Forskere analyserer udfordringer, som indholdsmoderatorer står over for under pandemien

Ansvaret for at opretholde onlinesikkerhed afhænger af indholdsmoderatorer, især i krisetider. Men ikke alle platforme har engang moderationssystemer på plads, og derfor cirkulerer desinformation, misinformation, propaganda og falske nyheder ofte frit.

Tiden for COVID-19-pandemien var et eksempel på det, men udbredelsen af ​​falske nyheder sker i tider med politiske forandringer og i kølvandet på andre former for kriser og socioøkonomiske omvæltninger. Der er dog meget indhold online, der er ulovligt i stedet for blot at være falsk, og som skal fjernes kort.

Nogle sociale medieplatforme og websteder har enkeltpersoner og endda teams, der har til opgave at kontrollere brugergenereret indhold for at sikre, at det ikke er i strid med loven. Elena Martellozzo, Paula Bradbury, Ruth Spence og Jeffrey DeMarco fra Middlesex University, London, UK, og Paul Bleakley fra University of New Haven, West Haven, USA, påpeger, at der under og efter COVID-19-pandemien var en stigning i mængden af ​​ulovligt indhold.

De rapporterer detaljer om deres resultater og implikationerne i International Journal of Technology, Policy and Management .

Forskerne har set på indholdsmoderatorernes erfaringer i denne periode, og deres resultater giver ny indsigt i, hvordan denne vigtige onlinerolle kan påvirke moderatorernes mentale velbefindende. Faktisk satte den opadgående tendens i, at ulovligt materiale bliver delt online, forværret af lockdown-foranstaltninger under pandemien, indholdsmoderatorerne under et enormt pres.

Der var en øget risiko for personlig udbrændthed, psykiske problemer og endda traumer, når det kom til bestemte former for ulovligt indhold, der krævede moderation. De nye resultater tyder på, at der er et presserende behov for at forbedre arbejdsforholdene og personalesikkerheden for sådanne moderatorer.

Erfaringer fra pandemitiden bør tilbyde tjenesteudbydere og deres personale, herunder deres indholdsmoderatorer, nyttig vejledning til forbedring af arbejdsforholdene. Arbejdsgivere skal prioritere mental sundhed støtte, rimelig kompensation og omfattende uddannelse, tyder forskningen. Dette er især vigtigt i betragtning af den rolle, som indholdsmoderatorer spiller i at hjælpe med at fjerne ulovligt indhold fra internettet.

Forskerne tilføjer, at klar kommunikation, faglige udviklingsmuligheder og skræddersyede støttemekanismer, især for dem, der arbejder eksternt eller i et hybridt arbejdsmiljø, er vigtige overvejelser for arbejdsgivere og tjenesteudbydere.

Flere oplysninger: Elena Martellozzo et al., Supporting digital key workers:adressering af de udfordringer, som indholdsmoderatorer står over for under og efter COVID-19-pandemien, International Journal of Technology, Policy and Management (2024). DOI:10.1504/IJTPM.2024.137818

Journaloplysninger: International Journal of Technology, Policy and Management

Leveret af Inderscience