Fast fashion:Hvorfor dine online returneringer kan ende på lossepladsen, og hvad kan man gøre ved det

Mode har et berygtet miljømæssigt fodaftryk, der tegner sig for op til 10 % af den globale kuldioxidproduktion. Dette forværres af en hurtig mode-forretningsmodel, som tilskynder til hyppige køb af billige og ikke-holdbare varer.

Omkring 30 % af onlinekøbene bliver efterfølgende returneret, hvoraf meget går til losseplads. I 2020 blev anslået 2,6 millioner tons afkast bortskaffet på denne måde alene i USA. Problemet er blevet så berygtet, at online-forhandleren Boohoo for nylig fulgte en række high street-mærker ved at begynde at opkræve betaling for returnering for at afskrække dem.

Men hvad er årsagerne til høje afkast, og hvorfor bliver mange returnerede varer ikke videresolgt?

Pandemien ændrede fundamentalt den måde, vi handler på, og den midlertidige lukning af fysiske butikker repræsenterede en velsignelse for online-forhandlere. Men online detailhandelens stigende markedsandel har sin oprindelse i langvarig fast fashion marketingpraksis. Præmien på nyheder, lave priser og både gratis levering og returnering, opfordrer alle kunder til at købe flere muligheder med den viden, de kan returnere varer frit (kendt som "bracketing").

Køb-nu-betal-senere-ordninger, såsom Klarna, der giver kunder mulighed for at bestille uden forudbetaling, har accelereret onlineforbruget. Forskning viser, at ved at tilbyde sådanne "betalingsløsninger" vil detailhandlere typisk se en stigning på 68 % i den gennemsnitlige ordreværdi.

Brancheforskning tyder på, at antallet af afbrudte vogne falder med næsten 40 % efter introduktionen af ​​betalingsløsninger. Rabatbegivenheder såsom "Black Friday" driver også salget, hvor mode tegner sig for omkring en tredjedel af alle Black Friday-udgifter.

Fast fashion er synonymt med returnering

På trods af tiltrækningen ved lave priser og rabatter kan billigt fremstillede fast fashion-varer typisk udvise kvalitets- og pasformsproblemer, så det er synonymt med returnering. Impulsivt forbrug, drevet af rabatter, fører også ofte til fortrydelse, hvilket igen øger forekomsten af ​​afkast. Afkastprocenten på 32 % for tøjordrer overstiger derfor den for andre e-handelssektorer, sammenlignet med kun 7 % inden for forbrugerelektronik.

For detailhandlere er behandling af returneringer også fyldt med usikkerhed og kompleksitet. Hvilke varer der vil blive returneret, og i hvilken stand, er ukendt. Ofte, når de er brugt, kan der ikke gøres meget for at gøre dem ønskelige til genkøb.

Dette gælder især i tilfælde af "garderobe", hvor en købt vare bæres én gang, før den returneres. Forhandlere støder ikke kun på økonomiske tab ved oparbejdning, de risikerer et ødelagt omdømme, hvis slidte eller beskadigede genstande recirkuleres.

ASOS har tidligere meddelt, at de ville slå ned på "garderobering" ved at lukke konti for svigagtige returnerende. Men truslen om en dårlig anmeldelse efterlader ofte forhandleren med få muligheder end at refundere.

Mange detailhandlere sælger i stedet disse afkast videre til likvidatorer, som gør de forældede varer til hurtige kontanter. Et overfladisk blik på eBay afslører snesevis af paller med "Amazon-kunderetur", der er tilgængelige for højestbydende.

Udfordringerne for detailhandlere

Både omkostningerne ved at behandle returvarer og deres øgede volumen udgør en udfordring for detailhandlere. De betydelige oparbejdningsomkostninger, der er forbundet med produktreturnering, betyder, at de for hurtige modevarer ofte overstiger den potentielle gensalgsindtægt. Aflønningen af ​​forholdsvis dyre hushjælpere inden for arbejdskrævende returoparbejdning anses generelt for at være ansvarlig for dette.

At slippe af med afkast udgør derfor ofte den mest omkostningseffektive beslutning. En ITV-undersøgelse af Amazons Dunfermline-lager hævdede, at online-forhandleren bortskaffede titusindvis af returnerede forbrugsvarer hver uge. Amazon sagde, at ingen af ​​dets genstande blev deponeret, men i stedet blev doneret, genbrugt eller forbrændt til energigenvinding.

Modeindustrien producerer tilsammen over 92 millioner tons tekstilaffald om året. Alene i USA skaber returnering af tøj flere årlige kuldioxidemissioner end 3 millioner biler.

Kuldioxid udledes i første omgang gennem indsamlingen af ​​afkast, før den øges, efterhånden som afkastet enten forbrændes eller deponeres på lossepladsen. På grund af udbredelsen af ​​syntetiske fibre på en hurtig måde, kan det tage op til 100 år at nedbryde afkast fuldstændigt og udsende kuldioxid og metan i processen samt udvaskning af skadelige stoffer til den omgivende jord.

Hvordan tackler forhandlere problemet med returnering?

Selvom de miljømæssige konsekvenser af produktreturnering er klare, har modeforhandlere også et økonomisk incitament til at tackle spørgsmålet om kostbar returstyring.

På grund af kompleksiteten omkring oparbejdning outsourcer modeforhandlere i stigende grad ansvaret til specialiserede firmaer, såsom ReBound Returns, som samarbejder med detailhandlere for at gøre returneringsprocessen mere bæredygtig.

ReBound opfordrer detailhandlere til at donere returnerede forbrugsvarer til velgørenhed gennem deres ReBound Regift-facilitet. Dette har indtil videre lettet donationer til velgørende formål til en værdi af £190 millioner. ASOS oplyser, at 97 % af deres returneringer nu sælges videre, og ingen varer sendes til losseplads.

Som Boohoos seneste træk viser, har flere online-forhandlere forsøgt at overføre omkostningerne ved returnering til kunderne. Mens begrundelsen for dette primært er økonomisk, er virkningen af ​​lignende politikker for at forbedre kundernes miljøbevidsthed velkendt. Siden 2015 er brugen af ​​plastikposer faldet med 97 % i Englands største supermarkeder efter indførelsen af ​​en lille afgift.

På trods af opfordringer til større bæredygtighed inden for modeindustrien, fortsætter fast fashion med at blomstre. Hvis markedsføringspraksis, der fremmer affalds- og brændstofemissioner, fortsætter, vil modeindustrien bevare sit uønskede ry som en væsentlig bidragyder til klimaændringer. Detailhandlere skal genoverveje de utilsigtede virkninger af den mildhed, som deres returneringspolitikker giver, og balancere behovet for kundefastholdelse med miljøbevidsthed. + Udforsk yderligere

Hvorfor kundernes tilbagevenden får virksomheder til at tabe penge

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.