Forskere udgiver en ny undersøgelse af taknemmelighed i online-fællesskaber

Udgivet i Journal of Association for Information Science and Technology, lektor i menneske-computer interaktion, Dr. Stephann Makri og hans kollega Sophie Turner, tilbyde en model for taknemmelighed i online-fællesskaber – taknemmelighedscyklussen – som har potentialet til at transformere designet af online-fællesskabsplatforme ved at tilskynde til anerkendelse af venlige handlinger og udtryk for taknemmelighed.

by, Forskere fra University of London mener, at en rigere forståelse af det relativt under-undersøgte begreb taknemmelighed i online-fællesskaber kan være med til at sikre, at fremtidige online-fællesskabsplatforme er designet til at understøtte udtryk og anerkendelse af tak og tilskynde til mere online deltagelse.

Med titlen, "'Jeg kan ikke udtrykke min tak nok':'taknemmelighedscyklussen' i online-fællesskaber, " og offentliggjort i Tidsskrift for Foreningen for Informationsvidenskab og Teknologi , Dr. Stephann Makri, og medforfatter Sophie Turner, har gennemført en undersøgelse, der undersøgte, hvordan brugere oplever taknemmelighed på tværs af online community platforme, med fokus på, hvordan taknemmelighed og anerkendelse opstår, kan gå i stykker og kan forstærkes.

Procesmodel for taknemmelighed

De hævder, at en "rigere forståelse af taknemmelighed i online fællesskaber kan informere designet af online platforme på måder, der strækker sig ud over eksisterende overfladiske funktionaliteter, såsom 'synes godt om' eller 'tak'-knapper og belønningspoint, potentielt motiverende til deltagelse og derved opretholde samfundets sundhed."

Forskerne gennemførte interviews med brugere af forskellige online community platforme (Facebook og Trip Advisor), diskussions- og støttegrupper, sociale Q&A-websteder og anmeldelseswebsteder (Quora og Mumsnet), beder om mindeværdige eksempler på, hvornår brugere havde udført venlige handlinger for andre, eller følte sig taknemmelig for andres venlige handlinger.

Baseret på deres resultater, de præsenterede en procesmodel for taknemmelighed i online-fællesskaber, taknemmelighedscyklussen, " at give en detaljeret beskrivelse af online taknemmelighedsudtryk og anerkendelse, der kan informere designet af online community platforme - såsom digitale fora og private sociale mediegrupper.

Taknemmelighedscyklussen er præsenteret i figur 1 ovenfor. 'Taknemmelighedscyklus'-modellen identificerer en 'velgører' (at udføre en venlig handling, som nogen vil føle sig taknemmelig for), som føler sig motiveret til at handle venligt, opfører sig venligt og har det godt med at gøre det. 'Begunstiget' (som den venlige handling er rettet til) bemærker den venlige handling, genkender det gode i det og føler sig taknemmelig. Modtageren kan eller kan ikke udtrykke deres følelser af taknemmelighed over for velgøreren. Hvis de gør, velgøren modtager måske eller ikke modtager udtrykket. Hvis de gør, de vil sandsynligvis have det godt og kan eller måske ikke anerkende udtrykket. Hvis velgøreren anerkender det, og modtageren modtager anerkendelsen, modtageren vil sandsynligvis have det godt.

Meningsfuldt udtryk for taknemmelighed og anerkendelse

Cyklussen kan potentielt brydes (af brugere, teknologi eller begge dele) på alle stadier, men især når en person føler, men udtrykker ikke taknemmelighed, eller når taknemmelighed udtrykkes og modtages, men ikke anerkendes.

Følelse, at udtrykke og/eller anerkende taknemmelighed kan positivt forstærke velgørerens fremtidige adfærd, modtager eller andre fællesskabsmedlemmer. Dette danner en positiv kaskadende cyklus af venlige handlinger og deraf følgende taknemmelighed.

Forfatterne hævder, at en dybere forståelse af oplevelsen af ​​taknemmelighed er nyttig til at ræsonnere om, hvordan man bedst understøtter og opretholder processen gennem design - ved at understøtte individuelle faser og den overordnede taknemmelighedsproces og ved at forhindre sammenbrud i cyklussen og, omvendt, tilskynde til genhåndhævelse. Dette har til formål at motivere brugerne til at handle prosocialt, fastholder cyklussen. De hævder også, at online-fællesskabsplatforme "skal bevæge sig ud over eksisterende letvægts- og alt for belønningsdrevne designtilgange for at understøtte enkle, men alligevel meningsfuldt udtryk for taknemmelighed og anerkendelse."