Læsning mellem linjerne:Er vi så kyndige, som vi kan lide at tænke, når det kommer til anmeldelser?

Ny forskning tyder på, at vi er villige til blindt at stole på hotelanmeldelser, når de er i overensstemmelse med vores forudfattede ideer.

Studiet, ledet af University of York, fandt ud af, at vi ubevidst er mindre tilbøjelige til at sætte spørgsmålstegn ved troværdigheden af ​​en anmeldelse, der passer til vores forventninger – for eksempel en dårlig anmeldelse af et lavprishotel eller en god anmeldelse af et luksushotel.

Falske anmeldelser

Det er kun, når en anmeldelse ikke stemmer overens med vores forventninger – såsom en dårlig anmeldelse af et luksushotel – at vi bliver ekstra på vagt og tager et mere skeptisk syn på, om vi får pålidelig information.

Med op til 30 procent af alle online anmeldelser estimeret til at være falske, forskerne advarer folk om ikke at svigte deres vagt, når det kommer til de anmeldelser, de lever og køber efter.

Dr. Snehasish Banerjee fra University of York Management School, sagde:"Den menneskelige hjerne er biologisk forbundet til at føle sig godt tilpas, når vores forventninger er bekræftet. Bekræftelsesbias sætter ind, og vi har en tendens til at træffe beslutninger uden nødvendigvis at være tilstrækkelig opmærksom på vores opfattelser.

"På den anden side, Når vi ser information, der er i modstrid med vores forventninger, kan vi ikke uden videre bruge denne kognitive genvej og begynde at se nærmere på anmeldelsen mere skeptisk."

Attraktive titler

Forskerne fandt også ud af, at anmeldelser med en attraktiv titel har en større chance for at blive stolet på til beslutningstagning.

Anmeldelser med velartikulerede og kortfattede titler kan opfattes bedre, fordi de krævede, at deltagerne anstrengte sig mindre for at fordøje den information, de giver – noget forskerne siger, at potentielle "influencers" på sociale medier bør huske på.

Til studiet, forskerne skabte mock-up-anmeldelseswebsteder med fiktive navne. De rekrutterede 100 deltagere, som alle var regelmæssige brugere af anmeldelserwebsteder og havde truffet en beslutning om at bo på hotel efter at have læst anmeldelser inden for det sidste år.

Deltagerne så på positive og negative anmeldelser for luksus- og budgethoteller og udfyldte derefter et spørgeskema, der var designet til at teste deres tillid til de forskellige anmeldelser.

Sociale medier

Resultaterne antyder, at budget- og luksushoteller kan være nødt til at investere på forskellige niveauer af tid og ressourcer i markedsføring på sociale medier.

Dr. Banerjee tilføjede:"vores undersøgelse tyder på, at budgethoteller er mere sårbare over for dårlige anmeldelser, da negative kommentarer er mere tilbøjelige til at blive bedømt som pålidelige. Luksushoteller nyder på den anden side en vis immunitet, når det kommer til kritik af sociale medier."

Når du læser anmeldelser, forskerne råder til at se på de vurderinger, et hotel samlet set har modtaget, snarere end at lægge for stor vægt på individuelle anmeldelser. Verificerede anmeldelseswebsteder, der sender kunder en unik URL efter deres ophold, reducerer også sandsynligheden for falske anmeldelser.

"Når det kommer til falske anmeldelser, hotelejere står over for et 'fangernes dilemma' – de ved ikke, om deres konkurrenter deltager i disse skrupelløse praksisser, så de afdækker deres indsats for ikke at risikere at tabe forretninger, " sagde Dr. Banerjee.