Socialpsykolog forklarer, hvordan myndighederne kan genvinde overlevendes tillid efter brand i Grenfell Tower

I kølvandet på branden i Grenfell Tower, overlevende og deres tilhængere var forargede over den opfattede mangel på omsorg og medfølelse udvist af regeringsorganer, og de agenturer, der handler på deres vegne. Siden da, De britiske myndigheder har indledt kriminelle efterforskninger, greb ind i forvaltningen af ​​almene boliger i området og iværksatte flere undersøgelser.

Alle disse foranstaltninger har til formål at imødegå lidelsen og ødelæggelsen, som flammen har forårsaget, og forhindre, at det sker igen. Men det mangler at vise, om disse tiltag er nok til at genoprette beboernes tillid til disse institutioner.

Det er vigtigt at finde beslutninger, der adresserer disse klager og genoprette tilliden til autoritet - og ikke kun fordi det ville hjælpe overlevende fra branden og deres nærmeste til at genopbygge deres liv. Alle britiske borgere har en andel i løsningen af ​​Grenfell Tower-branden, da det er kernen i britiske værdier, at landet – og dets regering – anses for at være retfærdigt og troværdigt.

Socialpsykologi kan tilbyde nogle indsigter i, hvordan mennesker genererer "tillidstro" - overbevisninger om, hvem de bør stole på, som er formet af deres opfattelser og fortolkninger af begivenheder som f.eks. Grenfell Tower -branden. Ved at forstå, hvordan disse overbevisninger blev påvirket af det, der skete i Grenfell, så er det muligt at finde effektive måder at genopbygge tilliden på.

Voksende mistillid

Ifølge en socialpsykologisk tilgang - Grundlaget, Domain and Target Trust Framework (BDT) - borgernes tro på deres valgte repræsentanter er baseret på forventninger om, at de vil handle ærligt, sikre, at borgernes personlige oplysninger forbliver private og opfylde løfter om at beskytte borgernes liv og opretholde deres velfærd. BDT understreger også, at der er stærke tendenser til, at tillid bliver gengældt eller omvendt. For eksempel, en persons mistillid til en anden øger sandsynligheden for, at han eller hun igen bliver mistroisk af den anden person.

Efter branden, det blev opdaget, at Grenfell Tower var blevet udstyret med en billigere, mindre brandsikker beklædning, som ikke opfyldte brandreglerne – og at bekymringer omkring brandsikkerheden ikke var imødekommet til beboernes tilfredshed. Så, det er ikke overraskende, at overlevende fra Grenfell Tower-branden synes at føle, at deres tillid var blevet krænket, fordi deres repræsentanter i lokale og nationale myndigheder undlod at handle ærligt og opfylde deres løfter om at holde borgerne sikre.

En overlevende fortalte The Independent:"Hvis, i stedet for at fokusere på at fjerne aktiver i samfundet, de havde gjort, hvad de skulle gøre – holde os sikre – intet af dette ville være sket."

BDT -rammen foreslår flere sandsynlige resultater af disse krænkelser af tillid. Overlevende kan være meget tilbageholdende med at stole på, at bureauerne opfylder deres løfter og handler ærligt i fremtiden. Og deres vilje til at opføre sig på en troværdig måde over for disse bureauer kan blive undermineret. Mistilliden mellem overlevende og regeringsorganer bliver så gengældt, skabe en barriere for kommunikation og samarbejde.

Desværre, disse forudsigelser synes at have udspillet sig i forholdet mellem tilhængere af overlevende og regeringsorganer. Efter at demonstranter forsøgte at komme ind i rådhuset med magt i dagene efter branden, Royal Borough of Kensington og Chelsea (RBKC) besluttede derfor at holde det næste rådsmøde i privat regi, ekskluderer Grenfell-overlevende - et skridt, der tilskyndede til yderligere protester og bitterhed i samfundet.

At finde en løsning

Yderligere indsigt er givet af det, der er kendt som "sociale udvekslingstilgange", som fastholder, at tillid dannes mellem individer gennem udvekslinger gennem udveksling af god vilje og positive resultater mellem individer, bestemt af fair praksis og retfærdige regler.

Denne beretning tilbyder en anden grund til, at overlevende kan have mistillid til offentlige myndigheder – hvis de mener, at de blev behandlet uretfærdigt og uretfærdigt af agenturerne. Denne tilgang forklarer, hvorfor overlevende og deres advokater søger lovlig tilbagebetaling såsom strafferetlige anklager, en offentlig undersøgelse og en undersøgelse.

Disse socialpsykologiske tilgange samles for at foreslå en ny og effektiv måde at løse problemet med mistillid mellem overlevende og offentlige myndigheder. Dette ville indebære at skabe en uafhængig organisation, der ikke er partipolitisk, til at organisere møder mellem beboere og offentlige myndigheder. Dette vil bringe parterne sammen ved at skabe en struktur for interaktioner, som begge mener er troværdige.

Sådanne møder ville give parterne lige status. Møderne skulle forsøge at sikre, at begge parter kommunikerer åbent og ærligt og udtrykker deres løfter om yderligere handlinger i en klar og konkret form. Udvekslingerne kunne derefter dokumenteres som en formel beslutning om regeringens handling. På denne måde Brug af indsigter fra socialpsykologien kunne hjælpe med at afhjælpe problemet med mistillid, der opstod som følge af Grenfell Tower-tragedien, og genoprette tilliden til en retfærdig og troværdig regering i hele Det Forenede Kongerige.

Denne artikel blev oprindeligt publiceret på The Conversation. Læs den originale artikel.