på seksuel chikane, der kommer uden for en organisation, fra personer, der ikke er underlagt virksomhedens regler og forskrifter. Servicebranchen og dens ansatte har mindre vejledning om, hvordan man håndterer seksuel chikane fra kunder sammenlignet med noget som sexchikane på kontoret.

"Også, arbejdsgivere kan tolerere chikane fra kunder, fordi de frygter at jage kunder væk."

"Seksuel chikane fra kunder er et vedvarende problem, der skader arbejdstagernes velbefindende i mange servicesektorer, " sagde Park, en professor i arbejds- og ansættelsesforhold ved Illinois. "På tur, Indgreb fra tilstedeværende på arbejdspladsen er afgørende for at forebygge og stoppe kunders upassende adfærd samt afbøde de skadelige virkninger af sådan chikane på arbejdere. Vi håber, at denne forskning vil bringe mere opmærksomhed på arbejdsgiveres og organisationers roller i at beskytte medarbejdere mod seksuel chikane fra kunder og støtte deres ansattes tilskuerintervention."

Liang og Park gennemførte to online-undersøgelser med en mangfoldig pulje af mere end 280 servicemedarbejdere, som dagligt interagerede med kunder, tage forholdsregler vedrørende observation af seksuel chikane fra kunder og deres oplevelse, alder, køn, empati, moralske ideologier og økonomisk afhængighed af kundernes drikkepenge.

Resultater viste, at når omkringstående medarbejdere observerer hyppigere seksuel chikane fra kunder på deres arbejdsplads, de vil udvikle stærkere empati over for deres målrettede kolleger og vil være mere proaktive i tilskuerinterventionshandlinger såsom at forstyrre chikanen og trøste deres kollega.

Vigtigere, for medarbejdere med højere mål for moralsk idealisme – en stærk overbevisning om, at "rigtige" handlinger altid fører til ønskværdige resultater – var deres empati over for kolleger fra hyppig observation af seksuel chikane fra kunder stærkere forbundet med deres tilskuereintervention, sagde forskerne.

Seksuel chikane fra kunder kan især være udbredt i job, hvor virksomheden lægger en præmie på kundetilfredshed og drikkepenge tegner sig for hovedparten af ​​en arbejders løn.

For medarbejdere, hvis løn var mindre afhængig af kundetips, deres empati var stærkere forbundet med tilskuerintervention, i modsætning til dem, der er meget afhængige af tips, som havde et svagere forhold mellem empati og interventionshandlinger, ifølge avisen.

"Bevidstheden om problemerne med amerikansk drikkepengekultur og skikke ser ud til at vokse, efterhånden som flere og flere data synes at vise, at afhængighed af drikkepenge ikke kun øger arbejdstagernes sårbarhed over for dårlig behandling på arbejdspladsen, men også forværrer racemæssig og kønsmæssig ulighed og udnyttelse af arbejdere, " sagde Liang. "Vi opfordrer kraftigt arbejdsgivere og arbejdstageres fortalergrupper til aktivt at diskutere og skabe en offentlig diskurs om, hvordan man kan reducere arbejdernes lønafhængighed af drikkepenge – f.eks. ved at give en højere mindsteløn eller erstatte drikkepenge med en fast timeløn – for bedre at beskytte servicemedarbejdere mod seksuel chikane fra kunder."

Avisen blev udgivet i Journal of Occupational Health Psychology .