Seniorer vil gerne vide, hvem de kan stole på online

Seniorer er blevet så bekymrede for deres sikkerhed online, at nogle undgår selv lavrisikoaktiviteter såsom netbank og shopping, der kan gøre deres liv lettere, en U of T undersøgelse har fundet.

Cosmin Munteanu, en professor i UTM's Institut for Kommunikation, Kultur, Information og teknologi, og Hiba Rafih, en kandidatstuderende i information, for nylig gennemførte dybdegående interviews med 10 personer mellem 60 og 80 år i deres hjem og observerede deres onlineadfærd, især med hensyn til bankvirksomhed, indkøb og apotekspåfyldning. Hvis noget, siger Munteanu, de var alt for forsigtige. Selvom ingen af ​​de interviewede nogensinde var faldet for en fidus, de markerede nogle gange som mistænkelige bona fide-meddelelser fra velgørende organisationer eller e-mails fra venner.

En 66-årig pensionist, for eksempel, var så bekymret over sin digitale sikkerhed, at hun tog sin bærbare computer med til en betroet forhandler en gang om måneden til inspektion – med betydelige omkostninger og kræfter. Det var ikke fordi hun manglede computerfærdigheder. Hun havde haft en computer i mindst et årti og brugt den til at se videoer, lave research og skrive e-mails.

Munteanu fandt ud af, at seniorerne i hans lille undersøgelse var særligt mistroiske over for butikker og banker, der mangler virkelige steder for forbrugere at besøge, såsom Amazon eller Tangerine. "Ældre voksne stoler mere på sikkerheden ved personlige transaktioner end online, " siger han. "De vil gerne vide, hvem de skal tale med, hvis noget går galt."

Seniorerne var også tilbageholdende med at prøve noget nyt online, medmindre der var en væsentlig fordel – og denne fordel måtte opveje den opfattede risiko. Alle laver denne beregning, men seniorer tillægger risikoen større vægt. Som følge heraf bruger de muligvis ikke teknologier, der ville gøre deres liv lettere. "Held og lykke med at få dem til at bestille Foodora eller UberEATS, " siger Munteanu.

Digitale færdigheder har en tendens til at falde efter 60, tilføjer han, dels fordi folk er mindre tilbøjelige til at følge med i nye teknologier, efter de går på pension. Men læringsprocessen udhules yderligere af manglende tillid til onlinetjenester, som er nye eller ukendte for dem. Hvis folk "ikke stoler på udbyderen, de vil ikke engagere sig i tjenesten, " siger Munteanu. "De vil ikke prøve."

Hans råd til folk med ældre slægtninge:Fremhæv fordelene, samt risici, af online aktiviteter.