Små ændringer kan bygge bro over kommunikation og kulturelle kløfter for flygtninge, der har brug for handicapstøtte

Mennesker med handicap og deres familiemedlemmer fra ikke-engelsktalende flygtningebaggrund støder på sprog- og kommunikationsbarrierer, når de forsøger at få adgang til tjenester, herunder National Disability Insurance Scheme (NDIS).

Nogle af disse barrierer opleves af alle migranter med ikke-engelsktalende baggrund. Men denne gruppes problemer forværres yderligere af tjenester, der opererer isoleret og ikke anerkender mangfoldighed.

I det ene hjørne:engelske programmer for voksne migranter, der ikke rutinemæssigt tilgodeser handicap. I det andet:handicaptjenester, der ikke nødvendigvis genkender eller adresserer kulturelle og sproglige barrierer. Det betyder, at mange mennesker med handicap og familiemedlemmer med flygtningebaggrund er udelukket fra eller ikke nemt kan få adgang til den støtte, de har brug for.

Hvad er barriererne?

På tværs af en række projekter i løbet af de sidste fem år samarbejdede vi med støttetjenester for flygtninge og handicap i Victoria og New South Wales sammen med akademikere fra UNSW Sydney. Vi har talt med over 50 mennesker med handicap og familiemedlemmer fra syrisk og irakisk flygtningebaggrund om deres oplevelser med at få adgang til tjenester såsom NDIS.

Manglende engelskkundskaber blev universelt identificeret som en væsentlig barriere.

Mennesker med handicap og familiemedlemmer med flygtningebaggrund, hvoraf mange har boet i Australien i op til 10 år, har måske lidt talt eller skrevet engelsk.

Mennesker med handicap rapporterer, at engelsksprogede for voksne indvandrere er for hurtige og sessioner for korte til at imødekomme deres handicapbehov. "Girgis" (ikke hans rigtige navn), er døv og har en erhvervet hjerneskade. Han ankom til Australien som flygtning fra Syrien for fem år siden. Girgis forklarede:"Jeg kan ikke engelsk. Engelsk er for svært for mig. Jeg faldt [da jeg var ung], og jeg sårede mit hoved i baghovedet, hvilket betyder, at jeg ikke kan lære meget mere og studier ville være for hårdt for mig."

"Hana", der passer en voksen søn med et intellektuelt handicap, ankom også fra Syrien for fem år siden. Hun fortalte os:"Mit engelsk er ikke godt, fordi jeg ikke gik i skole [for at lære engelsk], fordi jeg sidder fast hjemme "med [min søn] hele tiden."

Når begrænset engelsk opfylder systemet

At have begrænset engelsk er sammensat af et komplekst handicap- og sundhedsvæsen, der ikke har nok tolke. Mennesker med handicap og familiemedlemmer er ofte forvirrede over, hvad NDIS er, og hvordan de kan få adgang til det. Forskningsstipendiat og handicapadvokat, Mahmoud Murad bemærkede:"Vi [personer med handicap fra flygtningebaggrund] har brug for tid til at forstå. Det tog mig to eller tre år at forstå, hvad der er meningen med NDIS."

"Farid," en mand med et fysisk handicap, som ankom til Australien for fire år siden, beskrev den ad hoc-natur, hvori han lærte om NDIS.

"Ingen fortalte mig, at jeg skulle registrere mig hos NDIS, før efter de lavede et kunstigt organ til mig på hospitalet, fortalte en læge mig, 'hvordan er du ikke registreret hos [NDIS]?'"

Folk ønsker klar og kortfattet information om systemet på deres eget sprog. De ønsker at blive støttet af en, der taler deres sprog, gennem processen med at søge og få handicapstøtte.

Særlige kommunikations- og kulturelle huller

En stor barriere, som folk støder på, når de forsøger at få information om NDIS og andre tjenester, er, at de ikke kan søge på websteder med andre sprog end engelsk.

Mange organisationer, herunder NDIS, udgiver online information på arabisk (og andre sprog), men for at finde denne information skal folk være i stand til at søge med engelske ord.

Udbydere af handicaptjenester mangler bevidsthed om, hvordan man kan imødekomme mennesker med handicap og familiemedlemmer, der ikke taler engelsk.

Og tjenesteyderne er stort set uvidende om de ofte traumatiske oplevelser hos mennesker med flygtningebaggrund. Derudover er de uinformerede om det kulturelle stigma omkring handicap, som denne gruppe oplever. Stigmatisering af kulturhandicap kan betyde, at folk ikke søger eller bruger handicaptjenester.

"Ajmal" fortalte os:"Jeg mener, vi forlod vores land og blev fordrevet og mistede alle vores hjem, og vi vil finde nogle uagtsomme [udbyder af handicaptjenester] medarbejdere, som ikke føler dine følelser."

Start med en tosproget arbejdsstyrke

Flygtningestøttetjenester er det første kontaktpunkt for mennesker med flygtningebaggrund.

I år er det ti år siden, at den australske regering indførte en sundhedsfritagelse, som fritog personer, der ansøgte om humanitære visa, fra at få vurderet de løbende udgifter til sundhedspleje som en del af deres ansøgning.

Fritagelsen betød, at mennesker med handicap kunne komme til Australien som flygtninge for første gang. Nogle flygtningestøttetjenester reagerede ved at ansætte personale med handicapekspertise til at arbejde sammen med tosprogede arbejdere.

På samme måde kunne handicapsektoren opbygge en tosproget arbejdsstyrke og fremme deres tjenester på andre sprog end engelsk. For at forbedre adgangen til information skal NDIS og handicaptjenesteudbyderes websteder indeholde oplysninger på andre sprog end engelsk og skal lette webstedssøgninger på flere sprog.

NDIS-planer skal rutinemæssigt oversættes til personens sprog, dette sker ofte ikke, medmindre folk ved at bede om det.

Disse enkle ændringer ville gøre en enorm forskel for mennesker med handicap og familiemedlemmer fra ikke-engelsktalende flygtninge- og migrantbaggrunde. + Udforsk yderligere

Fængslede mennesker med handicap får ikke den støtte, de har brug for – det gør dem mere tilbøjelige til at gentage krænkelser

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.