Kan Twitter ændre sin kerne og forblive Twitter?

Efter længe at have modstået ændringer, Twitter CEO Jack Dorsey ønsker at forny "tjenestens" kerne for at bekæmpe voldsomt misbrug og misinformation. Men det er ikke klart, om en ændring af essensen - hvordan det belønner interaktioner og værdsætter popularitet - endda ville fungere.

Selvom Dorsey var sparsom med detaljer, hvad der er sikkert er, at flytningen vil kræve enorme investeringer for en virksomhed, der ikke har de samme ressourcer, som Google og Facebook skal kaste efter problemet. Enhver ændring vil sandsynligvis påvirke, hvordan brugerne interagerer med Twitter og skade indtægter, tester tålmodigheden hos både brugere og investorer.

"Sociale netværk har en historie med ... velmenende, men dårligt designet bestræbelser på at løse dette, "sagde Nate Elliott, rektor ved marketingundersøgelsesfirma Nineteen Insights.

Twitter er ikke alene om at skulle håndtere had, misbrug, misinformation og dårlige aktører, der bruger tjenesten til valginterferens, målrettet chikane og svindel. Og Twitter er ikke alene om at foreslå rettelser, der ikke kommer til kernen i problemerne.

Case in point:Facebook. Efter at russiske trolde viste sig at have brugt Facebook til at blande sig i valget i USA i 2016, herunder ved køb af annoncer, virksomheden brugte meget tid og energi på at bygge et værktøj, der viser, hvem der står bag politiske reklamer. Men Elliott sagde, at det ikke engang er klart, hvilke annoncer på Facebook der er årsag til problemer omkring udenlandske valg. I 2016, Russiske agenter kørte ikke så meget politiske annoncer for eller imod kandidater, men snarere sociale annoncer om splittelse såsom våbenkontrol og immigration.

Men ligesom Facebook, Twitter skal prøve - eller i det mindste ses som at prøve.

Dorsey fortalte The Washington Post, at Twitter ikke havde overvejet at ændre kernen i tjenesten før nu. Ligesom Facebook og andre, Twitter er blevet anklaget for at pille rundt i kanterne, tilpasning af politikker og ansættelse af masser af moderatorer, når det, der virkelig er brug for, er et fundamentalt skift i, hvordan de fungerer, og hvordan de tjener penge for at overleve. Mens mange tidligere ledere og andre insidere har foreslået radikale skift på store sociale netværk, det er sjældent, at en siddende administrerende direktør foreslår noget så drastisk som at revidere det fundament, som hans virksomhed er bygget på.

"Vi henvender os ofte til politik for at løse mange af disse problemer, men jeg tror, ​​at det kun er behandling af symptomer på overfladeniveau, som vi ser, "Sagde Dorsey.

Twitter bekræftede Dorsey's kommentarer til Posten, men afviste yderligere kommentarer.

Opdatering af kernen kan betyde ændring af engagement og belønninger, der er designet til at holde brugerne tilbage - i form af at se deres tweets lide, svarede og retweetede, og se deres tilhængertællinger vokse. Det er de bittesmå dopaminhits, vi får med hver især, der får os til at føle os bedre og holder os tilbage til mere. Tag det væk, og brugere vil måske ikke vende tilbage. På tur, annoncører kan holde sig væk, også, da de er afhængige af månedlige og daglige brugernumre, samt brugerinteraktioner, for at måle, hvor godt deres annoncer fungerer, og hvor meget de skal bruge.

I modsætning til Facebook, Elliott sagde, Twitter har ikke milliarder af brugere til at absorbere eventuelle hits på brugervækst. Selvom ændringerne virker, han sagde, "det kommer til at koste dem så mange brugere og så mange penge, at jeg ikke kan forestille mig, at de holder fast i den slags ændringer."

Paul Verna, en analytiker hos forskningsfirmaet eMarketer, er heller ikke "frygtelig optimistisk" om, at Twitter kan gøre sin service sikrere uden at skade virksomheden. Det samme gælder for Facebook, og YouTube.

"Fordi de er afhængige af en reklameforretningsmodel, de skal ikke bare fortsætte med at nå ud til publikum, men prøv at få dem til at bruge så meget tid på platforme som muligt, "sagde han." Det skaber en iboende spænding mellem dine forretningsbehov og det at være en god borger. "

Det sagt, Twitter behøver muligvis ikke genopfinde sig selv helt for at forbedre. Elliott sagde, at bedre politikker kan gå langt i retning af at reducere misbruget. For eksempel, det er i øjeblikket OK at chikanere nogen på Twitter, så længe det ikke er chikane baseret på bestemte kategorier som køn og seksuel orientering. Elliott sagde, at Twitter måske bare skal forbyde al chikane.

© 2018 Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.