Undersøgelse undersøger virkningen af ​​falske onlineanmeldelser på salget

Kan du virkelig stole på den online produktanmeldelse, før du træffer en købsbeslutning? Ny forskning har fundet ud af, at praksis med at forfalske online produktanmeldelser kan være mere udbredt, end du tror.

Ifølge forskere køber en bred vifte af produktmarkedsførere faktisk falske onlineanmeldelser gennem en online markedsplads fundet gennem sociale medier. Som følge heraf modtager marketingfolk mange anmeldelser og høje gennemsnitlige vurderinger på e-handelswebsteder, der blandt andet inkluderer Amazon, Walmart og Wayfair.

Undersøgelsen, offentliggjort i det aktuelle nummer af INFORMS-tidsskriftet Marketing Science , "The Market for Fake Reviews," er skrevet af Sherry He og Brett Hollenbeck fra UCLA Anderson School of Management og Davide Proserpio fra Marshall School of Business ved University of Southern California (USC).

"Vi satte os for at studere økonomi og vurderingsmanipulation og deres effekt på sælgerresultater, forbrugervelfærd og platformsværdi," siger He. "På trods af det faktum, at praksis med at købe online anmeldelser er ulovlig, var vi i stand til at dokumentere eksistensen af ​​store og aktive onlinemarkeder for falske anmeldelser."

Sådan fungerer det:Sælgere poster i private onlinegrupper for at promovere deres produkter. De betaler derefter kunder for at købe bestemte produkter og efterlade positive anmeldelser. Disse sociale mediegrupper findes for en række onlineforhandlere.

"For vores forskning besluttede vi at fokusere på Amazon, fordi det er det største og mest udviklede marked," siger Hollenbeck. "Vi indsamlede data fra dette marked ved at sende forskningsassistenter til disse sociale mediegrupper for at dokumentere, hvilke produktmarketingfolk der købte falske anmeldelser, og hvornår. Vi sporede derefter disse produkters resultater på Amazon.com. Dette inkluderede anmeldelser, vurderinger, priser og salgsplacering ."

Forskerne fandt ud af, at køb af falske anmeldelser er forbundet med en markant, men kortsigtet stigning i den gennemsnitlige vurdering og det samlede antal anmeldelser. De fandt ud af, at der er en vis vurderingsmanipulation, som også har en årsagseffekt på salget. De fandt også ud af, at efter at virksomheder holdt op med at købe falske anmeldelser, faldt deres produkters gennemsnitlige vurderinger, og andelen af ​​en-stjernede anmeldelser havde en tendens til at stige. Dette, konkluderede de, indikerer, at vurderingsmanipulation for det meste er centreret om produkter af lav kvalitet.

For at udføre deres forskning byggede undersøgelsesforfatterne en prøve på cirka 1.500 produkter, der blev observeret, der anmodede om falske anmeldelser over en periode på ni måneder. Forskerne fandt ud af, at de involverede typer af produkter repræsenterede mange kategorier. De sporede derefter resultaterne af disse produkter før og efter køb af falske anmeldelser og var i stand til at dokumentere, hvordan platformen, i dette tilfælde Amazon, regulerer falske anmeldelser.

"For produkterne i vores undersøgelse, der er observeret købe falske anmeldelser, blev omkring halvdelen af ​​deres anmeldelser til sidst slettet, men sletningerne skete med en gennemsnitlig forsinkelse på over 100 dage, hvilket gjorde det muligt for sælgere at drage fordel af det kortsigtede boost i vurderinger, anmeldelser og salg ," siger Proserpio. "Næsten ingen af ​​de sælgere, der købte falske anmeldelser, var velkendte mærker. Dette er i overensstemmelse med anden forskning, der har vist, at online anmeldelser er mere effektive og mere kritiske for mindre, mindre kendte mærker." + Udforsk yderligere

Undersøgelse finder topanmeldelser, ikke gennemsnitlige vurderinger, styrer forbrugernes beslutningstagning