Hvordan nudge -teori kan hjælpe butikker med at undgå en modreaktion over forbud mod plastposer

På vej hjem i aften, du stopper måske i supermarkedet for at få fat i nogle ingredienser til aftensmaden. Hvis du er som mange shoppere, du passerer selvbetjeningen, scan dine varer, og anbring dem hurtigt i den tyndt ventende tynde, grå plastpose, inden købet gennemføres.

Hjemme, indkøbene pakkes væk eller stilles op til øjeblikkelig forberedelse. Plastikposen rynkes i en lille kugle og fyldes med andre i din samling, bruges som skraldespand eller på anden måde smides væk. Al denne adfærd er, i det store hele, gjort uden megen tanke.

En af de mest udfordrende opgaver for marketingfolk er at skabe ændringer i forbrugeradfærd, der er blevet sædvanlig, rutine og "lav involvering" - hvorfor bruge tid på at stoppe op og overveje forskellige mærker af vaskemiddel, for eksempel, når du bare hurtigt kan få fat i den, du altid har brugt?

Selve beskaffenheden af ​​sædvanlig adfærd betyder, at svar på de samme situationsbestemte signaler sker automatisk og med lidt bevidst tanke. Vaner er stærkt forankret. En undersøgelse anslår, at omkring 45% af vores daglige handlinger er sædvanlige, og de fleste af vores indkøb og forbrug er af lavinvolveret sort.

Gentagen forbrugeradfærd er en hård cyklus at forstyrre. Og det er selve karakteren af ​​disse sædvanlige reaktioner, der gør mange standardinterventioner relativt ineffektive.

Men det er den opgave, supermarkederne står over for at fjerne kundernes adgang til gratis plastikposer.

Forbyder poserne

De nylig annoncerede planer fra supermarkedskæmperne Coles og Woolworths om at forbyde engangsplastposer virker beundringsværdige nok, men miljøfordelene vil kun blive fuldt ud realiseret, hvis forbuddet driver en permanent ændring i kundernes adfærd.

Mange lande har prøvet forskellige strategier for at slippe af med engangsposer, herunder forbud, uddannelseskampagner, og afgifter. De fleste har haft blandede resultater. Der er ingen overvældende beviser, der tyder på, at nogen af ​​disse fremgangsmåder har fuldstændig brudt shoppers engangspose.

Selv når brugen er reduceret drastisk, miljøpåvirkningen er blevet afbødet af utilsigtede konsekvenser såsom en stigning på 65% i indkøb af skraldespand, og bortskaffelse af genanvendelige poser. Og på trods af et generelt skift i holdning til miljømæssigt bæredygtigt forbrug, denne "intention-adfærdskløft" hersker stadig.

Bryde vanen

Det er her, hvor noget adfærdspsykologi kan bringes i gang med problemet. Vi ved, at sædvanlig adfærd læres og forstærkes gennem gentagne reaktioner på bestemte situationer. Teoretisk set hvis denne adfærd læres, de kan læres ved at give forskellige situationer.

En potentielt nyttig teknik kaldes "nudging". Et skub giver folk en blid støtte til at ændre deres adfærd, gennem opmuntring frem for tvang. Dette undertiden kontroversielle emne er mest kendt med hensyn til adfærdsøkonomi - et klassisk eksempel er de små restitutioner, der tilbydes genbrugsordninger til drikkeflasker - men nudges kan være rent adfærdsmæssige såvel som økonomiske.

Adfærdsmæssige nudges har til formål at få folk til at stoppe op og tænke over, hvad der ellers ville være en ubevidst adfærd. Ofte har dette form af en kort, enkelt budskab. Elektricitetsudbydere har været kendt for at bruge denne metode til nudging. Strømforbruget fra deres kunder vil falde, når de får vist, at brugen af ​​en husstand af lignende størrelse er mere effektiv end deres egen.

Men det kan også indebære en mindre tilpasning til det miljø, hvor adfærden opstår. En sådan strategi kan anvendes i supermarkeder, hvor "fodaftryk" kan føre til genanvendelige poser, der kan købes. Gentagelse af dette over tid kan resultere i, at forbrugere forbinder fodsporene med en påmindelse om at bringe deres egne tasker. Varierende placeringen af ​​fodsporene, eller endda deres farve eller form, kan tilskynde kundernes nysgerrighed og dermed øge sandsynligheden for bevidsthed om plastposeforbuddet.

Økonomiske nudges kan også bruges til at hjælpe kunderne med at afslutte plastikposer - som i Toronto, som indførte en afgift på 5 cent på plastposer. Der er mange måder at forsigtigt tilskynde kunder til at træffe bedre beslutninger.

Australiens store shoppingmærker

I betragtning af at meget af problemet indebærer udfordrende nuværende adfærd, det er givet, at de store mærkers svar på dette spørgsmål vil afhænge af, hvad deres kunder allerede er vant til.

Detailhandlere som Bunnings og Aldi har aldrig givet deres kunder gratis, engangsposer. Deres kunder lærte hurtigt fra starten at bruge alternativer, såsom stash af gamle papkasser, der typisk findes bag kasserne i Bunnings.

Woolworths og Coles, på den anden side, står over for en hårdere udfordring. De tager noget fra shoppere, og nogle kunder kan være vrede og modstandsdygtige over for ændringer som følge heraf.

For at undgå en gentagelse af Target's afbrudte indsats for at fjerne gratis poser i 2013, Coles og Woolworths kan finde ud af, at den bedste måde at undgå et lignende kundeoprør på er at bruge signaler i butikken som adfærdsmæssige nudges, sammen med det økonomiske incitament til at tilbyde holdbare plastposer til en pris. Mange forbrugere vil være villige til at betale for plastposealternativer i overgangsfasen. Kombinationen af ​​dette med blide påmindelser som f.eks. "Fodaftryk" i butikken vil have til formål gradvist at ændre disse lavinddragelser, meget sædvanlige indkøbsmønstre.

Uanset om det er økonomisk eller ikke-økonomisk, meddelelser til shoppere skal være lige så gennemgribende og gentagne som den indgroede adfærd, de forsøger at ændre.

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort på The Conversation. Læs den originale artikel.