Pas på dig selv:selvovervågningsstrategien for at holde supermarkedshandlende ærlige

Detailhandlere har prøvet mange åbenlyse taktikker for at begrænse tyveri, såsom skilte, der viser billeder af CCTV-kameraer, trusler om at retsforfølge lovovertrædere, taskechecks, kassevægte og elektroniske sikkerhedsporte.

Disse taktikker er ekstremt dyre og har ikke formået at udrydde detailtyveri.

Nu prøver supermarkederne en anden taktik, det er dels åbenlys overvågning, men tilskynder også til "selvrefleksion" over enhver impuls til at udnytte smuthuller i sække- og betalingssystemerne.

I slutningen af ​​maj bekræftede den australske supermarkedsgigant Woolworths, at den afprøver selvbetjente kasseterminaler med indbyggede kameraer. De viser dit billede, mens du scanner dine genstande. Rival Coles begyndte at prøve teknologien i april 2019.

Tanken er, at det mindsker fristelsen til at stjæle, hvis du ser dig selv scanne dine egne dagligvarer. Det understøttes af forskning, der viser effektiviteten af ​​signaler, der får os til at fokusere og selvregulere os selv.

Detailtyveri fortsætter med at vokse

Siden 1990, da Australian Institute of Criminology offentliggjorde omfattende forskning om detailkriminalitet og dens forebyggelse, det er blevet almindeligt accepteret, at kriminalitetsrelaterede tab tegner sig for omkring 1 % af alle detailindtægter. Skønnene over kundetyveri var mere uldne.

I august 2019 kom Australia and New Zealand Retail Crime Survey med et specifikt tal. Det rapporterede, at de samlede kriminalitetsrelaterede detailtab udgjorde 0,92 % af omsætningen. Kundekriminalitet var 58 % af det - eller 0,53 % af den samlede omsætning.

Selvom det er finansieret af detailteknologivirksomheden Checkpoint Systems, undersøgelsesprøven er robust - næsten en fjerdedel af detailbranchen i Australien og New Zealand. Også, den ledende forsker, Emmeline Taylor, er kriminolog ved Institut for Sociologi i City, University of London respekteret for sin ekspertise inden for detailkriminalitet.

Omkostninger til forebyggelse af tab

Han skrev om sin forskning i 2018, Taylor fortæller historien om et stort australsk supermarked, der opdagede, at det solgte flere gulerødder, end det havde på lager.

"Desværre var dette ikke et pludseligt skifte til sund kost eller et ønske om at øge C-vitaminindtaget, det var et tidligt tegn på en ny type butikstyve. Ellers brugte ærlige shoppere selvbetjeningskassen til at handle dyrere varer - typisk avocadoer - og sætte dem igennem som gulerødder. "

Hun kaldte disse selvbetjente kassetyve for "SWIPERS" - tilsyneladende velmenende lånere, der deltager i rutinemæssigt butikstyveri. Som Australien og New Zealand Retail Crime Survey siger:

"Deres adfærd og motivation (som ofte er forbundne) falder i fire hovedgrupper:de utilsigtede tyve, skifterne af etiketter, dem, der kompenserer sig selv, og dem, der stjæler, fordi de hævder at være blevet frustrerede over processen med selvudtjekning (f.eks. udløsning af advarsler eller køb af aldersbegrænsede varer, der kræver assistance fra en medarbejder)."

Forebyggende teknikker

Den traditionelle tilgang til tabsforebyggelse involverer ledsagere og sikkerhedsvagter, specialiserede displayarmaturer, forstærket emballage, uddannelse, skiltning i butikken, vise alarmer og flere kameraer.

Flere af disse kan vise sig at virke mod hensigten, som fremhævet af Australian Institute of Criminologys analyse af lokale kriminalitetsforebyggende strategier i 2014. Det fandt, for eksempel, at indførelsen af ​​overvågningssystemer eller sikkerhedsvagter gjorde butikspersonalet mindre tilbøjelige til at henvende sig til mistænkelige handlende.

At slippe af sted med det

Taylors og andres forskning i motivatorerne for butikstyveri peger på potentialet i en anden måde at styrke ærlig adfærd på.

Mens nogle former for tyveri kan betragtes som irrationelle - såsom kleptomani - rationaliserer butikstyve ofte deres tyverier.

Hvor meget de stjæler kommer ned til deres egen "afvigelsestærskel" - det punkt, hvor de ikke længere kan retfærdiggøre deres adfærd sammen med en selvopfattelse som et godt menneske. Dette hjælper med at forklare den større hyppighed af butikstyveri af lavere værdigenstande. Det er nemmere at retfærdiggøre en lille "rabat" på din regning.

Hvis det bare er et lille tyveri, også, chancerne for at blive fanget er mindre. Hvis fanget, chancen for at slippe væk - fremstå som en ærlig fejltagelse, måske - er højere. Denne halvbevidste beregning er kendt som "nægtelse af strafsandsynlighed".

Du bliver overvåget

En oplagt strategi for detailhandlere er at gøre kunderne mere opmærksomme på, at de bliver overvåget.

Forskning har vist, at "øjne"-billeder gør dette mere effektivt end billeder af sikkerhedskameraer eller skriftlige påmindelser som "du bliver observeret". Dette skyldes, at øjne udløser instinkter forbundet med vores evolutionære kapacitet til blikdetektion - følsomhed over for at blive overvåget.

Men øjentegn har også deres begrænsninger.

Newcastle University-forskere Max Ernest-Jonesa, Daniel Nettleb og Melissa Bateson lavede et eksperiment i et campus cafeteria og fandt ud af, at plakater med øjenbilleder resulterede i, at der blev efterladt mindre affald på bordene end billeder af blomster, men mindre, når caféen havde mere travlt.

Jo flere mennesker omkring, jo mere slapper vi af. Disse "øjne" kan ikke se alle.

Tænk på dig selv

En mere effektiv taktik kan være at appellere til et andet finpudset evolutionært instinkt:et "tænk på dig selv"-fokus.

University of East Anglia-forsker Rose Melaeady og kolleger demonstrerede dette med eksperimenter, der brugte skilte til at opmuntre chauffører til at slukke for deres motorer ved en travl jernbaneoverskæring med en gennemsnitlig ventetid på to minutter.

Efter et eksperiment ved blot at bruge et "se øjne"-billede (uden nogen mærkbar effekt) prøvede de to tegn.

En med menneskelige øjne og ordene:"Når barrierer er nede, sluk din motor"

Den anden med bare ordene:"Tænk på dig selv:Når barriererne er nede, sluk din motor."

Uden tegn, 20 % af chaufførerne slukkede deres motorer. Med de iagtende øjne tegn, 30% slukket. Med tegnet "tænk på dig selv" 51 % gjorde det.

Selvovervågning

Så supermarkedernes selvovervågningsstrategi kombinerer to taktikker. Først, en "traditionel" ydre motivation til at gøre det rigtige – at forstærke spotlight-effekten med en åbenlys påmindelse om, at vi bliver overvåget. Sekund, det er også beregnet til at fremkalde selvrefleksion og selvregulering.

Disse trin vil sandsynligvis øge bekymringer om privatlivets fred, selvom Woolworths og Coles siger, at der ikke bliver lavet nogen optagelser.

Selvom de var, selvom, omfavnelsen af ​​kontantløse transaktioner – med kun 27 % af alle betalinger nu foretaget med kontanter – tyder på, at de fleste kunder ikke er åbenlyst bekymrede over, hvor meget andre ved om deres indkøbsvaner.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons -licens. Læs den originale artikel.