Hvordan mobile indkøbsvaner adskiller sig rundt om i verden, fra Brasilien til Australien

Mobile commerce (m-commerce) platforme opererer ofte på flere internationale markeder. M-commerce ledere fokuserer ofte på, hvilke funktioner der skal holdes konstante, og hvilke der skal tilpasses specifikke karakteristika på de nationale markeder.

Overveje, for eksempel, en m-handelsplatform designet til australske forbrugere. I hvilket omfang skal det tilpasses, når det introduceres i Brasilien? Ligner smagen og behovene hos forbrugere i Australien som forbrugernes i Brasilien?

Det er de spørgsmål, der motiverer og driver en række multinationale m-handelsundersøgelser udført af Goodman School of Business-forskere og deres globale kolleger.

Ved at bruge og interagere med en m-handelsplatform, forbrugere danner deres opfattelse af dets positive og negative egenskaber baseret på værdiopfattelser. Vores team af forskere har fundet ud af, at værdiopfattelser falder ind under fem hovedkategorier, når det kommer til m-handel.

Fem værdikategorier

Til at illustrere, forestil dig, at Jackie vil købe en ny cykel. Hun downloader en forhandlers app for at søge efter produktinformation (informationsværdi). Hvis hun finder en god handel, appen kan hjælpe hende med at spare penge (monetær værdi). Jackie takker derefter sin ven, der anbefalede appen, og nu har de noget til fælles at diskutere (social værdi). Ud over, Jackie behøvede ikke at besøge flere forhandlere for at beslutte, hvad hun skulle købe, så appen hjalp hende også med at spare tid (convenience value). Endelig, Jackie kan sætte kryds ved at købe en ny cykel fra sin huskeliste (ydelsesværdi).

Forbrugerne motiveres til at bruge m-handelsplatformen i henhold til disse værdiopfattelser. Disse motiver kan være enten hedoniske og utilitaristiske. Mens nogle forbrugere er motiverede til at bruge mobile platforme, fordi de er underholdende og sjove, andre er motiverede, fordi platformen er funktionel og effektiv.

Disse værdiopfattelser og motivationer forklarer, hvordan forbrugere bruger m-handel. For nogle, brugen af ​​m-handel har en intentionel karakter, idet de skal tænke over, om det er en god mulighed at bruge den til at opfylde et bestemt mål.

For eksempel, ved bestilling af mad, disse forbrugere kan tage lidt tid at beslutte, om de vil bestille fra appen eller ringe direkte til restauranten. I modsætning, andre har en tendens til at have en mere sædvanlig brug af m-handel, idet de ikke engang behøver at tænke på, hvad de skal gøre. For disse forbrugere, åbning af appen og bestilling af mad er en automatisk proces, der ikke kræver mange overvejelser.

M-handel påskønnelse

Baseret på en undersøgelse af næsten 2, 000 forbrugere på tværs af flere lande, vi har fundet ud af, at stort set alle forbrugere værdsætter m-handel som en kilde til information, social, ydeevne og bekvemmelighedsværdi. Overraskende nok, undtagen for forbrugere i Indien og Brasilien, forbrugere ser ikke ud til at stole på m-handel, fordi det hjælper dem med at spare penge.

Vi oplever, at forbrugernes m-handelsoplevelse kan være meget forskellig afhængigt af deres "m-handelsberedskab" stadier. Alle har en teknisk kyndig ven, som er yderst behagelig at bruge deres smartphones til stort set alt. De betaler deres regninger, købe produkter og foretage restaurantreservationer på deres telefoner. Interessant nok, M-handel-klare forbrugere er mere udbredte i udviklede lande (Australien, De Forenede Stater, Det Forenede Kongerige og Singapore).

På samme tid, alle har også en teknologi-resistent ven, der foretrækker at gøre tingene på den gammeldags måde. De betaler enten deres regninger personligt, ved en hæveautomat eller måske endda fra deres stationære computere, men aldrig fra en smartphone. Sådanne forbrugere er mere udbredte i udviklingslande (Brasilien, Indien, Pakistan, Bangladesh og Vietnam).

For ledere af internationale m-handelsapplikationer, her er nyheder, de kan bruge:Forskelle mellem udviklede lande og udviklingslande afslører forskellige erfaringer. De mere m-handelsparate forbrugere i udviklede lande bruger m-handelsplatforme, ikke kun fordi de er effektive, men også fordi de er sjove og underholdende.

Sjove elementer er kritiske

For disse forbrugere, at bruge m-handel kan være en bevidst såvel som en automatisk proces. Som sådan, m-handelsløsninger, der præsenterer innovative designs og sjove elementer, og som fremkalder sædvanlig brug, kan være at foretrække.

I modsætning, de mere m-handelsresistente forbrugere i udviklingslandene er for det meste motiveret af effektivitet. For dem, m-handel er grundlæggende transaktionel og funktionel. De føler sig ikke komfortable nok med m-handelsplatforme til at bruge dem af vane.

Da tilbageholdende forbrugere ikke plejer at bruge m-handel, ledere opfordres til at fremhæve dets overlegenhed i forhold til andre handelsplatforme.

Men disse indsigter er ikke hugget i sten. Vores resultater tyder på, at opfattelser og motivationer hos forbrugere i udviklingslandene ændrer sig for at blive mere lig forbrugernes i den udviklede verden. Så efterhånden som forbrugere i udviklingslande bliver mere parate til m-handel, disse apps bør eksperimentere med mere innovative designs og tilskynde til deres sædvanlige brug.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.