Placering og taleteknologi er fremtidens detailhandel

Forhandlere, kæmper for at få kontakt med deres kunder, har prøvet nye teknologier til at blande butikker og digitale oplevelser.

Interaktive kiosker, mobilvenlige websteder og transaktionsapps er blevet normen.

Men kunderne leder efter dybere forbindelser. Hvis mobil er limen, der forbinder digital og fysisk detail, så er placering og taleteknologi grundstenen i fremtidens meningsfulde shoppingoplevelser.

Hvordan teknologi har formet shopping

Historisk set de første tre regler for detailhandel var altid - "placering, Beliggenhed, placering ". Konsulenter trak ved enhver lejlighed dette udtryk ud, fortælle detailhandlere, at den eneste måde at lykkes på var at sikre den bedste plads.

Så skete internettet, hvilket lettede væksten i online shopping. Forhandlere indså hurtigt, at kunderne kunne nå dem online, uanset hvor de befandt sig.

I 2010, butikker som Target og David Jones flyttede til at oprette deres online platform, positionerer sig selv som en ægte "multi-channel retailer", på trods af kun at tilbyde omkring 1, 500 produkter online.

Da detailhandlere i første omgang drev deres online og fysiske butikker som separate enheder, kundernes efterspørgsel efter en problemfri shoppingoplevelse på tværs af alle kanaler og berøringspunkter blev ikke imødekommet.

I 2015, udtryk som "problemfri oplevelse" og "omni-kanal" opstod i bestyrelseslokaler i detailhandlen. En omnikanalstrategi gjorde det muligt for detailhandlere at tilbyde en konsekvent oplevelse, brandbudskab og transaktionsfunktionalitet til deres kunder på tværs af alle platforme:online, sociale medier, mobil og i butikken.

En måde, detailhandlere bevæger sig mod at blande deres kanaler, var ved at tilpasse deres websteder til at være mobilvenlige, men selv det er ikke nok til at holde kunderne engagerede.

Går mobil, går socialt

Efter årtiers indsamling af forbrugerdata, detailhandlere ved, hvem deres kunder er, men ikke hvor de er. Kunderne er mobile. De er på arbejde, til træning, på offentlig transport og nogle gange shopping. Men de fleste har én ting til fælles - de har en smartphone.

I Australien, smartphone ejerskab ligger på 88%, og køb foretaget via mobiltelefoner er steget med 25% i 2017. I USA forudsiges det, at næsten halvdelen af ​​al online shopping vil ske via mobiler-m-commerce-inden 2020.

Selvom fysiske detailhandlere har forsøgt at udnytte denne trend ved at blande en række teknologier med deres tilbud i butikken, såsom mobil-POS-terminaler (salgssteder), ikke-detailhandlere-især Instagram-leverer innovative løsninger til detailhandlere.

I midten af ​​marts lancerede det sociale mediesite "opslag", der giver detailhandlere mulighed for at mærke varer, der er lagt ud på Instagram, med produkt, prisinformation og et link til deres online butikker for køb.

I betragtning af at Instagram er det tredje mest populære sociale mediesite i Australien (med omkring 9 millioner aktive brugere om måneden), og 81% af australierne bruger deres smartphones til at få adgang til sociale medier, dette skridt synes at være en naturlig udvikling for detailhandlere.

Tilbage til fremtiden:placering

Efter mange årtier med strategisk frem og tilbage, detailhandlere har fokuseret deres opmærksomhed på placering - men ikke deres placering, din placering.

Mikrolokationsteknologi gør det muligt for detailhandlere at vide, hvor du er-og denne teknologi vil ændre arten af ​​forholdet mellem detailhandlere og forbrugere. Internationale forhandlere, såsom Macys og IKEA, har brugt denne teknologi siden 2014.

I sidste måned ankom den endelig på vores kyster, med den australske spiritusforhandler Dan Murphy's. Dan Murphys app er nu i stand til at sende kunderne en push -meddelelse for at fortælle dem, at deres ordre er klar, men også advare butikken, når kunden er inden for 400 meter.

Efterhånden som hastigheden bliver den nye valuta for detailhandlere, denne teknologi handler mere om at spare kundernes tid, end at spore, hvor de går - selvom disse data også er meget værdifulde.

Forhandlere lytter

Væksten i smarte digitale hjemmeassistenter som Amazons Alexa, Google Home og Apples Home Pod vil også påvirke den måde, mange af os handler på i fremtiden.

Mobilsøgninger efter "hvor kan jeg købe" voksede 85% i løbet af de sidste to år. I mellemtiden, 44% af dem, der bruger en stemmeaktiveret højttaler, sagde, at de bruger enheden til at købe dagligvarer og husholdningsartikler mindst en gang om ugen.

For at drage fordel af denne trend, Google lancerede i sidste måned "Shopping Actions" - et initiativ, der lader brugerne foretage køb via tale ved hjælp af Google Assistant, eller ved at klikke på shoppingannoncer i Googles søgeresultater.

Google havde allerede indgået et partnerskab med Wal-Mart, at tilbyde voice shopping til kunderne. Investering fra verdens største forhandler og verdens største søgemaskine, foreslår, at denne teknologi vil give detailhandlere betydelige muligheder for at integrere data fra stemmeassistenter i deres omni-channel-tilbud.

Blandingen af ​​detailteknologi

Selvom vi ikke snart vil stoppe med at vandre gennem vores indkøbscentre, vores ønske om en problemfri digital og butiksoplevelse vil blive opfyldt ved at blande mobil, mikro-placering og stemmeteknologier.

Da vi forlader hjemmet om morgenen, vi kan simpelthen fortælle vores digitale hjemmeassistent at bestille nogle dagligvarer og to flasker vin. While scanning social media posts on the way to work, we could tap on an image of Jennifer Hawkins and immediately purchase the t-shirt she is wearing. I løbet af dagen, push notifications will let us know our purchases have been picked and transactions safely processed. Waiting for our train home, we'll be reminded to stop in and collect our purchases. As we approach the store, a team member will be notified and will meet us at the "click n' collect" area, goods in hand.

As retailers increasingly integrate location technology into their offerings, the future of shopping is set to become ultra-convenient.

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort på The Conversation. Læs den originale artikel.