Forskere undersøger, hvordan fejl påvirker troværdigheden af ​​online anmeldelser

Shoppere konsulterer i stigende grad online anmeldelser, før de foretager feriekøb. Men hvordan beslutter de sig for, hvilke anmeldere de skal stole på?

Nyligt offentliggjort forskning fra Indiana University Kelley School of Business ved IUPUI viser, at forbrugernes tillid til online anmeldelser påvirkes af stavefejl og stavefejl. Men hvor meget disse fejl påvirker hver enkelt forbruger afhænger af typen af ​​fejl og den pågældende forbrugers generelle tendens til at stole på andre.

Studiet, fra Dena Cox og Anthony Cox, begge professorer i marketing ved Kelley School, og Jeffrey Cox, en postdoc-forsker ved Institut for Kommunikation ved Michigan State University, undersøgte næsten 300 personers reaktioner på forskellige online anmeldelser uden fejl; typografiske fejl, såsom almindelige tastetryksfejl som "wsa" i stedet for "was"; eller stavefejl som "sevral" eller "bruge".

Undersøgelsens resultater tyder på, at forbrugere, der har en høj grad af tillid til andre mennesker, skelner mellem disse to typer fejl i online anmeldelser.

Anthony Cox, der også fungerer som fakultetsformand for Kelley Business of Medicine Physician MBA -programmet på IUPUI, siger, at disse højtillidsforbrugere betragter stavefejl som "kundskabsfejl, "som de er villige til at overse, og tastefejl som "skødesløshedsfejl, "som ødelægger deres tillid til korrekturlæseren.

Desuden, forbrugere, der har et lavt niveau af tillid til andre, påvirkes ikke på den ene eller den anden måde af anmeldelser, der indeholder enten typografiske fejl eller stavefejl, forklarede han.

"For højtillidsmænd, typografiske fejl signalerede en generel mangel på samvittighedsfuldhed eller skødesløshed, der skadede korrekturlæsernes troværdighed og reducerede engagement i indholdet af anmeldelsen, "Sagde Anthony Cox.

"For eksempel, en typografisk fejl, som at erstatte 'regualr' med 'normal' ' synes mere sandsynligt at blive tilskrevet skødesløs skrivning af en person, der 'ved bedre, '" tilføjede han. "Omvendt, en stavefejl, som at erstatte 'hit' med 'højde', ' kan tilskrives manglende uddannelse eller en kognitiv udfordring såsom ordblindhed, egenskaber, som forfatteren har ringe kontrol over."

Online anmeldelser er en blandet velsignelse, Anthony Cox sagde:"De er en kilde til ikke kun information, men også misinformation. Du kender ikke anmelderne. Du ved ikke engang, om de er, som de siger, de er, hvis de rent faktisk har brugt produktet, eller hvis nogen har betalt dem for at skrive anmeldelsen."

Når du ser på online anmeldelser, Læs omhyggeligt, han sagde, fordi dit eget niveau af tillid til andre sandsynligvis vil spille en rolle i, hvordan du reagerer på dem.