Emojis gør turistannoncering på sociale medier mere effektiv og tiltalende, finder undersøgelse

En undersøgelse fra University of Granada (UGR) viser, at brugere forstår reklamer bedre og med mindre indsats, når der bruges kongruente emojis og beskeder. Resultaterne tyder også på et skift i potentielle forbrugeres præferencer hen imod mere naturbaseret turisme.

UGR-forskere fra Institut for Marketing og Markedsforskning har gennemført en banebrydende undersøgelse, der viser, hvordan brugen af ​​kongruente budskaber og emojis, når de promoverer turistdestinationer på sociale medier, fører til større brugeropmærksomhed. Denne strategi hjælper brugere med at behandle informationen effektivt og reducerer deres kognitive indsats.

Mere specifikt letter brugen af ​​emojis i onlinemeddelelser om turistdestinationer behandlingen og reducerer tvetydighed, især når modtagerne støder på indhold med lave niveauer af kongruens.

Hovedformålet med forskningen, som for nylig blev offentliggjort i Journal of Destination Marketing &Management , var at forstå, hvordan beskeder postet på sociale medier af destinationsforvaltningsorganisationer (DMO'er) og efterfølgende kommentarer fra andre brugere (elektronisk mund-til-mund eller eWOM) påvirker potentielle turisters opfattelse og adfærd.

Undersøgelsen blev udført på UGR's Mind, Brain and Behavior Research Center (CIMCYC). Det bestod af et eksperiment med eye-tracking-teknikker på 60 brugere af det sociale netværk Facebook. Disse personer gennemgik en række eksperimentelle procedurer, hvor forskerne manipulerede niveauet af kongruens mellem meddelelserne fra de postende og brugerne, brugen eller udeladelsen af ​​emojis i indholdet og den måde, hvorpå turistdestinationen var placeret i medierne (naturmiljø, gastronomi, hoteller, sol og strand).

UGR-forskerteamet, som omfatter Beatriz García Carrión, Francisco Muñoz Leiva, Salvador del Barrio García og Lucia Porcu, påpeger, at undersøgelsen "klart illustrerer fordelene med hensyn til effektiviteten af ​​at bruge kongruente budskaber i marketingkommunikation generelt, og især i digital kommunikation via sociale medier, samt hvordan brugen af ​​emojis bidrager til at forbedre brugernes informationsbehandling, øge deres opmærksomhed og reducere den involverede kognitive indsats.

"Desuden letter kongruente beskeder ikke kun brugernes informationsbehandling, men forbedrer også deres affektive evaluering - et afgørende aspekt, når det kommer til at træffe en beslutning om en turistdestination."

UGR-undersøgelsen giver flere nøgleresultater for turismeledelse i forhold til kommunikationstilgange rettet mod brugere af sociale medier. Til at begynde med viser forskningen, hvor vigtigt det er for turistchefer at opretholde et højt niveau af kongruens i den information, de formidler gennem sociale medier.

Som forskerne forklarer, "Dette involverer systematisk gennemgang og styring af kommentarer på tværs af alle kommunikationskanaler for at identificere eventuelle kommentarer, der ikke stemmer overens med destinationens ønskede positionering, med henblik på at afbøde potentielle negative effekter."

Billedrepræsentationer (emojis) forbedrer den overordnede forståelse af informationen markant. Undersøgelsen fandt dog ikke en signifikant indflydelse af emojis på dannelsen af ​​affektive evalueringer. UGR-undersøgelsen understreger, at turistledere bør fokusere på information relateret til destinationens gastronomi og naturmiljø frem for mere konventionelle aspekter såsom sol- og strandfaciliteter eller hoteltilbud, da førstnævnte tiltrækker mere opmærksomhed og opfattes mere gunstigt, selv under lave niveauer af kongruens.

Forskningsresultaterne tyder på et skift i potentielle forbrugeres præferencer hen imod mere naturbaseret turisme. Derfor bør turistledere lægge større vægt på at formidle aspekter relateret til miljøet og bæredygtigheden af ​​turistdestinationen i deres sociale medieindlæg og derved høste fordele i form af visuel opmærksomhed og affektive evalueringer.

Flere oplysninger: Beatriz García-Carrión et al., Effekten af ​​onlinemeddelelseskongruens, destinationspositionering og emojis på brugernes kognitive indsats og affektive evaluering, Journal of Destination Marketing &Management (2023). DOI:10.1016/j.jdmm.2023.100842

Leveret af University of Granada