Vil generativ kunstig intelligens ændre den måde, universiteter kommunikerer på?

Er kunstig intelligens en hidtil uset mulighed, eller vil det fratage alle job og kreativitet? Mens vi debatterer på sociale medier (og måske bruger ChatGPT næsten dagligt), er generative AI'er også kommet ind på arenaen for universitetskommunikation. Disse værktøjer – baseret på store sprogmodeller, der var optimeret til interaktiv kommunikation – kan faktisk understøtte, udvide og innovere universitetskommunikationstilbud.

Justus Henke har analyseret situationen for de tyske realiteter omkring seks måneder efter lanceringen af ​​ChatGPT 3. "Undersøgelsen blev udført for omkring et år siden, da entusiasmen var stor, men det var stadig tidligt for folk at forstå mediets potentiale," han forklarer.

Denne første tidlige overvågning viste, at brugen allerede var udbredt på det tidspunkt. Henke distribuerede et spørgeskema til alle presse-/kommunikationskontorer på landets universiteter og modtog 101 svar, cirka en tredjedel af det samlede antal. Praktisk talt alle dem, der svarede, erklærede, at de til en vis grad gør brug af generative AI'er.

Oversættelser, tekstrettelser og tekstgenerering er de vigtigste anvendelser, som Henke har registreret. De andre funktioner, der er foreslået i spørgeskemaet – billedoprettelse, diasproduktion eller dokumentanalyse – er i stedet marginale.

"Det, vi observerer i dette indledende arbejde, er, at med hensyn til kommunikation, så bliver kunstig intelligens adopteret af universiteterne primært for at øge proceseffektiviteten, for eksempel for at fremskynde dem, gøre flere ting på kortere tid," forklarer Henke.

Hvad der også kommer frem, især i nogle åbne svar, er en vis forsigtighed og voksende bevidsthed om etiske aspekter. Et eksempel er databeskyttelse. "For eksempel spørger man sig selv, om det er klogt eller rigtigt at fodre disse intelligenser – ejet af private virksomheder – med universitetsdata. Spørgsmålet om privatlivets fred er også vigtigt," siger forskeren.

I denne forstand "udgiver flere og flere universiteter i Tyskland deres egne forekomster af generative AI-chatbots på dedikerede servere," netop for at forsøge at bevare kontrollen over disse delikate aspekter.

"Der er ikke kun et teknologisk skifte i gang, men også et kulturelt," tilføjer Henke. "Normalt har de tidlige adoptanter en tendens til at være yngre og friskere i faget, mere åbne over for forandringer."

Problemet, der fremhæves, er imidlertid, at der ikke er nogen politik, der virker for alle. Mange er også bekymrede over muligheden for, at disse teknologier kan erstatte job. "Du skal tage det sociale aspekt af teknologiadoption for at blive taget alvorligt," siger Henke.

Henke, som nu arbejder på en ny undersøgelse for at vurdere situationen et år efter den første, tror på, at han vil observere yderligere udvikling af situationen:"Jeg ved, at brugen af ​​generative AI-værktøjer er nødt til at stige," siger han.

"Sidste år eksperimenterede folk, men i kommentarerne forklarede de også, at de nogle gange ikke var tilfredse med resultaterne. Det var nok et spørgsmål om kompetence. De vidste f.eks. ikke, hvordan de skulle lave en effektiv opfordring til deres mål.

"Sandsynligvis i dag vil dette aspekt være blevet forbedret. Vi er nu nødt til at vende hovedet og fokusere på en mere strategisk og integreret AI-tilgang," især i lyset af de kontinuerlige opdateringer og fremskridt af disse værktøjer (ChatGPT-4o blev lanceret for nylig, hvilket udløste nye kontroverser vedrørende sikkerhed, selv blandt personalet i Open AI, virksomheden, der ejer Chat GPT).

Henke mener, at det er vigtigt, at universiteterne lærer at bruge disse nye instrumenter uden at sætte spørgsmålstegn ved det arbejde, de har udført indtil nu, og de fremtidige mål, de allerede har planlagt.

"Kommunikation handler om at opbygge relationer og tillid. Et af hovedformålene med videnskabskommunikation (hvor universitetskommunikation er et særligt tilfælde) tjener især til at opbygge tillid og relationer mellem offentligheden og videnskabelig forskning.

"Hvis du kompromitterer disse forhold ved at bruge 'automatiserede' pressemeddelelser eller hovedsageligt bruger bots til at tale med offentligheden, vil sidstnævnte ende med at miste interessen eller endnu værre, begynde at tvivle på selve institutionen.

"Det er vigtigt, at mennesker forbliver en del af processen. Kunstig intelligens skal forbedre kommunikationen, ikke erstatte den," siger Henke.

Resultaterne er offentliggjort i Journal of Science Communication .

Flere oplysninger: Justus Henke, Navigating the AI-era:universitetskommunikationsstrategier og perspektiver på generative AI-værktøjer, Journal of Science Communication (2024). DOI:10.22323/2.23030205

Leveret af International School of Advanced Studies (SISSA)