Førstegangskøber? Du får den bedste behandling, hvis du har britisk eller fransk accent

Hvis du er førstegangskøber med britisk eller fransk accent, så er chancerne for, at du vil blive behandlet med det højeste niveau af kundeservice af ejendomsmæglere, ifølge en ny, mystery shopping-stil undersøgelse fra forskere ved University of Sheffield.

Imidlertid, hvis du er en kvinde med en accent fra Østeuropa, Mellemøsten eller Afrika, du modtager måske ikke en så venlig service, afslører undersøgelsen fra universitetets skole for sprog og kultur.

Anført af Dr. Nicole Baumgarten, underviser i oversættelse og interkulturel kommunikation, undersøgelsen afslører, at ejendomsmæglere har en tendens til at give fortrinsbehandling til førstegangskøbere med navne og accenter, der ser ud til at være britiske eller franske.

Studiet, finansieret af British Academy, analyseret mere end 300 telefonopkald mellem ejendomsmæglere og førstegangskøbere i Sheffield i løbet af tre måneder.

Alle de potentielle husejere var kvinder i slutningen af ​​20'erne og havde navne og accenter, der så ud til at være fra enten Storbritannien eller fra lande i Central- og Østeuropa. Mellemøsten og Afrika – nationaliteter af mennesker fra samfund i hele South Yorkshire.

Deltagerne, som alle meldte sig frivilligt til at være en del af undersøgelsen, opgav kun deres navne til ejendomsmæglere, da de forespurgte om at købe et hus for første gang.

Mens et godt niveau af kundeservice blev givet til de fleste af deltagerne, ejendomsmæglere var mere venlige over for kvinder med navne og accenter, der ser ud til at være fra Storbritannien eller Frankrig. De engagerede sig i flere sociale samtaler og viste flere tegn på empati og solidaritet sammenlignet med de samtaler, de havde med kvinder fra andre lande.

Kvinder med rumænske navne og accenter fik det værste niveau af kundeservice, ifølge undersøgelsen.

Dr. Nicole Baumgarten fra University of Sheffield's School of Languages ​​and Cultures, sagde:"At købe et hus for første gang er sådan et stort øjeblik i folks liv. Det er ikke kun et sted, du bor, det er et symbol på, at du laver en overgang. Det er en stor økonomisk investering, men det kan også repræsentere, at du er ved at slå dig ned og måske stifter familie. Men vores forskning har vist, at ikke alle får den samme behandling, når de tager dette vigtige skridt i deres liv, især dem med minoritetsbaggrund.

"Vores undersøgelse viser, at ejendomsmæglere reagerer forskelligt på at høre udenlandske navne og accenter. De kan stadig give folk fra andre lande et anstændigt niveau af kundeservice, men det er en mærkbar forskel i den måde, de taler til og interagerer med dem, sammenlignet med, hvordan de kommunikerer med folk, som de tror er fra Storbritannien eller Frankrig.

"For eksempel, når man taler med nogen, som de troede var briter eller franskmænd, ejendomsmæglerne ville typisk indgå i mere uformelle sociale samtaler såsom; spørger dem om deres dag, hvor de arbejder, lave vittigheder, eller sige ting, som viste, at de havde empati i processen med at forsøge at købe et første hjem. Når man taler med en, som de troede var fra et andet land, ejendomsmæglerne havde en tendens til at forblive mere reserverede og undgik flere sociale samtaler."

Dr. Baumgarten tilføjede:"Jeg tror, ​​at resultaterne af undersøgelsen viser, at der kunne være et niveau af ubevidst bias i den måde, ejendomsmæglere håndterer deres kunder på. Det viser, at den kundeservice, de leverer, kan være påvirket af stereotype synspunkter, som de ubevidst omgås accenter og mennesker fra forskellige lande.

"Det er interessant, når man sammenligner, hvordan kvinder med franske navne og accenter blev behandlet sammenlignet med kvinderne i undersøgelsen med rumænske navne og accenter. Den franske accent bliver ofte kåret til den mest attraktive accent i verden, og folk fra Frankrig er normalt ikke forbundet med splittende politiske spørgsmål såsom immigration i Storbritannien. Vi fandt også et eksempel på, at ejendomsmæglere blev venligere over for en kvinde fra Rumænien, da hun fortalte dem, at hun arbejdede som sygeplejerske i NHS – et job, som jeg tror, ​​de fleste forbinder med at være ærlige , pålidelig, troværdig og se som et værdsat medlem af samfundet.

"Jeg håber, at resultaterne af vores undersøgelse er med til at vise, at alle skal behandles lige og ikke kun bedømmes ud fra deres navne og accenter."

Forskningen, Mønstre fra andre minoritetsgrupper i telefon-gatekeeping-møder på Sheffield ejendomsmarked, er offentliggjort i Tidsskrift for sprog og diskrimination .