Chatbot guider kvinder gennem udfordringer efter fængslet

De fleste kvinder, der forlader fængslet, står over for dybe ulemper og har sjældent adgang til de ressourcer, der er nødvendige for at falde tilbage i samfundet. Tilsyneladende enkle opgaver som f.eks. at skaffe erstatningsidentifikationsdokumenter eller åbne en bankkonto bliver viklet ind i kompleksitet.

Nu er forskere ved University of South Australia i gang med at designe en chatbot for at hjælpe tidligere fængslede kvinder med at genetablere deres liv på ydersiden og reducere risikoen for, at de vender tilbage til fængslet.

Ledet af et team af UniSA-forskere i samarbejde med fortalergruppen Seeds of Affinity, har den teknologibaserede løsning til formål at hjælpe kvinder med at få adgang til pålidelig og autentisk information indsamlet af andre kvinder, der har navigeret i de samme komplekse sociale tjenester.

I 2023 blev næsten 42.000 mennesker fængslet i Australien, heraf 3168 kvinder. Ifølge Australian Bureau of Statistics steg antallet af kvindelige fanger med 6 % sidste år.

UniSA-forsker og lektor i socialt arbejde Dr. Michele Jarldorn siger, at utilstrækkelig støtte til kvinder, der forlader fængslet, ofte gør dem klar til at mislykkes, med en høj procentdel af kvinder tilbage bag tremmer inden for to år efter deres løsladelse.

"Kvinder, der har været i fængsel, er blandt de dårligst stillede grupper i samfundet. På trods af at de har fuldført deres fængselsdom, bliver de sjældent budt velkommen tilbage i samfundet, og for mange er de eneste venskaber, de har, dem, de har fået i fængslet," siger hun. .

"Ved løsladelse er kvinder utroligt sårbare over for hjemløshed, og snarere end at opleve løsladelse som frihed, er det et kapløb om støtte, ressourcer og overlevelse. Hyppigheden af ​​selvmord, dårligt mentalt og fysisk helbred og overdosis af stoffer er meget højere end den generelle befolkning. Disse Det er usandsynligt, at kvinder vil søge hjælp fra en mental sundhedsudbyder, og hvis de gør det, bliver de sat på en venteliste, da efterspørgslen efter tjenester opvejer kapaciteten i Australien."

Forskere er ved at udvikle en prototype chatbot kaldet LindaBot, et stykke software designet til at behandle og ligne menneskelig samtale. Chatbots bruges almindeligvis på virksomhedens hjemmesider til at levere kundeservice og håndtere en stor mængde forespørgsler, når som helst på dagen eller natten. Informationen, der er indlejret i denne chatbot, er hentet, skabt og udviklet af tidligere fængslede kvinder, som arbejder med forskere på projektet.

Designet til adgang på mobiltelefoner, vil LindaBot være i stand til at give information og hjælpe med opgaver, der på overfladen virker enkle, men som er utrolig komplekse.

Spildesigner og UniSA-underviser i spildesign og digitale medier Dr. Susannah Emery siger, at designet af chatbotten skal sikre, at den information, der kommunikeres, ikke skaber forvirring eller frustration hos brugerne. At give følelsesmæssig støtte er også et fokus.

"Når det er færdigt, vil LindaBot spørge brugeren, om de i øjeblikket oplever en krise eller alvorlig mental sundhed, og hvis de er, giver chatbotten kontaktoplysninger til 24-timers kriseberedskab," siger hun.

"Brugeren bliver også spurgt, om de har brug for at tale med en 'rigtig person', og hvis det er tilfældet, bliver de inviteret til at tale med nogen hos Seeds. Kvinder bliver sjældent spurgt, hvordan de har det eller tilbudt følelsesmæssig støtte, så hos LindaBot, brugere bliver spurgt, om de gerne vil modtage daglige check-in-beskeder. De kan også få tilsendt noget, som andre kvinder fra Seeds har fundet nyttigt på deres rejser efter udgivelsen, såsom videoer, lydfiler eller links til musik eller andre ressourcer.

Forskere håber at lancere det færdige produkt i begyndelsen af ​​2025.

Dr. Jarldorn siger, at når projektet er afsluttet, og LindaBot formelt er lanceret, vil de samtidig begynde en kampagne for at søge donationer af brugte telefoner, som kvinder kan bruge efter udgivelsen.

Seeds of Affinity rekrutterede for nylig folk til betalte stillinger for at etablere en LindaBot-rådgivningsgruppe, der bistod med workshopfacilitering, dataanalyse og arbejde sammen med det tekniske udviklingsteam.

"Det koster mere end $115.000 om året at fængsle en kvinde, så løbende finansiering og støtte til at vedligeholde LindaBot er en lille investering med et betydeligt afkast," siger Dr. Jarldorn.

"Dette projekt søger at involvere og styrke et fællesskab af kvinder med meget lidt social magt, men så meget viden og levet erfaring. LindaBot har potentialet til at være utroligt meningsfuldt for en årgang, der har tendens til at blive marginaliseret og socialt udstødt, og som normalt fortalte, hvad de vil få snarere end bedt om, at de ønsker eller har brug for."

Deres aktuelle forskning er offentliggjort i International Journal of Communication .

Flere oplysninger: Michele Jarldorn et al., Brug af radikalt co-design til at skabe og udvikle en teknologibaseret løsning til at forbedre resultaterne efter udgivelsen for tidligere fængslede kvinder:LindaBot. International Journal of Communication (2024) ijoc.org/index.php/ijoc/article/view/21208

Leveret af University of South Australia